李女士家中客廳的暖氣片一半暖和一半涼，室溫不達(dá)標(biāo)已有四年了

    探訪：用戶不繳費(fèi)遭起訴 居民稱無(wú)奈之舉

    隨后，記者在小區(qū)院內(nèi)碰到了居民孫大爺，他和供熱公司的“糾葛史”已經(jīng)“晉級(jí)”到法律訴訟程序上。由于去年沒(méi)有繳納供暖費(fèi)，孫大爺收到了法院的起訴單，要求繳費(fèi)。孫大爺也迫不得已在收到起訴單三日之內(nèi)繳了費(fèi)。今年的供暖費(fèi)他還是遲遲未繳。

    孫大爺表示：“市里有文件，室內(nèi)溫度達(dá)不到14℃，供熱公司就應(yīng)該不收取供暖費(fèi)的。我們家年年都達(dá)不到這個(gè)溫度，我繳什么費(fèi)？前年，我按時(shí)繳了供暖費(fèi)，可是上門(mén)測(cè)溫的技術(shù)人員推三阻四，硬說(shuō)我暖氣安裝的位置不對(duì)，并表示不能退款給我。我說(shuō)：‘我把暖氣片移到你們認(rèn)為合理的位置行不行？’技術(shù)人員告訴我，更改了管道也不會(huì)給我退款。”左右為難讓孫大爺不知所措，索性不繳供暖費(fèi)。

    “其實(shí)，我們不是不想繳供暖費(fèi)。問(wèn)題是我們繳了費(fèi)，溫度不達(dá)標(biāo)，供熱公司又以千百種理由不退費(fèi)，或是退個(gè)兩三百塊錢(qián)打發(fā)你，你怎么辦？我們最希望‘岳海’能給我們供熱達(dá)標(biāo)，我們也按時(shí)繳費(fèi)。而面對(duì)上門(mén)服務(wù)態(tài)度蠻橫、供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的‘雙差’甚至‘多差’供熱企業(yè)，我們或許只能指望像‘雙星熱力’那樣，通過(guò)兼并來(lái)解決問(wèn)題。”孫大爺說(shuō)。

    希望：供熱管道超齡服役  岳海有望幫助更換

    龍?zhí)堵?號(hào)居民為何屢屢“上鏡”，成為投訴的“主力軍”，而問(wèn)題遲遲得不到解決？記者就此采訪了岳海熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)介紹，在岳海熱力接手之前，龍?zhí)堵?號(hào)居民自籌資金，在小區(qū)內(nèi)架起鍋爐獨(dú)立供熱。岳海熱力公司認(rèn)為，既然自籌資金，獨(dú)立供熱，居民家中的供暖管道應(yīng)屬于居民所有。如今，銹跡斑斑、超齡“服役”的管道應(yīng)當(dāng)由龍?zhí)堵?號(hào)居民負(fù)責(zé)更換，供熱公司不承擔(dān)更換之責(zé)。

    面對(duì)銹蝕嚴(yán)重的“脆片”管道，供熱單位只能減小水壓送暖。這便導(dǎo)致居民家中室溫普遍不達(dá)標(biāo)。“這個(gè)供暖季過(guò)后，我們將開(kāi)會(huì)研究龍?zhí)堵?號(hào)問(wèn)題。初步打算岳海熱力出一部分資金，幫助小區(qū)居民更換管道。”岳海熱力維修部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

    法規(guī)：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定 私改暖氣片不退款

    就孫大爺提出的問(wèn)題，記者查閱了《青島市城市供熱條例》。其第四十四條規(guī)定：經(jīng)測(cè)定，確認(rèn)被測(cè)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。對(duì)室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)： （一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；（二）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。

    據(jù)市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家中的散熱器不能私改，若是因?yàn)檠b修房屋等原因更換散熱器，住戶必須與供熱公司聯(lián)系，由他們提出散熱器的更換方案，或是由供熱單位上門(mén)有償更換散熱器。居民私自改動(dòng)暖氣片的，不符合退費(fèi)申請(qǐng)要求。（青島新聞網(wǎng)記者）