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??? 工商12315熱線迎來“局長在線周”

????市工商局黨委書記、局長李國華接聽市民電話處理投訴

????10月26日，青島市工商局 “局長在線”活動正式啟動，市工商局黨委書記、局長李國華到12315指揮中心大廳接線，現場受理消費者的咨詢、申訴、舉報電話，分（市）局負責人則通過視頻方式保持在線，涉及到分局和市局有關部門的電話則馬上進行分流處理。 10月27日是該活動的第二天，市工商局黨委副書記、副局長王春芳到12315指揮中心接聽群眾來電。

????放下電話馬上調解

????“我2004年買了阿里斯頓熱水器，在2008年出現問題，說明書上面寫明6年包換，但是他們卻給我調包了。 ”家住浮山后的畢讀本給李國華局長打來電話，反映自己花1880元購買的熱水器上標注有廠家“6年包換”的服務承諾，但廠家更換的產品卻不符合承諾。

????接聽到畢讀本的電話后，李國華馬上通過視頻電話安排市北工商分局工作人員進行調解。工商人員馬上趕到南口路城市花園小區2號樓4單元的售后服務處進行調解。記者看到，畢讀本原來購買的熱水器型號為RS50SH1.5-T，現在更換的機器型號為AM50SH1.5-T，價位檔次均沒有原來的高。匯和祥商貿有限公司負責人表示，他們將盡快找到2008年的維修單，如果確實如畢讀本所說，他們將向無錫的廠家反映此情況，盡快解決。

????12315連續一周“局長在線”

????李國華局長解答了13位消費者關注的食品安全、家電售后糾紛、工商注冊等問題。李國華指示相關職能部門盡快處理，并貫徹先查處后調解的工作流程。調解過程必須做到事實清楚、適用法律準確、調解意見符合雙方利益的三條標準，以處理促進調解，切實維護好消費者的合法權益。

????昨天是“局長在線”活動開展的第二天，市工商局黨委副書記、副局長王春芳到12315接線，共在線接聽電話16個，主要反映服裝、大桶水、治療儀器等產品質量問題及汽車售后服務等問題。王春芳副書記當場與分（市）局視頻連線，要求責任單位負責人高度重視，迅速聯系當事人，認真開展調查，抓緊辦理群眾反映的問題。據了解，為進一步暢通渠道，維護消費者合法權益，市工商局決定從即日起至11月3日上午9：30-11：30，以每天一位局領導班子成員到12315申訴舉報指揮中心接聽電話的形式，受理、解答市民反映的熱點難點問題，歡迎市民踴躍參與。市民參與請撥打市工商局消費申訴舉報中心電話：12315。 張艷利 賀長澤 蘭業平