“只要找對(duì)了路，就不怕路遠(yuǎn)?！焙柊l(fā)展24年來(lái)，每個(gè)階段都有自己的發(fā)展口號(hào)。

海爾服務(wù)市場(chǎng)新思路：升級(jí)海外深入國(guó)內(nèi)，圖為國(guó)外潛在用戶體驗(yàn)海爾整體家居

????西部網(wǎng)訊（特派山東青島記者 劉揚(yáng)）8月26日下午，第五屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體山東行采訪團(tuán)走進(jìn)了享譽(yù)海內(nèi)外的民族企業(yè)旗幟--海爾集團(tuán)，最近距離了解了世界最具影響力百?gòu)?qiáng)品牌—海爾，以及海爾人身上所具備的精神。在產(chǎn)品陳列室，各種人性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品讓大家看到了世界家用電器的發(fā)展潮流。

????采訪團(tuán)了解到，海爾集團(tuán)打造創(chuàng)新體系，2008年，海爾實(shí)現(xiàn)銷售收入1190億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)達(dá)到22.5億元，利潤(rùn)較2007年增長(zhǎng)了20.6%；2009年前3個(gè)月，實(shí)現(xiàn)利稅同樣保持了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，企業(yè)呈現(xiàn)有好又快地發(fā)的勢(shì)頭。

????應(yīng)對(duì)危機(jī)：零庫(kù)存下即需即供

????2008年爆發(fā)的全球金融危機(jī)，將競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈的家電市場(chǎng)帶進(jìn)了一個(gè)更嚴(yán)寒的環(huán)境。為此，海爾集團(tuán)推出了“零庫(kù)存下的即需即供”的商業(yè)模式。該模式以現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念為依托，取消倉(cāng)庫(kù)，真單直發(fā)，使市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈形成一個(gè)從用戶需求到用戶滿足的完整過(guò)程，使企業(yè)適應(yīng)了市場(chǎng)快速變化的需求。

????“零庫(kù)存下的即需即供”商業(yè)模式的主要特點(diǎn)，是圍繞客戶定單組織生產(chǎn)，通過(guò)先進(jìn)的供求信息傳播和高效快捷的產(chǎn)品研制手段，在研發(fā)上實(shí)現(xiàn)了即需即變，制造上實(shí)現(xiàn)了即需即制，營(yíng)銷上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)款現(xiàn)貨、零庫(kù)存，物流配送上實(shí)現(xiàn)了即需即送。

????海爾以新商業(yè)模式創(chuàng)新了商業(yè)流程，達(dá)到了產(chǎn)品即需即供，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，有效化解了呆帳壞帳和高庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。海爾運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新以來(lái)，海爾的庫(kù)存資金占用天數(shù)由過(guò)去的20天左右下降到了目前的5天，是中國(guó)工業(yè)企業(yè)平均值的十分之一。

????抓住需求：從“制造業(yè)”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)業(yè)”

????目前，海爾正在加快從“制造業(yè)”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)業(yè)”，不只是為用戶提供單一的產(chǎn)品，而是為用戶所遇到的難題提供一整套解決方案，贏得持續(xù)發(fā)展。在信息化時(shí)代，用戶的需求已經(jīng)從“一件產(chǎn)品”變?yōu)椤耙徽捉鉀Q方

????隨著生活節(jié)奏的加快，工作壓力的加大，越來(lái)越多的白領(lǐng)階層產(chǎn)生了新的消費(fèi)需求，買家電希望一個(gè)品牌能夠滿足所有需求，送貨上門希望一次解決所有家電的配送安裝，隨時(shí)希望一個(gè)電話能夠得到所有的滿足，于是海爾“成套家電服務(wù)方案”應(yīng)運(yùn)而生。海爾根據(jù)用戶家中的裝修格局及風(fēng)格，搭配出不同形式的成套家電方案供用戶選擇，海爾按預(yù)約時(shí)間一次性送貨、安裝調(diào)試到位，給用戶節(jié)省了大量的時(shí)間，提升了用戶的生活質(zhì)量。

????海爾“成套家電服務(wù)方案”的推出，不僅抓住了新的市場(chǎng)需求，而且提高了高端產(chǎn)品的銷售比例，銷售毛利率也隨之提高2%。

????服務(wù)市場(chǎng)：升級(jí)海外深入國(guó)內(nèi)

????在當(dāng)前形勢(shì)下，海爾在國(guó)際化上提出“海外市場(chǎng)要升級(jí)”，即以高附加值的產(chǎn)品，去占領(lǐng)高端市場(chǎng)。海爾將這一過(guò)程總結(jié)為“三步走”：先以縫隙產(chǎn)品“走出去”，然后以大眾產(chǎn)品進(jìn)入主流渠道“走進(jìn)去”，最后是以高附加值產(chǎn)品、以當(dāng)?shù)鼗钠放啤白呱先ァ薄Ｄ壳埃栐谟《仍斓牟粡澭?，泰?guó)造的抗菌除臭冰箱，巴基斯坦造的深冷速凍冰箱，等等，都成為海外市場(chǎng)暢銷的高端產(chǎn)品。在美國(guó)，海爾設(shè)計(jì)了 700升容積的大冰箱，有一個(gè)抽屜能放下一只完整的火雞，很方便美國(guó)用戶過(guò)感恩節(jié)。

????在國(guó)內(nèi)，海爾提出“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)要深入”。自“家電下鄉(xiāng)”開(kāi)展以來(lái)，海爾市場(chǎng)份額保持了穩(wěn)步提升。海爾在深入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的過(guò)程中，一直深入到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，深入到最基層，深入到社區(qū)。為此，海爾建立了“銷售到村”的營(yíng)銷網(wǎng)、“送貨到門”的物流網(wǎng)、“服務(wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)。目前，海爾能通過(guò)6000多家專賣店把服務(wù)和方案送到村民手中；通過(guò)900多家社區(qū)店，把服務(wù)和方案送到社區(qū)居民手中。

????在與海爾員工的接觸和交流中，記者明顯感到海爾員工的樂(lè)業(yè)精神，以及一舉一動(dòng)都流露乘對(duì)海爾的自豪感，每個(gè)人都很謙和，每個(gè)人都面帶微笑，每個(gè)細(xì)節(jié)都很在意，也許這也是海爾成功的因素之一。

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