2010年9月14日，山東濟寧劉女士跟有關部門投訴稱，她花費6200元左右購買的索尼新機中，發現342張家庭照片，還有71段日常家庭視頻，里面記錄了一個外國小女孩從出生一直到四五歲左右的日常生活。照片十分生活化，視頻時長長短不一且音質極其嘈雜，基本內容是父母和孩子的日常生活。劉女士懷疑這款索尼新機很可能是翻新機。 劉女士介紹說，自己購買的索尼E系列PCG-61211T筆記本，出廠時間是2010年6月份，而筆記本中卻存在標注2006——2009年的多個照片與視頻文件。照片不僅數量有幾百張之多，且生活化極強，而其中的視頻最讓人捉摸不透，視頻數量較多，但時常卻很短，最長的也在十幾秒之內，且都是家庭生活的隨機拍攝。
發現問題后，劉女士隨后聯系到商家，咨詢了當地的專賣店。在專賣店的銷售人員解釋不清楚的情況下，劉女士又聯系到了索尼客服。最初索尼工作人員解釋稱是演示軟件。演示軟件為什么要放如此之多的家庭照及家庭錄音，而不放效果好的圖片或者音樂？面對劉女士的質問，索尼客服人員難圓其說，而后又改口為“這是系統預裝的原因”，并說“重裝系統后還會有這些照片和音頻”。 針對此情況，索尼客服人員一位顧姓員工稱，索尼機器中有一個media的軟件，軟件中會存在這些圖片，并稱這是預裝系統，即使是重裝系統，這些圖片也會仍然存在。并稱，凡有這一軟件的索尼電腦都有這些照片。 客服人員稱，這些圖片與視頻只是為了讓購買機器的人體驗這個軟件，而并非觀賞之用。但編輯提到，即便是體驗，放一些高質量的圖片和電影或者比較好聽的音樂更能達到體驗的效果，作為索尼這樣具有影響力的品牌對預裝系統里的東西一定會有嚴格的篩選和把關，因此這種說法難以讓人信服。 劉女士稱：“我對電腦不是很了解，但我從未聽說哪家電腦會用這些嘈雜的音頻演示讓消費者體驗電腦，難道是要體驗這臺電腦的音質是多么的差？ “這是上面的領導決定的，我們也不清楚。”索尼客服人員對如此之多的家庭照片沒有給予一個合理的解釋，且一直稱是上面領導決定，他們不清楚。 對于數量如此之多的家庭照片和視頻取代以往的風景明星，確實讓人摸不著頭腦，劉女士說明了自己的幾點猜測：情況一、這種情況很可能是索尼使用了舊機，翻新后再次進入市場。情況二、索尼使用了盜版系統盤。情況三、索尼公司在系統盤刻錄的時候工作人員操作發生了失誤，誤把私人照片放入。 |