一場豪雨令廣東過萬臺車輛遭遇水浸，不僅令大量車主一夜間遭受無妄之災，也令保險公司面臨歷史上罕見的車險理賠高峰。廣東保監局發布的最新數據顯示，截至昨日中午12時，全省各保險機構接受因暴雨災害保險報案數18285件；其中涉及車險的報案數14698件，初步估計損失金額1.27億元；非車險報案3587件，初步估計損失2.17億元；合計損失達3.44億元。

    廣東保監局已發文要求各保險公司“特事特辦，做好理賠服務。符合法律法規和保險合同的，必須應賠盡賠，迅速到位，必要時可預付賠款；可賠可不賠、理賠界限模糊的，應按照特事特辦原則予以賠付”。

    理賠高峰“史上最大”

    5月7日，對于不少保險公司來說是個“黑色星期五”。“從凌晨開始，報案電話就一直響個不停。車庫被淹、車輛被浸、農房倒塌的報案不斷傳來。”人保財險廣東分公司相關人士稱。截至9日晚，人保財險廣東分公司為應對暴雨災害共投入理賠人員近900人。

    “史上最大的車險理賠高峰！”太平洋保險廣東分公司相關負責人如此感嘆。5月7日上午，洶涌而來的報案電話已遠超客服熱線承受能力。該公司臨時增加10條報案專線，并緊急在羊城交通電臺每15分鐘插播廣告，公告臨時報案號碼。

    此外，保險公司理賠人員和設備也已告急。“全省范圍內調撥人員、車輛、相機，集中投放廣州、東莞兩地，特別是廣州。”太平洋保險公司相關負責人透露。

    平安保險廣東分公司也表示，為應對密集的車主報案，保險公司改變了查勘員現場查勘定損的做法，允許車主自行用手機等器材拍照取證作為理賠材料。對于車庫沒頂導致車輛整體被浸泡在水中、無法進入現場取證的車輛，車主可以先報案，待水排盡后直接拖至修理廠，由修理廠出具證明即可。