????看到購物網站上的耳機半價促銷活動,消費者于先生很是心動。心動變行動之后,卻發現到手的耳機聽筒只響一半,向對方報修了半個多月,卻沒有半點回音。消費者于先生向《IT時報》反映他在易迅商城購物過程中遭遇的郁悶事,到現在仍叫苦不迭。 ????于先生反映,他是易迅網的VIP客戶,經常在網上購買商品。去年12月6日,他看到易迅網有一款先鋒耳機正在半價促銷,原價99元,現在只賣49元,于先生下單訂購了一副。12月7日下午到貨,不過于先生吃驚地發現,價格便宜了一半,但是質量也只有正常水平的一半,兩個聽筒只有一個作響。而朋友購買的99元原價耳機,質量卻很好。于先生急忙致電易迅網服務熱線,對方表示將在7個工作日內上門取貨,為于先生更換商品。 ????不想于先生左等右盼,直到12月27日才接到易迅電話。客服人員稱,希望于先生自己把壞耳機快遞到公司。于先生不解地問:“發生質量問題,本來就是你們的過錯,害得我等了半個多月,現在還要自己前去退貨?”但對方對于先生的要求置之不理,換貨要求至今也沒得到答應。 ????《IT時報》記者隨即致電易迅網。售后服務部的費小姐介紹,由于最近公司業務繁忙,抽不出人手上門取貨和調換。無奈之下,才提出讓消費者自己快遞商品。“對于其中產生的快遞費用,易迅網將用現金的方式返還。”費小姐說。 ????律師說法: ????上海大邦律師事務所游云庭律師表示,商家年終物流壓力較大,如果確有實際困難,應盡早和消費者協商解決,讓消費者苦等半個多月,這種做法并不合理。 ????游云庭同時建議,市民在網上購物時,盡量選擇專業、正規的網站,要和賣家充分溝通,索要發票等相關憑證。商品經過快遞到達客戶時,要仔細驗貨,再簽字確認。一旦遇到問題,善于用法律武器保護自己。 |