????中新網3月15日電 央視在今年3.15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規模質量問題進行了報道,惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時,對惠普筆記本的故障原因作出了自己的解釋:中國學生宿舍的蟑螂太恐怖。

????2009年以來,惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現質量問題,引發消費者集體投訴,但惠普公司一直沒有給予積極回應。近日,170名消費者向有關部門發起聯合投訴,要求惠普召回出現顯卡高溫、花屏、閃屏等質量問題的40個型號的筆記本電腦。

????據央視報道,2009年12月17日,中國惠普公司客戶支持中心的有關人員再次否認惠普筆記本存在任何質量問題。客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時,稱惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環境的臟亂差有關。“我們誰都解決不了的,是中國學生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的。”袁明說。

????今日凌晨,惠普在其中文官網公開表示,“由于產品和服務問題給客戶帶來的不便,惠普向客戶鄭重道歉。”惠普公司同時表示,從今日起推出“客戶關懷增強計劃”,該項計劃將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務。惠普還表示,正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼。不過,惠普未對消費者的召回要求給予回應。

????惠普筆記本的大規模質量問題已經引起了質檢總局的關注。2010年3月14日,國家質檢總局網站披露:已就惠普筆記本電腦質量問題展開調查。