留言板 納稅人寧可針對一個人的“付出“，也不愿沒人答復疑惑問題1

    劉崇俊 這位網友您好！

    我局自2010年4月份起在全系統內推行了新的專業化稅源管理模式，新模式改變了以往由稅收管理員負責納稅人咨詢輔導的模式，進一步突出了稅務機關綜合性服務功能，既降低了管理員自身不足帶來的涉稅咨詢風險，又最大限度拓寬了涉稅咨詢溝通渠道，確保納稅人咨詢溝通事項落實和答復內容的權威性。

    納稅人對辦稅過程中遇到的任何疑問，可以通過以下渠道得到答復：

    1.辦稅服務廳

    對于日常的涉稅問題，辦稅服務廳提供三種咨詢溝通方式：一是對新辦戶發放的主動告知套餐，包括十多項重要涉稅事宜和基礎性稅收法規資料和培訓；二是納稅人免費取閱的辦稅明白紙，包括數十種日常涉稅事宜；三是通知通告欄，張貼近期重要的涉稅信息。在各辦稅服務廳設立咨詢臺，對于納稅人個性化的具體問題，咨詢臺實行首問負責制，全面受理涉稅各環節業務咨詢、疑難處理和跨部門綜合協調等問題，提供“無縫隙”的咨詢服務。

    2.互聯網站

    青島市國家稅務局通過互聯網站（）首頁和涉稅指南欄目，及時發布有關完善專業化稅收征管體系的重要涉稅信息，包括機構調整職責、征管工作規程、各部門咨詢溝通電話等。納稅人可以通過互聯網站（）首頁納稅咨詢欄目提交涉稅疑問，青島市國家稅務局安排專人值守在線回答納稅人的提問。青島市國家稅務局還在固定時間通過互聯網站（）開展“在線訪談”，市局領導和業務處室領導、基層局領導輪流與納稅人直接進行交流。

    3.12366電話熱線

    青島市國家稅務局通過12366電話熱線解答納稅人提出的任何涉稅疑問。青島市國家稅務局領導還在每周三上午10：00至11：00在12366親自接聽納稅人電話，在線回答納稅人的提問。

    4.稅企郵箱

    青島市國家稅務通過互聯網站（）“稅稅通-我的辦稅廳”對所有開通稅企郵箱功能的納稅人，主動發布“致納稅人的一封信”、各部門咨詢溝通電話等。納稅人可以通過互聯網站（）“稅稅通-我的辦稅廳”中的稅企郵箱功能，向承擔戶籍管理工作的稅收管理員提出任何涉稅疑問，并在兩個工作日之內得到答復。

    5.手機短信

    青島市國家稅務局通過手機短信，主動向稅務登記信息中存在的納稅人相關人員手機號發送重要、緊急的涉稅信息。如果納稅人需要接收此類短信，請盡快到主管國稅機關辦稅服務廳辦理相關人員手機號碼的登記或變更手續；如果納稅人不需要接收此類短信，請通過青島國稅互聯網站（）稅企郵箱提出，或者直接撥打12366提出。

    6.稅源管理部門的戶籍管理崗和綜合業務崗青島市國家稅務局通過稅源管理部門的戶籍管理崗和綜合業務崗，為本部門分管的納稅人提供個性化和面對面的涉稅咨詢服務。

    感謝您對我們工作的關注與支持！