青島市市立醫院在青島市衛生局黨委的正確領導下，在衛生局第一指導檢查組的引導下，扎實推進學習實踐科學發展觀活動。積極開展“兩好一滿意，從細節抓起，從讓自己滿意開始”的主題活動，倡導“讓病人滿意，要從讓自己滿意開始做起”的服務理念，引導全院職工從臨床實際出發，把醫療護理質量和服務質量放在首位，把病人是否滿意、是否得到實惠作為衡量工作的唯一標準，推出多項創新舉措，讓病人感受到學習實踐活動帶來的新變化，深

一、確保急診醫療質量和醫療安全，為綠色通道暢通注入新的內涵

1、制定了急診科區域管理負責制，明確分工，責任到人；制定科主任夜間及節假日帶班制；推行醫療組長負責制；使每個班次都有責任人，形成了值班醫師——醫療組長——聽班主任的三級梯隊；制定危重病人識別處理管理、會診目的達標管理、科室質控小組每月質量檢查制度等。

2、針對夜間急診病人多、急、重的特點，設立專人負責夜間急診擔架服務，為方便病人就醫、減輕病人家屬負擔以及便于醫護人員急救工作的開展提供了極大的支持和幫助。

二、強化醫技科室輔助職能，為臨床提供高效、優質服務

1、檢驗科提前15分鐘到崗進行早交班，將科室中發現的問題及時反映匯總，明確責任，使各種問題得到及時發現和有效解決，提高工作效率。每周一派工作人員參加臨床科室大查房，了解臨床需求。做到建議有采納，意見有回復，問題有改進。

2、超聲科實行時間段預約檢查的方法，讓病人可以參照公示的排號預約時間表自由選擇檢查時間段，并按預約時間前來檢查，縮短了等候時間，減少了醫患糾紛。另外，設立檢查病人候診區，病人可以在候診區等候檢查及取報告，避免診室的擁擠，保證了有效的通風。候診區擺放超聲預約時間表、內墻設立科普知識等宣傳欄，病人等候期間可以參觀閱讀，了解相關知識，對病人后續就醫有很大幫助。結合工作實際，推出特辦制度。即對危急病人、老年病人、行動不方便及偏遠地區病人早安排、早檢查、特事特辦，必要時利用休息時間給病人檢查，減少患者來回往返。