????可以通過網上信訪反映問題，也可以通過“綠色郵政”免貼郵票信件給市委市政府領導反映訴求，并可通過青島政務網辦信系統(tǒng)，查詢反饋辦理結果……記者從市委市政府信訪局獲悉，2009年，信訪局共受理群眾來信13163件，98.8%的群眾來信反映問題，在《信訪條例》規(guī)定的時間辦理完畢。

????上網寫封信問題就解決

????王慧蕓是濟南市市民，她通過網上信訪反映，其父母是即墨市店集鎮(zhèn)王瓦村的

????9成來信得到妥善處理

????“像王慧蕓和陳薇芬這樣通過信訪解決問題的市民還有很多。” 據市信訪局相關負責人介紹，2009年，市委市政府信訪局共受理群眾來信13163件，同比上升了3.2%；接待來訪1908起，同比下降了3.9%。群眾來信中，反映城市規(guī)劃建設、環(huán)境污染、房屋拆遷安置、水電氣暖等方面問題占20.3%，反映涉法涉訴問題占14.2%，反映企業(yè)用工、養(yǎng)老保險、工資待遇等問題占13.8%，反映“三農”問題占13.8%，反映教育、衛(wèi)生、民政等問題占7.6%，反映組織人事問題占7%，反映干部黨紀政紀問題7%，其它問題16.4%。98.8%的群眾來信反映問題，在《信訪條例》規(guī)定的時間辦理完畢，92%的群眾來信得到了及時妥善處理，來信群眾表示滿意或認可；全年先后收到群眾來信、來電和表示感謝錦旗200多件次。目前我市群眾通過書信、網上信訪等理性、有序的方式反映解決訴求，已逐步成為當前群眾信訪的主渠道。

????“陽光辦信”讓寫信管用

????據介紹，今年，全市各級信訪辦信部門，進一步深化落實“陽光辦信”制度，在“寫信管用”、解決來信群眾反映實際問題上下功夫，認真辦理好每一件群眾來信。一方面，進一步拓展暢通來信渠道，規(guī)范完善群眾來信網上辦理程序，使群眾來信及辦理更加方便快捷。在全市范圍全面實行群眾來信免貼郵票“綠色郵政”等制度降低信訪成本。另一方面，加大了群眾來信分析辦理力度，真正做到“寫信管用”。市信訪局每周都對群眾致市長來信反映問題進行綜合分析呈報，全年市委市政府領導共批示群眾來信800多件。另外，加大了群眾來信辦理力度。市信訪局對所有群眾來信，全部通過網上辦信系統(tǒng)向相關責任單位進行轉交，并加強了跟進督辦，確保了群眾來信件件有結果、有回音。