????青島新聞網3月12日訊 大型超市要建立客服臺、倡導承諾無障礙退貨、建立投訴記錄臺賬、工商駐店監管……昨天,市工商局召開全市消費者權益保護現場會,公布了《關于進一步落實責任完善機制加強消費者權益保護工作的意見》,出臺了22項舉措來給消費者撐腰。 ???力爭消費者滿意率達到98%以上 ???近來,市工商局出臺了22條強化維權措施,將力爭由經營者自身解決的消費糾紛達到95%以上;力爭消費者滿意率達到98%以上。 ????市工商局要求,營業面積在6000平方米以上的大型超市、商場和農貿、專業批發市場,都要成立以專門客服機構;根據企業規模和業務量,營業期間全時段為消費者提供服務。其他中小商場、超市、商店、市場也要有專(兼)職人員從事客服工作。 ????營業面積在6000平方米以上的大型超市、商場和農貿、專業批發市場,要在消費者進出經營場所最顯著位置設置客服臺,放置公平秤。記者了解到,目前,我市營業面積在6000平方米以上的大型超市有66家。 ??? 倡導經營者承諾“無障礙退換貨”服務 ????市工商局還倡導經營者承諾“無障礙退換貨”服務。對國家無明確處置規定的消費糾紛,鼓勵經營者做出 “可退可不退的全部退,可換可不換的全部換”的“無障礙退換貨”承諾。鼓勵經營者實行“先行賠付”服務。 ????我市工商部門將實行執法人員駐店式監管。為加大對大型商場、超市和市場的監管力度和巡查密度,實行工商所執法人員駐店(場)式監管,在經營場所客服臺設置工商投訴站。 ????我市工商部門要建立退換商品分類處置機制。對消費者退換的散裝食品、鮮活食品,嚴格監督經營者直接退回生產廠家或供貨商處理,不再進行銷售;對于在保質期以內的定型包裝食品、日用百貨、服裝等無質量問題、不影響第二次銷售的商品,加貼退換商品明示標識,可允許再次銷售。 ??? 聘請熱心消費者為社會義務監督員 ????我市工商部門要建立社會義務監督員暗訪查糾機制。工商部門要聘請熱心消費者為社會義務監督員,定期對相關經營場所暗訪。 ????從今年開始,工商部門將每季度通報一次受理消費者對商場、超市、市場等經營主體的投訴情況,曝光損害消費者的行為,保障消費者的知情權,讓消費者清楚,哪些經營單位對消費者負責,哪些單位漠視消費者的利益。 ????記者獲悉,66家大型超市、商場,農貿、專業批發市場和有條件的單位要在4月底前把“客戶服務臺”、“公平秤”和“工商舉報投訴站”等建成,工商部門也將及時駐店監管。有條件的經營場所也要在今年4月底前公示有關規章制度、商品質量信息等。?(任俊峰 賀長澤) |