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市民劉先生反映：昨天上午，我到招商銀行北京首體支行辦理業務，用銀行大廳內的系統電話查詢招行信用卡的信息。撥通電話，語音提示要求輸入身份證號和信用卡密碼。
查詢完畢后，發現電話上有查詢重撥按鍵，我按下后竟發現剛輸入的身份證號和密碼的前兩位都顯示在電話
液晶屏上。再按一下重撥鍵，六位銀行密碼都顯示出來。隨后，我通過上翻按鍵，還可以查到上幾位查詢過的客戶的身份證號和密碼。沒想到銀行對客戶的重要隱秘信息竟會這么容易就泄露出去，如果其他人通過電話謀利，那會對銀行用戶造成多大損失？
回復：昨天下午，記者來到招商銀行首體支行核實，劉先生所反映的紅色液晶顯示電話已被換成無顯示屏電話。大廳銀行工作人員江先生稱，接到客戶劉先生反映的情況，他們隨即將可查詢客戶隱秘信息的電話更換掉了，為劉先生及時修改了密碼，并通知其他支行也將該類型的電話更換。造成這種情況的原因，是因當時安裝電話時，以為電話會自動刪除客戶輸入的身份證號和密碼，并不知道客戶輸入的信息還會保留在里面。
該工作人員還稱，要想查詢重撥信息，必須點擊“菜單”選項，然后點“設置”中的重撥信息查詢選項，客戶是沒有權限查詢的，他們沒想到劉先生能查到這些信息。
對信息泄露后是否會對客戶造成損失，江先生稱，即使客戶的身份證號和密碼泄露了，如果沒有客戶本人的卡和簽名，是不能支取卡內的現金。他們以后將杜絕此類事情再次發生。
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