市立醫(yī)院病人服務(wù)中心在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，本著一切為病人服務(wù)、為臨床一線工作人員服務(wù)的宗旨，始終保持積極的進(jìn)取精神和良好的工作狀態(tài)，不等不靠，從工作實(shí)際出發(fā)，從解決問(wèn)題入手，認(rèn)真聽(tīng)取病人群眾所反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，查找工作中影響和制約醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，注重工作實(shí)效，最大程度地發(fā)揮了對(duì)臨床工作的支持和促進(jìn)作用，將深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)真

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)技能

針對(duì)臨時(shí)用工人員文化程度及自身修養(yǎng)參差不齊等情況，聯(lián)合醫(yī)院感染管理部，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，講授必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)，使其明確消毒隔離與自身防護(hù)的基本要求。多次組織東西兩院區(qū)的物業(yè)管理人員、保潔人員、外勤人員座談會(huì)、工作問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng)，主要內(nèi)容包括：崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作要求、院感知識(shí)專題講座，“兩好一滿意”以及學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的文件解讀等，并組織了考試，強(qiáng)化了服務(wù)技能。

關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)理念。

細(xì)節(jié)決定成敗。從關(guān)注工作細(xì)節(jié)入手，逐一梳理服務(wù)工作中的薄弱點(diǎn)，針對(duì)排查梳理出的10余項(xiàng)問(wèn)題，逐一制定相應(yīng)的解決方案，結(jié)合臨床服務(wù)對(duì)象的建議和要求，以滿意度調(diào)查反饋的問(wèn)題為主線，加大質(zhì)控力度，保證各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對(duì)象的滿意度。