亨氏、強生、聯合利華、寶潔、家樂福等紛紛落馬，“優質”形象遭遇重創
問題商品集中曝光
肯德基 有食品涉嫌含有蘇丹紅
強 生 護膚品被疑含礦物油
金百利 巧克力質量不合格
立 頓 速溶茶被指氟化物含量過高
卡 夫 樂之餅干含轉基因不貼標識
寶 潔 ＳＫ－Ⅱ化妝品含有特氟龍
昨日，強生嬰兒油和聯合利華立頓速溶茶，同時被曝出存在質量問題。前者被指產品中含有“對嬰兒有害的礦物油和化學成分”，后者則是所含氟化物超標。
作為中國嬰兒護理用品市場上的“老大”，強生公司昨日首次發表公開聲明，強調其產品是“溫和而安全的”；聯合利華也不承認其產品超標，表示已把相關產品交由中國茶葉檢測中心檢驗。
不過，強生與聯合利華并不“孤單”———3月以來，跨國大品牌被曝光者可謂層出不窮：寶潔SK-II被訴含有有害成分；亨氏、肯德基、麥當勞、家樂福等先后“觸雷”蘇丹紅。
事情發展脈絡也極其相似：眾企業先是一致辯稱“產品質量絕無問題”，而后又由有關部門介入進行調查。
在不到一個月的時間內，跨國知名品牌所代表的“優質”形象遭遇重創：盡管肯德基一再保證“不含蘇丹紅食品”，但仍連續兩次被查出在北京銷售的不同食品都含有蘇丹紅；再比如，家樂福在接到長沙“壇壇鄉”的通知后，雖然悄悄將“涉紅”商品撤下貨架，但并未告訴消費者真相。
“其實，跨國公司沒有變，改變的是政府監管機構意識、公眾消費者的觀念和傳媒的輿論導向。”昨天，上海君策企業顧問有限公司董事長屈紅林一針見血地指出，過去這些跨國公司的身上，被人為罩上了一層光環。“從進入中國市場之初，他們就一直享受著‘超國民待遇’：一方面在投資政策上享受一些優惠；另一方面，在很多政府主管部門的意識中，世界500強企業都很‘完美’。”
屈紅林舉了寶潔的例子———近日，寶潔旗下SK-II被江西消費者起訴產品涉嫌虛假廣告。“應該說，寶潔不是不知道自己行為的問題所在，但是由于這些行為給其帶來巨大的市場收益，所以不愿意改變，直到遭遇強勢訴訟危機才肯‘低頭’。”
屈紅林進一步指出，寶潔旗下眾多產品的廣告其實都是違反廣告法的，“如果是本土企業，這些廣告絕對是播不出來的。”比如，寶潔旗下的碧浪漂漬洗衣粉的包裝袋上標明：可以去除99.9%的細菌，“這點明顯違反了廣告法的相關規定：在產品功能的廣告宣傳中，不能出現數字說明。”屈紅林強調，長期以來，寶潔既不重視中國消費者的感受，也不重視和中國網絡媒體以及新興財經媒體溝通，尤其是此次危機公關，“寶潔可謂步步走錯”。
對于這些跨國企業在危機面前的表現，屈紅林評價說，從危機公關的角度來說，很多跨國公司的反應其實已經“落后于很多本土企業”了。他認為，跨國公司處理機制不夠靈活，往往需要層層上報，對很多重大問題的反應都滯后于媒體的關注。
責任編輯：屠筱茵
