青島新聞網11月25日訊 11月12日下午，青島市衛生局張華副局長做客“民生在線”欄目。圍繞我市甲型流感防控、提高醫療衛生服務水平以及新醫改政策下島城人民就醫等問題和廣大網民朋友們進行了在線交流，聽取了網民對我市衛生工作的意見和建議，網談氣氛熱烈。

    網談結束后，市衛生局積極組織各部門就本次網談網民提出而在網談現場未回答的問題進行答復，現將市衛生局“民生在線”兌現網友答復問題匯總如下：

    【貼號:4】留言板 看病能把人看死 前不久到山大醫院看病，最深刻的體會是沒病能看出病。大夫訓斥不說，光樓上樓下竄單子也夠人受。看一個小感冒沒倆小時折騰不出來。

    答復：這位網友，您好，感謝您提的寶貴意見，我們就您反映的問題調查了青島大學醫學院附屬醫院，醫院表示對給您在就診過程中造成的不便表示歉意。因該院門診樓正在裝修，科室間樓上樓下搬家，有些標示尚未到位，故給有些病人造成不便。醫院會進一步做好標識，增加導醫人員，待門診樓裝修完成后，就診環境、布局、流程將會有很大的改觀，讓病人方便和滿意。對您提到遭大夫訓斥一事，醫院表示歉意。因未具體說明哪位醫生，故無法對具體人員進行處理，但該院領導決定在有關會議上，將會結合您的意見，進一步強調改進服務態度，不斷提高服務質量，更好地為島城人民服務。

    【貼號:6】留言板 藥品太貴

    醫改應該真正給老百姓辦實事，如藥品降價本來是好事，可是降價的藥品卻不是多發病、常見病的常用藥；藥效好，經濟實惠的藥，因為醫生得不到好處，在醫院的藥房根本沒有，即便有醫生也不會給你用。

    回復內容：這位網友，您好，您提的問題非常好，從目前藥品降價的情況看，確實存在很多問題，據悉國家發改委也已經意識到這些問題，正在不斷采取措施進行修正。此外，無論是國家基本藥物制度也好、還是今后推進的公立醫院改革也好，關鍵是要讓老百姓得實惠、讓醫務人員受鼓舞、有干勁，按照國家醫改方案要求，建立基本藥物供應保障體系是下一步醫改的重要內容之一，目前，基層醫療機構基本藥物目錄已經出臺，2010年3月底之前，30%政府舉辦的社區衛生服務機構和鎮衛生院要全部配備和使用基本藥物，并按購進價格實行零差率銷售，到2011年，所有政府舉辦的基層醫療衛生機構要全部配備和使用基本藥物，并按購進價格實行零差率銷售，同時，基本藥物要全部納入基本醫療保障藥品報銷目錄，我市也將根據國家要求，加強基本藥物的用藥指導和有效監管，讓老百姓吃上質量可靠，價格可及的基本藥物，努力減輕百姓的醫藥負擔。

      【貼號:13】傷心的家屬 請政府規范醫院陪護人員

    我家中老人由于骨折住進西部某大醫院骨科，正在辦理入院手續的時候，一個中年農村婦女主動搭訕問我們是否需要陪護，由于工作繁忙沒有太多閑暇時間照顧老人，加上她看上去比較老實能吃苦，所以就談好80元/天的價格，并且商定好試用兩天。兩天后，老人反應挺好，我們在時也很勤快，所以就直接給她5天的錢，共計400元。誰知第二天一早，老人打電話給我們說陪護不見了！我們到醫院后四處尋找，都不見其蹤影，撥打護工電話也是關機狀態！其實，400元事小，老人安全事大，萬一護工不辭而別導致老人病情惡化后果更嚴重。結果就是投訴無門，只能認栽。現我想懇請政府，規范醫院的陪護人員，有專門的機構管理護工，與他們簽訂一紙合同，有法律約束。不要再讓我們家屬原本操勞病人的心再蒙受陪護人員的打擊。

    回復內容：這位網友，您好，感謝您參與“民生在線”網談活動，并提出寶貴意見和建議。您反映的醫院住院病人陪護人員逃跑問題在我市很多醫院均由不同程度存在，是很多患者及家屬關注的問題，也是醫院管理的難題所在。目前據我們了解，醫院住院病人的陪護工作基本是由患者或患者家屬與社會陪護人員或中介機構自行聯系，雙方協商陪護費用、陪護內容、付費方式等，醫院基本沒有設立相應的陪護機構。

    應該說陪護人員既是患者生活護理的幫手，又是患者傾吐心聲的對象，同時可全面收集和提供患者的有關信息，反映患者的需求，在治療中扮演了積極的角色。但是由于種種原因，目前的陪護市場還有待進一步規范，陪護人員的素質還有待于進一步提高。

    醫院的中心工作是醫療護理工作，根據病人病情有相應的分級護理，如一級護理、二級護理等。在目前醫院現有編制情況下，尚無力設立專門的陪護機構和招聘專職陪護人員，用于病人的生活陪護。同時目前陪護市場的從業人員素質不高，管理制度不規范，容易引發逃跑、陪護不到位。

    作為衛生行政主管部門，我們希望并鼓勵醫院多考慮需要陪護的住院病人的需求，加強與患者及家屬的溝通與交流，在滿足住院病人陪護需求上積極開展一些工作。隨著經濟社會的不斷發展和醫療體制的進一步完善，在條件允許的情況下，鼓勵醫院探討嘗試成立專職住院病人陪護中心，通過招募愿意從事陪護工作、身體素質好且責任心強的青、中年人士為患者提供陪護，滿足患者及家屬的陪護需求。我們也呼吁有陪護需求的患者及家屬在聘請社會陪護人員時，要提高警覺，盡量找較熟悉人，或社會正規中介機構的陪護人員。下一步，我們將積極與工商、公安等部門配合，建立聯動機制，加大醫院綜合治理力度，與有資質的陪護中介公司共同解決好陪護人員的培訓和管理，并探索嘗試建立醫院內部規范統一的陪護隊伍，努力解決患者及家屬的陪護需求。