在雀巢公司承諾接受消費(fèi)者退貨，并且不限于20040921碘超標(biāo)批次之時(shí)，京城各大超市卻在退貨問(wèn)題上，表示“有點(diǎn)煩”。昨日，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從查出問(wèn)題起就已經(jīng)下架的“雀巢金牌成長(zhǎng)3＋”奶粉至今還堆放在超市庫(kù)房里，雀巢方面一直不接受超市的退貨，超市也不知道如何處理。
此外，雀巢公司同產(chǎn)品
不同批次的奶粉因碘超標(biāo)再次被曝光，對(duì)此，雀巢方面并沒(méi)有直面消費(fèi)者的質(zhì)疑，只是強(qiáng)調(diào)正在用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，更換全國(guó)零售店中所有的“金牌成長(zhǎng)3+”奶粉。
“賣(mài)也不是，退也不是”
在雀巢“問(wèn)題奶粉”事件初期，京城各大超市紛紛主動(dòng)做出將“金牌成長(zhǎng)3+”奶粉全部下架的處理。昨日，記者了解到，這批已經(jīng)下架的產(chǎn)品大多仍堆放在超市的庫(kù)房里，超市方面紛紛表示，現(xiàn)在貨物不能上架出售，雀巢公司又不接受超市的退貨，使得超市很為難。
家樂(lè)福方圓店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，最近一直在跟雀巢公司交涉，希望可以退貨，但是雀巢方面一再表示不接受超市的退貨。“賣(mài)也不是，退也不是，我們也不知道怎么辦，只有天天打電話催雀巢公司”，該人士如是說(shuō)。
記者了解到，全國(guó)其它城市的超市均有同樣的煩惱。太原等各大城市的超市也表示，該系列商品早已下架，目前都存放在總部的庫(kù)房里等待處理，且正在和雀巢太原供貨商進(jìn)行洽談。
業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在國(guó)家有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備有針對(duì)性地檢測(cè)雀巢產(chǎn)品，如果檢測(cè)結(jié)果表明該奶粉合格，而雀巢還未作出退貨決定的話，該奶粉有可能重新上架銷售。
雀巢“盡一切努力”解決問(wèn)題
與以往不同，雀巢公司于前日首次主動(dòng)和媒體聯(lián)系并發(fā)表聲明，表示將擴(kuò)大退貨范圍，除了被查出有問(wèn)題的2004年9月21日批次的“金牌成長(zhǎng)奶粉3+”外，對(duì)于其他任何批次該產(chǎn)品都可為消費(fèi)者進(jìn)行退貨。雀巢公司在向消費(fèi)者再次表示道歉的同時(shí)，表示開(kāi)通專門(mén)的碘熱線,并推出每日對(duì)加工之前的鮮奶進(jìn)行碘含量檢測(cè)的額外措施。
昨日下午，記者致電雀巢公司客服熱線，其工作人員一直強(qiáng)調(diào)其2005年生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都是安全的。
為什么在聲稱安全的同時(shí)又被曝出問(wèn)題？雀巢還能保證其它的產(chǎn)品安全嗎？昨日，面對(duì)記者的提問(wèn)，雀巢公司一直閃爍其辭，答非所問(wèn)。只是給記者發(fā)來(lái)百余字的函件，表示：“我們所有的產(chǎn)品確實(shí)都是完全安全的。我們正在用碘含量完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品更換全國(guó)零售店中所有的‘雀巢金牌成長(zhǎng)奶粉3+’。”
同時(shí)，雀巢方面強(qiáng)調(diào)，其產(chǎn)品更換過(guò)程正在進(jìn)行,并且會(huì)“盡一切努力”盡快完成其產(chǎn)品更換。（記者 劉晨 李蘭）
責(zé)任編輯 原霞
