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“孝心、愛心、關(guān)心、細心、恒心、耐心”，“幫天下兒女盡孝、給世上老人解難、為黨和政府分憂”，“待老人勝親人”……這些福彩養(yǎng)老獨創(chuàng)的理念和貼心的話語，被標示在南九水路老年公寓的墻體上，與該集團尊老敬老的社會形象相得益彰。李豐年攝 |
全國“愛心護理工程”試點工作會議今年6月在北京舉行，青島福彩養(yǎng)老集團因設(shè)施先進、管理嚴格、理念超前，被授予“愛心護理工程”試點單位，成為全國首批35家“愛心護理工程”試點單位之一。青島福彩養(yǎng)老集團之所以能在短期內(nèi)在全國脫穎而出，除了順應(yīng)養(yǎng)老這一朝陽產(chǎn)業(yè)的上升發(fā)展趨勢，更是與青島市福利彩票發(fā)行中心主任王增先深刻獨到的養(yǎng)老理念和扶老之心密不可分。
福彩養(yǎng)老注重情感關(guān)懷
早在2001年10月，青島福彩中心主任王增先就已意識到，城市人口老齡化不斷加快與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相對落后這一日益突顯的矛盾，看到發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)是解決老齡化社會問題的一項重要舉措。從青島福彩涉足養(yǎng)老業(yè)之初，其帶頭人王增先就樹立了全新的養(yǎng)老概念，即養(yǎng)的概念，要從滿足物質(zhì)需求向滿足精神需求方面發(fā)展；養(yǎng)的原則，要從經(jīng)驗養(yǎng)生向科學(xué)養(yǎng)生發(fā)展；養(yǎng)的目標，要從追求生活質(zhì)量向追求生命質(zhì)量轉(zhuǎn)化；養(yǎng)的意義，要從安身立命之本向情感心理依托轉(zhuǎn)變。
兩處公寓納入政府“雙千”
在青島市市北區(qū)南九水路，一所玫瑰紅色的大樓很顯眼，這就是青島福彩南九水路養(yǎng)老公寓，該面積1萬多平方米，分為長者休養(yǎng)中心、愛心護理院、青島福彩藝術(shù)學(xué)院、戶外頤養(yǎng)園四大板塊。總床位數(shù)234張，其中長者休養(yǎng)中心的床位為154張，愛心護理院床位為80張。這處環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施完備的老年公寓與正在建設(shè)、主體已封頂?shù)那鄭u龍德路福彩南山養(yǎng)老院，雙雙被列為今年市政府“雙千”計劃的重要組成部分。
“雙千”計劃是今年市政府為民辦實事十件大事之一，即一方面在全市增加一千個養(yǎng)老床位，另一方面在市內(nèi)四區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)，使享受政府購買服務(wù)的“三無”老人、低保老人、低收入老人達到1000人以上。青島福彩集養(yǎng)老、休閑、教育、娛樂、醫(yī)療康復(fù)、愛心護理、居家旅游于一體的這些高檔養(yǎng)老場所，將為老人頤養(yǎng)天年提供高品質(zhì)的休養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。
一站養(yǎng)老呵護每位老人
青島福彩老年公寓富有人性化的一站式養(yǎng)老，不拒絕每一位老人。公寓不僅接收能自理的老人，同樣接收不能自理的老人，還接收臨終老人；不僅不拒收不能自理的老人，而且絕不會讓老人在不能自理后再遷出養(yǎng)老公寓。公寓為每位老人建立了愛好檔案，一對一投其所好地進行照顧，最大程度上使得老人不再孤獨，充分享受家的溫暖和最佳的護理康復(fù)理療，使兒女們擺脫了將老人留在家里怕得不到專業(yè)的護理、將老人送入醫(yī)院擔心老人承受精神負擔的兩難處境。
為了一站式的養(yǎng)老模式，福彩老年公寓特別招聘了一些專業(yè)護理人才：醫(yī)生、注冊護士、物理治療師、營養(yǎng)師、心理醫(yī)生，為老人制定康復(fù)計劃，營養(yǎng)師制定專門食譜等；桑拿浴的搓背師為老年人搓背，修腳師為老人定期修腳，理發(fā)師為老人理發(fā)，使老人在這里得到最佳保障，享受舒適而富有人情味的親情化服務(wù)。
傾情暖人按鈴服務(wù)入微
福彩養(yǎng)老集團為老人的衣、食、住、行打造了一個無障礙空間。一方面，集團舍得在硬件設(shè)施加大投資，房間寬敞明亮，裝潢裝修高檔雅致，集中供熱、程控電話、有線電視等各種設(shè)施設(shè)備齊全完備，堪稱一流。另一方面，硬件的高檔化必須根據(jù)老年人的特點，迎合老年人的生活和心理需求：每個福彩老年公寓都設(shè)置多種房型為不同經(jīng)濟能力的老人準備了不同的選擇，老人只要按響鈴聲，24小時呼叫系統(tǒng)將為老人提供快捷的護理或得到盡快的幫助，甚至在衛(wèi)生間也安裝了緊急呼叫器，使老人隨時可以得到扶助；公寓內(nèi)的監(jiān)護設(shè)施為離開居住區(qū)的老人提供隨時的關(guān)照；福彩老年公寓的地面采用塑膠地和木板地，既安全又衛(wèi)生，更細的細節(jié)細到衛(wèi)生間、洗澡間的設(shè)計以及走廊里的安全扶手，無一不是人性化設(shè)計；為方便行動不便的老人如廁，公寓創(chuàng)新地設(shè)計將座便器安置在床下，只要掀開床面，老人不用移動即可如廁，解決了癱瘓或不能行動的老人如廁難的問題。公寓所有的老人都生活在一個無障礙的空間。
養(yǎng)老品牌叫響“親情一家”
福彩養(yǎng)老集團從成立之初提出的“待老人如親人”服務(wù)品牌，發(fā)展到“待老人勝親人”，再到后來更高層次的“親情無限”，最終確定為目前的“福彩養(yǎng)老親情一家”，養(yǎng)老品牌隨著服務(wù)理念的更新也在不斷地得到提升。
“親情一家”就意味著，福彩養(yǎng)老集團就是老人的家，老人就是我們的父母。做到親情一家人，不僅要將老人像父母一樣看待，讓老人在福彩養(yǎng)老集團里既享受到家的溫暖、兒女的孝心，還要讓入住老人避免日常家務(wù)的煩惱和糾紛。現(xiàn)在，很多老人從不愿意住老年公寓，到不愿意離開，甚至春節(jié)仍有3／4的老人們也自愿在福彩養(yǎng)老公寓度過，子女想接都接不走。
社會參與建志愿者隊伍
親情化服務(wù)不是一句空話，是由無數(shù)個用心良苦的細節(jié)服務(wù)編織而成的。福彩養(yǎng)老集團吸納了各種力量加入青島福彩養(yǎng)老隊伍，除了引進全國“五一”勞動獎?wù)芦@得者、省級勞模，將勞模精神帶到養(yǎng)老事業(yè)中以帶動、影響員工外，還啟動了愛心志愿者工程，號召社會知名人士、大學(xué)生等到愛心護理院里擔任志愿者，與老人們結(jié)對幫扶，溝通交流。王增先認為，國外很多社會知名人士定期到各類養(yǎng)老院去照顧老人，與老人交流，我們也可以充分整合社會資源，召集愛心志愿者，包括各界名流，給老人以慰藉。
目前，中國海洋大學(xué)公共管理學(xué)院與福彩養(yǎng)老集團簽訂了義工志愿服務(wù)協(xié)議書，每周安排20名大學(xué)生志愿者，到福彩養(yǎng)老公寓照顧老人的日常生活起居等，為入住的老年人在生活上和精神上添了一個年輕“伴兒”。青島福彩老年公寓還吸引了一些外地高校在此建立大學(xué)生實習(xí)基地，派學(xué)生學(xué)習(xí)養(yǎng)老集團管理模式，培養(yǎng)大學(xué)生的實踐能力。
藝術(shù)學(xué)院豐富精神生活
青島福彩養(yǎng)老集團在盡最大努力為老人們搭建健康文明、老有所養(yǎng)的平臺的基礎(chǔ)上，又適應(yīng)市場和社會的需要，建立了青島福彩藝術(shù)學(xué)院，吸納中老年人，參與文體娛樂課程和活動，豐富他們的精神生活。在這里，老年朋友們找到了享受晚年生活的新天地。
這所位于市北區(qū)南九水路的藝術(shù)學(xué)院，具有一流的教學(xué)設(shè)施，教室寬敞明亮，所有專業(yè)都是小班授課，鋼琴班一人一臺鋼琴；計算機教室，語音教學(xué)，實物展臺，并配有大屏幕電子投影儀授課；可容納600多人的多功能廳，不僅配備了先進的音響設(shè)備，還可以彩排和演出。學(xué)院除定期舉辦歌舞學(xué)習(xí)班、書畫講座，還組織多彩多樣的文體娛樂活動，豐富老人的精神生活，使他們老有所學(xué)、老有專長，晚年生活其樂融融。本版撰稿于小陽戴保宏
