????給孩子網購的一套組裝玩具，快遞公司網站上顯示包裹已經到了青島，但是從重慶路到瞿塘峽路這20多公里的路程，竟然走了4天才送到。

????昨天，記者了解到，近來像這樣的投訴快遞變成“慢遞”的情況成為了焦點，而各家快遞公司的快件也是“包”滿為患，加上人手不夠導致了快遞時間慢了好幾拍。

????投訴 一件包裹在青轉四天

????昨天，市民王先生告訴記者，去年12月份他在淘寶網上花了85元錢給孩子買了件組裝玩具，都江堰市的賣家從去年12月26日通過快遞公司發出了包裹。“當時這家公司承諾發件日起7個工作日沒有到達的，要退還運費并賠償10元人民幣，我就交納了100元的運費。”

????送完包裹立馬閃人

????今年1月2日，過了一周時間后，包裹沒有送到。又過了一天，還是沒有送到。1月4日，實在等不及的王先生到快遞公司的網站查詢快件的運送情況，“不查還不生氣，一查真是讓我很生氣。網站上顯示我的包裹在去年12月31日就到了青島。”王先生說，他趕緊聯系了快遞公司的客服電話，電話一直無人接聽，他又找到上海總部，對方讓他繼續找青島分公司。“我又找到了快遞員的兩部電話，發現這些電話要么停機了，要么無人接聽。”

????“從重慶路到瞿塘峽路，也就20多公里的路程，4天時間送不到一件包裹，這確實讓我接受不了。”氣憤不已的王先生向快遞公司在線投訴此事。直到1月5日下午，一名女快遞員才急匆匆地趕到王先生的單位，“對方來了就讓我簽字，然后就走了，為什么延誤也沒有給出個說法。”王先生直到現在還為此事生氣，拿到手里的包裹還有些破損。

????王先生說，昨天上海的快遞總公司給他發了一件電子郵件，聲稱代表總公司表示最真誠的歉意，至于延誤的原因也沒有解釋。記者昨天撥打了王先生提供的快遞公司的電話，也是無人接聽。記者又撥打了快遞員的電話，對方聲稱，為什么延誤他們不清楚，原先的快遞公司分部已經不干了，現在換成了另外一家分公司在經營。

????手機配件也轉了三天

????在黃島干手機維修行業的市民董先生也遇到了快遞延誤的鬧心事，有客戶維修手機需要一個配件，他是從網上訂購一件配件，賣家在平度。“從平度到黃島，最多一天就能到達，沒想讓我等了三天。”董先生說，沒有收到配件后，他找了快遞公司，對方說運送車輛在濰坊出故障了，讓他再等等。

????又等了一天后，董先生再次給快遞公司打電話，對方說是負責送貨的人請假了，貨是送到了黃島區因此被耽誤了。第三天，手機配件才慢悠悠地送到董先生手中。“因為配件晚了兩天，我也沒辦法，只好自己來承擔損失，免費給客戶更換了配件。”

????調查 快遞投訴日均4件

????昨天，記者從市工商局得知，今年以來，市工商局12315舉報中心已經接到了有關快遞行業的投訴電話47件，平均每天4件。值班人員介紹，消費者反映快遞的問題主要集中在送貨時間不及時、快遞人員服務態度差、送錯寄送地點以及包裹賠償不及時等。

????據介紹，因為省級郵政管理部門負責本行政區域快遞市場的監督管理。市工商局12315申訴舉報中心已經及時把這些舉報情況轉給了省郵政局，同時也提醒市民想要反映快遞行業問題，可以撥打省郵政局的舉報電話：0531-12305。

????探因 網店：訂單大量增加

????記者從市區一些網店經營者處了解到，又到了一年一度的購物高峰期，很多網民要搶購過年物品，他們也都是及時向買家們發送信息，購買物品要提早，同時因為快遞數量增加，快遞時間會延誤。市民譚女士在一家網站上開了一家服裝店，最近每天的交易量比去年年底要增加五成，相應地也收到了不少買家的投訴，反映包裹沒有及時送到。住在市北區的市民劉小姐平常喜歡上網淘衣服，從北京訂了一件棉服她等了一周才收到貨物，店家也是反復給她解釋，因為訂單太多了，快遞公司快不起來。

????昨天，淘寶客服的工作人員介紹，因為臨近春節，很多網店都推出了一些促銷活動，網店的訂單量增加了不少，快遞公司可能會出現延誤的情況。對于有物流公司沒有及時送貨的問題，他們將及時調查，督促網店及時改進。買家在淘寶網網購快遞不及時的話，也可以向他們在線反映。

????快遞公司：活太多人不夠用

????記者昨天從中外運歐西愛斯、安捷、元智捷誠等不少快遞公司了解到，近來快遞業務增加了不少，每天的快遞量已經比平常翻番了。香港中路上的一家快遞公司的值班人員告訴記者，因為業務量，他們的負責人都要外出送快件了。

????在香港中路，記者采訪了一家大型快遞公司分部的經理李先生，在不到10分鐘的時間里他就接了6個電話。李先生說，現在市民快遞的物品小到公司文件，大到家電、床具等，特別是網購物品近幾年來比重越來越大，現在已經占到了六成以上。

????“每年臨近年關快遞量都很多，今年格外多，我們的業務員每天要送上百個快件，是去年同期的一倍還多。”李先生說，“業務量翻番了，人手就不夠了，這是不少快件延誤的主要原因。”李先生介紹，最近南方出現了雨雪天氣，也影響到快遞的送達時間。

????快遞員 一天跑了上百公里

????昨天中午11時20分許，記者在世貿中心門口見到了正在等同事的快遞員小張，他來自青島揚帆快遞公司。小張告訴記者，自己從莒縣來青島干快遞員已經3年了。

????“我們專做同城快遞，在青島市到處跑。平常每天要送80多個件，現在每天要送180多個件。”22歲的小張說，他負責山東路以西到太平角六路的片區，共有60座樓宇，他每天早7點出門，晚上7點才能回家。“臘月二十九我要回家，所以在春節前把一些活快點跑完。”小張說，他每天要跑100多公里，因為活很多，用他的話說“連上廁所的時間都沒有”，每頓飯都要在半個小時內吃完。

????直到昨晚7時35分，小張才干完了一天的活。有些疲憊的他在電話里告訴記者，昨天一天他接了200多個電話，送了190多個快件，跑了120公里路，上上下下的樓層也不知道轉了多少圈，跑的單位應該在100多家，這也是今年來最忙的一天。

????小張說，自己每取一件快件可以賺到2到3元錢的收入，雖然每天很辛苦，但是每個月下來最多可以賺到4500多元，自己對這份工作還是很滿足，“這塊區域太大了，我又找了4個人來當幫手，算是個快遞包工頭了。”

????延伸 島城快遞員3到5萬人

????記者從工商部門了解到，現在我市登記注冊的快遞公司有上百家。業內人士介紹，我市從事快遞業務的人員在3到5萬人之間，他們的月工資在3000元左右，每天市區來往的快件至少有10萬件。

????提醒 小心五大陷阱

????去年11月份，山東省消協公布了快遞業調查報告，有四成被調查者對快遞服務質量表示“—般般”，—成消費者直接表示“不滿意”。省消協揭示了快遞業五大陷阱，提醒消費者要小心。這些陷阱分別是：先簽字后驗貨、不開發票、不按時送達、快件丟失只賠郵資、不簽合同。

????昨天，市工商據12315申訴舉報中心提醒市民在選擇快遞時，貴重物品最好要保價。2008年1月1日實施的《快遞服務郵政行業標準》規定，遇到客戶郵寄貴重物品時，快遞服務人員還有義務主動建議寄件人，為物品購買保價或保險服務。(記者 陳勇)