海爾中央空調“五段全程標準服務”再引行業震動
突破中央空調行業“采購、設計、安裝、監理、維保”五大服務瓶頸
青島新聞網訊
日前，海爾中央空調“五段全程標準服務”新模式啟動儀式在北京京瑞大酒店隆重召開。中國消費者協會副
秘書長武高漢、行業制冷專家以及近300名海爾中央空調核心客戶參加了此次盛會。此次會議上，海爾中央空調向業界鄭重宣布：海爾中央空調將在“采購、設計、安裝、監理、維保”等中央空調五大環節實現全面升級，為用戶提供“售前、售中、售后”三位一體的服務模式。素以創新著稱的海爾中央空調此次在服務方面扔下“重彈”無疑引發整個行業震動，并帶動了整個中央空調行業服務水平的巨大突破。
眾所周知，中央空調歷來有“三分生產，七分安裝”之說，消費者一直對中央空調業的服務一直頗有微詞，因為安裝、維護等服務環節引發的用戶投訴往往占據整個行業投訴之首。同普通的家電產品服務不同，中央空調業的服務已上升到“工業服務”范疇，其服務是一個整體系統，必須從采購、安裝、設計、監理、維保等各個方面全面推進。而目前，各廠家服務水平的良莠不齊導致用戶使用問題已成為整個行業的發展瓶頸。海爾推出“五段全程標準”服務模式必將對中央空調市場規范推波助瀾。
據了解，海爾中央空調推出的“五段全程標準服務”新模式，完全是針對目前行業中存在的中央空調安裝過程不規范而推出的，該模式將在售前、售中、售后整個系統為用戶提供“一站到位”的服務，讓用戶免去了后顧之憂。
在采購環節，由海爾中央空調銷售工程師專門負責，其目標是“消費透明化”。在安裝材料上實行“透明服務”，將所有的安裝材料及費用列成清單，讓用戶明明白白消費；
在設計環節，由海爾中央空調專業化設計師專門負責，其目標是“方案個性化”。海爾中央空調整合國內設計院專家組和暖通設計軟件設計專家，推出國內最系統、最先進的暖通設計軟件，可以實現更專業更精確的設計，可以為工程用戶提供詳盡準確的設計方案；
在安裝環節，由海爾中央空調的安裝工程師專門負責，其目標是“管理軍事化”。海爾中央空調的安裝人員統一著裝，并在工地現場設立看板，對整個安裝進度進行全程跟蹤，保證了施工規范性和專業性；
在監理環節，由海爾中央空調的專業監理師專門負責，其目標是“監理專業化”。海爾推出國內首家廠家監理，實現一對一服務；
在維保環節，由海爾中央空調的VIP維護師專門負責，其目標是“維保標準化”。為用戶提供三年免費維護保養服務，在每年空調旺季到來之前為用戶上門免費維保，讓用戶的使用更加安心。五個環節的全程服務意味著海爾中央空調的服務已經邁入了規范化、專業化的發展軌跡。
在此次啟動儀式上，中國消費者協會副秘書長武高漢對海爾“五段全程標準服務”模式給予高度評價，武秘書長認為：海爾中央空調在服務上的探索不僅為企業贏來了更多的“回頭客”，也對整個行業服務水準的全面提高作出應有貢獻。海爾“五段全程標準”服務將成為中央空調發展史上的一次盛事而載入史冊。
據了解，自96年進入中央空調領域以來，海爾中央空調一直擔當著行業開拓者的角色，除了在產品方面不斷推陳出新外，在服務方面的每次創新探索無不影響著整個行業的規范發展。2001年，海爾中央空調國內首推專業化設計師服務模式，海爾中央空調的專業化設計師服務隊伍一時成了行業競相模仿的榜樣，而中央空調行業的設計水平也從“游擊隊”向“正規軍”轉變；2002年，海爾推出的“透明”服務模式，讓中央空調業的“亂收費”現象得到了極大的扼止，也使得原本的安裝費用由“霧里看花”變得“明明白白”；而此次海爾中央空調“五段全程標準”服務模式的推出更加促使中央空調業的服務從規劃化的臺階上升到精細化和標準化方向發展。
素來以服務高門檻示人的中央空調行業，因為海爾五段全程標準的推出，再次引發行業震動和思索。
