平度市人民醫(yī)院是國(guó)家衛(wèi)生部部頒標(biāo)準(zhǔn)“二級(jí)甲等”綜合性醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著全市135萬(wàn)人口的醫(yī)療保健任務(wù)。多年來(lái)，平度市人民醫(yī)院堅(jiān)持服務(wù)百姓的宗旨，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷改善醫(yī)療環(huán)境，提高診療技術(shù)，引進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，走出了一條經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙贏的路子，也打造出了
醫(yī)院的“品牌”。她們?cè)诓粩嗵嵘陨磲t(yī)療水平的同時(shí)，將就醫(yī)軟環(huán)境建設(shè)放在眾多工作的突出位置，全院形成了一種“以人為本、以情關(guān)懷”的濃厚氣氛，患者對(duì)人民醫(yī)院的滿意度穩(wěn)步提升。2005年，平度市人民醫(yī)院又開(kāi)始著力創(chuàng)建新的服務(wù)品牌″溫馨醫(yī)苑″，奏響了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)院的主旋律。實(shí)施愛(ài)心行動(dòng)，構(gòu)建和諧溫馨醫(yī)院 “溫馨醫(yī)苑”是以溫馨服務(wù)和營(yíng)造和諧就醫(yī)環(huán)境為主要內(nèi)涵，將親情服務(wù)融入從接診入院、院內(nèi)治療以及出院的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，提高患者的滿意度，進(jìn)一步樹(shù)立白衣天使的良好形象。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，全院各科室積極行動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大力開(kāi)展親情服務(wù)、溫馨服務(wù)、舒適服務(wù)等人性化服務(wù)，″愛(ài)心行動(dòng)″體現(xiàn)在醫(yī)院每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)患者一走進(jìn)人民醫(yī)院的門(mén)診大廳，設(shè)置在這里的由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成的義務(wù)導(dǎo)診臺(tái)成為每位患者入院診病的航標(biāo)，您的任何疑問(wèn)在這里都能得到滿意回答。在創(chuàng)建“溫馨醫(yī)苑”服務(wù)品牌的過(guò)程中，人民醫(yī)院不斷加強(qiáng)和完善服務(wù)措施，在門(mén)廳四周懸掛的各種簡(jiǎn)介和須知，不僅將各科坐診醫(yī)生的情況介紹給廣大患者，更讓市民們就醫(yī)時(shí)輕松便捷。對(duì)于重癥急癥患者，120急救中心特設(shè)了“生命綠色通道”，保證每位急難危重患者第一時(shí)間得到完善的醫(yī)療救助，真正發(fā)揮了全市急救中心的功能；在門(mén)診收費(fèi)增設(shè)收費(fèi)窗口，緩解了交費(fèi)高峰病人排長(zhǎng)隊(duì)交費(fèi)難的問(wèn)題；檢驗(yàn)科每天準(zhǔn)備了開(kāi)水，供等候報(bào)告單的病人消暑解渴；糖尿病門(mén)診設(shè)有專(zhuān)人進(jìn)行糖尿病知識(shí)宣教；在病房大廳裝設(shè)電子觸摸系統(tǒng)，方便病人對(duì)收費(fèi)及藥品價(jià)格進(jìn)行查詢；保健科自發(fā)組織了英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)，讓科里的每一位職工都能進(jìn)行日常對(duì)話，以便在醫(yī)療活動(dòng)中及時(shí)準(zhǔn)確地與外國(guó)患者交流，也因此提高了大家的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，收到了十分明顯的效果；婦產(chǎn)科支部在黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)中，組織全科黨員為剛做完我市第一例外陰腫瘤手術(shù)的患者送愛(ài)心，當(dāng)天就捐款2200元，得到患者及其他患者的交口稱(chēng)贊；在外科住院的病人出院前都將得到一張印有聯(lián)系電話、主治醫(yī)師及護(hù)士長(zhǎng)姓名的“愛(ài)心服務(wù)卡”，方便病人隨時(shí)進(jìn)行咨詢；針對(duì)醫(yī)院具有開(kāi)放性強(qiáng)、流動(dòng)人口多的特點(diǎn)，2004年醫(yī)院與市公安局16警區(qū)簽訂了安保工作托管協(xié)議，從而使得醫(yī)院安全保衛(wèi)工作走出社會(huì)化改革探索之路的第一步，托管以來(lái)，醫(yī)院就醫(yī)秩序有了明顯改善，打架、盜竊的事情很少發(fā)生，車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象也明顯減少，醫(yī)院成為大家的放心醫(yī)院；為進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)化改革成果，2005年又將醫(yī)院環(huán)境保潔工作交由青島廣廈物業(yè)，力爭(zhēng)為患者營(yíng)造干凈衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境。堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，降低群眾負(fù)擔(dān)，以規(guī)范購(gòu)藥行為為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，推行陽(yáng)光操作，大家都說(shuō)，在人民醫(yī)院看病，藥品全，來(lái)路正，效果好，值得信賴。隨著人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)健康的期望值也越來(lái)越高，醫(yī)院適時(shí)地成立了健康體檢中心，在全市大力營(yíng)造″預(yù)防為主″的新觀念。查體中心的成立，既分流了部分到門(mén)診正常體檢的人員，緩解了一線看病難的問(wèn)題，而且可以集中力量完成每年的高考、中考學(xué)生體檢、征兵體檢及全市各單位組織的正常查體工作。查體中心對(duì)每一位查體人員都建立了″健康檔案″，方便查詢和就診，也成為創(chuàng)建″溫馨醫(yī)苑″服務(wù)品牌中的一個(gè)亮點(diǎn)。
技術(shù)搞創(chuàng)新，硬件上水平
打鐵還須自身硬。醫(yī)院充分認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療技術(shù)的高低是決定醫(yī)院發(fā)展的直接因素，也是吸引病人來(lái)院看病的“王牌”。醫(yī)院在創(chuàng)品牌的過(guò)程中，始終堅(jiān)持科教興院戰(zhàn)略，積極探索人才培養(yǎng)、人才激勵(lì)、人才使用的有效措施，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。大力鼓勵(lì)、扶持各科室更多地開(kāi)展科技含量高、群眾易接受的技術(shù)治療項(xiàng)目，推出了眾多“學(xué)科帶頭人”，極大地鞏固和促進(jìn)了學(xué)科優(yōu)勢(shì)。目前已相繼開(kāi)展了斷指再植、急性心梗溶栓療法、永久心臟起搏器的安裝、體外循環(huán)下心臟直視手術(shù)、冠脈造影及支架置入術(shù)、電視腹腔鏡手術(shù)、白內(nèi)障超聲乳化及人工晶體植入術(shù)、顯微鏡下腦瘤切除術(shù)、腫瘤的放療、介入療法、腦動(dòng)脈瘤開(kāi)顱夾閉術(shù)、小腦血管網(wǎng)狀細(xì)胞瘤切除術(shù)、枕骨大孔畸形合并慢性扁桃體疝減壓、后顱窩重建術(shù)和垂體瘤切除術(shù)等260余項(xiàng)新技術(shù)項(xiàng)目。其中有26項(xiàng)科研成果受到市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)，5項(xiàng)成果獲國(guó)家專(zhuān)利。2005年，婦科又開(kāi)展了《外陰癌根治術(shù)》、《宮腔鏡經(jīng)陰子宮全切術(shù)》，進(jìn)一步擴(kuò)大了腹腔鏡手術(shù)的適應(yīng)癥。胸外科成功開(kāi)展了《不停跳心臟冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)》，徹底解決了病人嚴(yán)重心肌缺血，明顯改善了病人的生活質(zhì)量和生存質(zhì)量，填補(bǔ)了平度市冠心病外科治療方面的空白。目前，醫(yī)院又著手新的起點(diǎn)，呼吸內(nèi)科與CT室合作進(jìn)行了肺組織取活檢，既減少了病人痛苦，又提高了診斷正確率；腎內(nèi)科也正在積極準(zhǔn)備開(kāi)展腎組織活檢，將使醫(yī)院的診療水平再上新的臺(tái)階。全院各科室根據(jù)自身不同特點(diǎn)，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源，使醫(yī)院各領(lǐng)域都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，提高了醫(yī)院診療水平，極大地方便了當(dāng)?shù)鼗颊呔歪t(yī)，使足不出平度就可以享受到在上級(jí)大醫(yī)院才能得到的條件，許多外地患者都慕名而來(lái)就診。
好馬配好鞍，新技術(shù)的開(kāi)展當(dāng)然離不開(kāi)高精尖的設(shè)備。作為平度醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的龍頭，人民醫(yī)院對(duì)設(shè)備的引進(jìn)也頗動(dòng)了腦筋。從設(shè)備的論證到設(shè)備的購(gòu)置，醫(yī)院本著“適用、量力而行”的原則進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的討論。隨著各專(zhuān)業(yè)的不斷細(xì)化，各診療技術(shù)的不斷開(kāi)展，醫(yī)院相繼購(gòu)置了螺旋CT、核磁共振、大型全自動(dòng)生化儀、數(shù)字胃腸機(jī)、C型臂X光機(jī)、全自動(dòng)細(xì)菌培養(yǎng)儀、直線加速器、X刀放療儀、碎石機(jī)、準(zhǔn)分子激光治療儀等萬(wàn)元以上設(shè)備300余臺(tái)件，累計(jì)投資7000余萬(wàn)元，基本滿足了臨床需求。大型設(shè)備的引進(jìn)，帶動(dòng)了相關(guān)科室的進(jìn)一步發(fā)展。利用新引進(jìn)的CR數(shù)字?jǐn)z影系統(tǒng)，為臨床提供了高清晰度的數(shù)字化圖像，提高了臨床診斷率；利用螺旋CT開(kāi)展了MIP法對(duì)診斷主動(dòng)脈夾層動(dòng)脈瘤的研究；利用DSA工作站，使股骨頭無(wú)菌性壞死的介入治療取得了較好的效果，心血管疾患的介入治療也得到了廣泛的發(fā)展，在心臟起搏器的安裝、冠狀動(dòng)脈造影及支架放置等方面起到了積極的作用；利用核磁共振EPI新技術(shù)開(kāi)展早期腦梗塞的診斷，使早期腦血栓的溶栓治療得到全面發(fā)展，提高了臨床治愈率。準(zhǔn)分子眼科治療儀購(gòu)入后，醫(yī)院隨即成立了眼科準(zhǔn)分子激光治療中心，用極短的時(shí)間而比大醫(yī)院低的多的費(fèi)用就可以讓近視、遠(yuǎn)視等屈光不正患者恢復(fù)視力，解除了眼科疾病患者的痛苦。碎石機(jī)的投入使用，輕癥患者一次就可以將結(jié)石去除，重癥患者可分兩次治療，很少?gòu)?fù)發(fā)，費(fèi)用僅大醫(yī)院的一半甚至還少。放療科利用現(xiàn)有資源，開(kāi)展x刀放射療法，起到了“只打腫瘤不傷無(wú)辜”的良好效果，最大限度地提高了腫瘤患者的生活質(zhì)量。
放寬視野，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造優(yōu)美的就醫(yī)就診環(huán)境。
有了扎實(shí)的診療技術(shù)和溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更離不了優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境。通過(guò)幾年的快速發(fā)展，醫(yī)院現(xiàn)已擁有高9層建筑面積14000余平方米的一號(hào)病房樓一座，2004年，醫(yī)院重新進(jìn)行了院區(qū)整體規(guī)劃，完成了高10層建筑面積達(dá)17000余平方米的二號(hào)綜合病房大樓建設(shè)，各相關(guān)科室也隨之搬遷和重新配置。兩座綜合病房大樓用外長(zhǎng)廊聯(lián)接貫通，住院病區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，病區(qū)的安排都是從方便病人住院、方便科室管理等方面全面考慮，日前一號(hào)病房樓的重新裝修已有了較大進(jìn)展，新裝修的病房結(jié)構(gòu)合理，布局科學(xué)，充分體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的治院方針，優(yōu)美的住院環(huán)境讓住院病人及家屬體會(huì)到了舒心、舒適，大大提升了醫(yī)院的美譽(yù)度，“溫馨醫(yī)苑”服務(wù)品牌的精髓“溫馨、和諧、舒適”得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。日前，完成了新手術(shù)室的設(shè)計(jì)裝修，并已于日前投入使用，新建手術(shù)室共有12間層流手術(shù)間，其中千級(jí)、百級(jí)各3間，萬(wàn)級(jí)6間，均按國(guó)家最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，新手術(shù)室的使用大大緩解了醫(yī)院手術(shù)難的問(wèn)題，而且使院內(nèi)感染率大大降低。醫(yī)院以二號(hào)樓的使用為契機(jī)，正在逐步實(shí)施整體規(guī)劃，2005年上半年，新門(mén)診大樓的籌建已正式拉開(kāi)了帷幕。院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人多次到上級(jí)和鄰近醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研考察，各科室本著“著眼將來(lái)，相對(duì)超前”的原則將適合本科室的方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)最后的討論分析，新門(mén)診樓將正式開(kāi)工建設(shè)。屆時(shí)，服務(wù)流程將更趨合理，新門(mén)診大樓、一號(hào)、二號(hào)病房樓三樓并駕齊驅(qū)，再加上籌建大型停車(chē)場(chǎng)，全面綠化美化亮化新院區(qū)，將成為全市一道靚麗的景觀。陳磊
