??? 為了家人的身體健康，消費(fèi)者胡新民與江西宜家實(shí)業(yè)有限公司（金牌櫥柜喜盈門(mén)店）書(shū)面約定，若櫥柜安裝后空氣檢測(cè)不合格，則由銷(xiāo)售商賠償3倍貨款。櫥柜安裝后的第14天，監(jiān)測(cè)中心出具檢測(cè)報(bào)告：“廚房TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)化合物）項(xiàng)目超標(biāo)”。10月12日，消費(fèi)者胡新民向江西宜家實(shí)業(yè)有限公司索賠2.28萬(wàn)元。面對(duì)索賠，商家卻認(rèn)為，索賠條款系在消費(fèi)者“誤導(dǎo)”下簽訂，可能有其他因素導(dǎo)致空氣污染。

　　補(bǔ)充環(huán)保條款約定3倍賠償

　　10月12日，消費(fèi)者胡新民向江西宜家實(shí)業(yè)有限公司索賠2.28萬(wàn)元。理由是，雙方合同約定：“櫥柜安裝后，由省室內(nèi)空氣環(huán)境檢測(cè)中心檢測(cè)合格，不合格賠償3倍貨款。”而檢測(cè)報(bào)告給出的數(shù)據(jù)顯示，TVOC項(xiàng)目超標(biāo)。

　　據(jù)胡新民介紹，當(dāng)初，數(shù)倍賠償這個(gè)概念，還是由宜家實(shí)業(yè)有限公司的銷(xiāo)售人員提出。兩個(gè)月前，胡新民一家來(lái)到撫生路喜盈門(mén)建材商場(chǎng)選購(gòu)櫥柜。胡家剛添新丁，胡新民抱了一個(gè)小外甥，剛剛滿(mǎn)月。考慮到女兒和小外甥的身體健康，胡新民對(duì)櫥柜是否環(huán)保特別在意。

　　“不環(huán)保，賠10倍。”金牌櫥柜喜盈門(mén)店銷(xiāo)售人員說(shuō)道。沖著這個(gè)“保票”，胡新民支付7595元，訂購(gòu)了一套廈門(mén)市建潘衛(wèi)櫥有限公司生產(chǎn)的金牌櫥柜。最后，在商家提供的格式合同上，胡新民還要求加上一條，“確保環(huán)保，由省室內(nèi)空氣環(huán)境檢測(cè)中心檢測(cè)合格，不合格賠償3倍貨款”。

　　在胡新民看來(lái)，3倍與10倍沒(méi)有太大區(qū)別，主要還是期望櫥柜安裝不會(huì)帶來(lái)空氣污染，家中親人身體健康。

　　檢測(cè)報(bào)告認(rèn)定TVOC項(xiàng)目超標(biāo)

　　9月25日，商家派人上門(mén)裝好櫥柜。10月8日，胡新民委托省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心，根據(jù)國(guó)家《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)安裝櫥柜的廚房進(jìn)行監(jiān)測(cè)。按照慣例，檢測(cè)時(shí)廚房門(mén)窗已經(jīng)關(guān)閉12個(gè)小時(shí)以上。

　　檢測(cè)項(xiàng)目包含“甲醛、TVOC”，監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，甲醛為0.1毫克/立方米，剛剛達(dá)到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而TVOC為1.01毫克/立方米，而評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為0.6毫克/立方米，已經(jīng)明顯超標(biāo)。上述檢測(cè)值，均扣除同步測(cè)定的室外空氣相應(yīng)環(huán)境本底值。

　　據(jù)監(jiān)測(cè)中心工作人員介紹，TVOC是影響室內(nèi)空氣品質(zhì)中三種污染中影響較為嚴(yán)重的一種。TVOC在常溫下可以蒸發(fā)的形式存在于空氣中，能引起機(jī)體免疫水平失調(diào)，影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能，出現(xiàn)頭暈、頭痛、嗜睡、無(wú)力、胸悶等自覺(jué)癥狀；還可能影響消化系統(tǒng)，出現(xiàn)食欲不振、惡心等，嚴(yán)重時(shí)可損傷肝臟和造血系統(tǒng)，出現(xiàn)變態(tài)反應(yīng)等。

　　女兒和小外甥搬入新房的計(jì)劃被迫推遲，這讓胡新民很是郁悶。10月12日，拿著檢測(cè)報(bào)告和訂貨合同，他向金牌櫥柜喜盈門(mén)店索賠。

　　商家稱(chēng)遭消費(fèi)者“誤導(dǎo)”錯(cuò)簽條約

　　對(duì)于雙方簽字蓋章的訂貨合同，金牌櫥柜喜盈門(mén)店卻有異議。當(dāng)日接待胡新民的銷(xiāo)售人員雷丹說(shuō)，關(guān)于3倍賠償?shù)臈l款是在消費(fèi)者再三要求下補(bǔ)充，并非完全自愿。她認(rèn)為，正是自己工作上的疏忽，給消費(fèi)者索賠留下了可乘之機(jī)。

　　與銷(xiāo)售人員持相同觀點(diǎn)的，還有金牌櫥柜喜盈門(mén)店的管理層。行政總監(jiān)吳曉琴說(shuō)，公司可以保證櫥柜符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，但是僅限于櫥柜部件，并非消費(fèi)者所指的空氣污染。她認(rèn)為，消費(fèi)者家中廚房鋪設(shè)了瓷磚，安裝了吊頂，上述因素都可能對(duì)廚房?jī)?nèi)空氣質(zhì)量造成影響。她認(rèn)為消費(fèi)者在訂立合同時(shí)，有意的“誤導(dǎo)”銷(xiāo)售員，在合同上寫(xiě)下索賠條款。

　　就在雙方爭(zhēng)執(zhí)不休之時(shí)，金牌櫥柜官方網(wǎng)站上卻出現(xiàn)了“改動(dòng)”。該網(wǎng)站品質(zhì)主張一欄列舉了包括低碳環(huán)保在內(nèi)的十大主張，然而，上述事件發(fā)生后，品質(zhì)主張一欄下又多了一行溫馨提示：“金牌櫥柜商標(biāo)持有人——福建廈門(mén)市建潘衛(wèi)廚有限公司將通過(guò)技術(shù)引進(jìn)和自行開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，將逐步實(shí)現(xiàn)所倡導(dǎo)的全部品質(zhì)主張！以上所示十大品質(zhì)主張僅作參考，不作為現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如有變動(dòng)恕不另行通知，本公司擁有最終解釋權(quán)！”

　　細(xì)心的胡新民發(fā)現(xiàn)了上述變化，在他看來(lái)，商家此舉無(wú)疑是“理虧心虛，亡羊補(bǔ)牢”。對(duì)此，吳曉琴認(rèn)為，溫馨提示的本意是為了告訴消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)宣傳僅供參考，最終還得通過(guò)實(shí)物鑒別。那么，TVOC項(xiàng)目超標(biāo)與金牌櫥柜到底有沒(méi)有聯(lián)系呢？吳曉琴的回答是：“不好說(shuō)。”

　　律師：“拒賠主張”缺乏證據(jù)支持

　　對(duì)于商家的種種拒賠主張，江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊認(rèn)為，根據(jù)“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”原則，商家主張缺乏相關(guān)證據(jù)予以支持。在顧客“誤導(dǎo)”下簽訂補(bǔ)充條款？那么是否真的有違背真實(shí)意思表示的情況存在呢？金牌櫥柜喜盈門(mén)店沒(méi)有拿出證據(jù)。空氣污染超標(biāo)系櫥柜以外因素導(dǎo)致，這一主張也同樣沒(méi)有證據(jù)予以支持。

　　夏楊指出，室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心出具的檢測(cè)報(bào)告已經(jīng)具備證據(jù)效力，如果拿不出相關(guān)證據(jù)予以反駁，金牌櫥柜喜盈門(mén)店應(yīng)當(dāng)按照合同約定，予以三倍賠償，否則缺乏基本誠(chéng)信。

　　鏈接

　　TVOC：英文全稱(chēng)是TotalVolatileOrganicCom-pounds，中文名稱(chēng)即總揮發(fā)性有機(jī)化合物。主要來(lái)自燃料燃燒和交通運(yùn)輸、建筑、裝飾材料、清潔劑和人體本身的排放等。在室內(nèi)裝飾過(guò)程中，VOC主要來(lái)自油漆、涂料和膠粘劑。它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的氣味性，會(huì)影響皮膚和黏膜，對(duì)人體產(chǎn)生急性損害。