????有效期內(nèi)不給更新安裝容易卸載困難

????曾有網(wǎng)友打趣說：“卡巴斯基，就是卡吧死機(jī)！”然而，這樣一句玩笑話，最近卻在張先生的電腦上變成了現(xiàn)實(shí)，在卸載卡巴斯基、安裝其他殺毒軟件的過程中，張先生的電腦遭遇了各種“阻擾”，而卡巴斯基軟件卸載后的一系列問題更令其煩惱不已……

????有效期內(nèi)不給更新

????1月12日，讀者張先生打來投訴電話，稱自家電腦系統(tǒng)近期突然出現(xiàn)了殺毒軟件“卸載后遺癥”，以致于電腦在后來的使用中頻繁出現(xiàn)諸如網(wǎng)頁瀏覽信息缺失、病毒庫受損、運(yùn)行慢等癥狀，而這一切都源于其在年初時卸載了卡巴斯基殺毒軟件……

????張先生在電腦中安裝使用卡巴斯基程序已經(jīng)快3年了，最初通過卡巴斯基網(wǎng)站在線購買下載卡巴斯基殺毒軟件，后來作為老用戶他每年續(xù)費(fèi)約25元獲取激活碼。自2008年初開始使用至2011年1月3日，電腦系統(tǒng)一直比較穩(wěn)定。然而，今年1月3日，距離卡巴斯基的使用有效期限(1月17日)還差十多天時，系統(tǒng)跳出了要求張先生繼續(xù)續(xù)費(fèi)的通知，并同時發(fā)出多項(xiàng)安全警告，通知其電腦已處于危險狀態(tài)，病毒庫已過期，要避免暴露在危險下必須立即更新病毒庫等相應(yīng)程序。

????張先生依照通知點(diǎn)擊“更新”鍵后，卻被告知必須繳費(fèi)后才能繼續(xù)使用。張先生不滿道：“我的卡巴斯基使用有效期還未過呢！催著我續(xù)費(fèi)可以理解，但是還有十幾天時間，現(xiàn)在就不給我更新程序及病毒庫，這實(shí)在有些不講理吧……”

????安裝容易卸載難

????在張先生抱怨卡巴斯基“不講道理”時，其通過報紙和網(wǎng)絡(luò)聽說有不少殺毒軟件有免費(fèi)版，正為軟件升級煩心的張先生，便想到給自己的電腦系統(tǒng)更換其他的免費(fèi)殺毒程序，經(jīng)過一番比較后，張先生決定下載安裝新版的金山毒霸。

????下載金山安裝后，考慮到兩個殺毒軟件同處一臺電腦會降低運(yùn)行速度，張先生決心把還未到期的卡巴斯基卸載刪除掉。然而，對卡巴斯基的卸載卻遠(yuǎn)沒有當(dāng)初想象的那么簡單，張先生先是通過電腦“控制面板”進(jìn)行刪除，卻不見成效，于是又改用“開始程序”卸載，而每次軟件卸載到一半，卡巴斯基都會報錯：“錯誤：1316讀取文件c::\windows\發(fā)生網(wǎng)絡(luò)錯誤。”不但不能繼續(xù)卸載，系統(tǒng)還會回轉(zhuǎn)至原先卸載前的狀態(tài)。

????此后，張先生陸續(xù)使用了多種方法試圖對軟件進(jìn)行刪除，不是出現(xiàn)系統(tǒng)問題，就是無法卸載干凈，似乎總有點(diǎn)零星的“散兵游勇”在與張先生搗亂。到后來，張先生甚至不能正常瀏覽網(wǎng)頁，打開網(wǎng)站總是出現(xiàn)頁面信息模塊不完整。

????“我想查詢澳大利亞航班連菜單都不顯示，打開QQ新聞，頁面顯示‘支離破碎’，原先卡巴的病毒庫也因此受到了損壞，更有專家提醒我繼續(xù)卸載將可能引起電腦崩盤……”張先生認(rèn)為，卡巴斯基太“霸道”，安裝容易，想卸載卻有點(diǎn)騎虎難下了。

????軟件商：

????操作與環(huán)境引發(fā)“卸載后遺癥”

????記者在網(wǎng)上搜索后，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友都曾遇到過張先生這樣的“卸載后遺癥”。為此，記者聯(lián)系到了卡巴斯基相關(guān)技術(shù)部門，該部門的安先生表示，用戶發(fā)生軟件卸載問題可能是因操作引起的模塊損壞，建議用戶不要手動刪除軟件，也不要借用第三方軟件來進(jìn)行刪除及卸載，而是通過從卡巴斯基官方獲取專業(yè)卸載工具進(jìn)行刪除，也可以由技術(shù)員以電話、郵件的形式指導(dǎo)卸載。然而，張先生認(rèn)為殺毒軟件在使用有效期內(nèi)，不能正常更新和卸載，商家有一定的責(zé)任。

????那么，卸載問題是否也與軟件兼容性有關(guān)呢？記者又找到了金山毒霸技術(shù)專家，其表示金山對軟件的兼容性均做過測試，雖然不建議用戶在電腦內(nèi)同時安裝兩種殺毒軟件，但從2010年至今還未遇到用戶反映有因兼容而引起的卸載問題。他認(rèn)為張先生的“卸載后遺癥”可能是電腦環(huán)境復(fù)雜，或是使用不當(dāng)造成注冊表損壞，也不排除有病毒的破壞，如新版的AV終結(jié)者這類病毒。

????律師：

????毒庫、版本、卸載歸咎責(zé)任不同

????在使用期內(nèi)用戶不能正常更新，商家是否存在責(zé)任？記者就此問題咨詢了上海天聞律師事務(wù)所戎朝律師，其表示殺毒軟件用戶在使用期內(nèi)不能正常更新，在責(zé)任追究方面有兩點(diǎn)區(qū)別：第一個是病毒庫的更新，第二個是軟件版本的升級。

????他認(rèn)為，前者是軟件商提供的服務(wù)，消費(fèi)者花錢購買的是殺毒軟件的服務(wù)，病毒庫的升級就是軟件服務(wù)之一，按規(guī)定在使用有效期內(nèi)軟件商應(yīng)當(dāng)無條件履行對病毒庫的升級服務(wù)，如果這項(xiàng)服務(wù)在使用期內(nèi)沒有跟進(jìn)或被終止，則商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；后者是軟件版本的升級，該服務(wù)的升級與傳統(tǒng)病毒庫的升級存在區(qū)別。

????戎律師指出，殺毒軟件隨著每年的版本更新，會有版本上的升級，但是根據(jù)常規(guī)的合同條例來看，假如付費(fèi)用戶購買的服務(wù)是2010年版的，則當(dāng)版本升級到了2011年版時，用戶在老版的服務(wù)期限內(nèi)是不享受新版升級服務(wù)的，在這方面商家是不用承擔(dān)責(zé)任的。

????對于殺毒軟件的卸載問題，戎律師認(rèn)為，假如用戶是在正確的卸載方式(控制面板等卸載方式)下進(jìn)行的操作，遇到不能正常卸載或系統(tǒng)遭到損壞，則責(zé)任應(yīng)當(dāng)歸咎商家。其認(rèn)為商家所謂的不能手動卸載、不能用第三方軟件卸載的說法是不符合慣例的，這種卸載問題屬于軟件設(shè)計上的缺陷，即便商家能提供專用卸載工具，也不一定能保證工具是否有備案等。不過，戎律師也指出，雖然卸載問題商家存在不可推卸的責(zé)任，不過用戶在舉證上有難度。

????專家：

????不要經(jīng)常卸載和更換殺毒軟件

????有專家指出，如今的殺毒軟件都是和電腦系統(tǒng)底層相聯(lián)系的，軟件被裝上后會在系統(tǒng)底層進(jìn)行監(jiān)測。可是現(xiàn)在有很多人經(jīng)常喜歡嘗試更換各種殺毒軟件測試，由于用戶經(jīng)常卸載和安裝的原因，如果某個殺毒軟件在設(shè)計的時候有點(diǎn)小問題，那么在卸載的時候它就可能會破壞系統(tǒng)底層的數(shù)據(jù)，也可能在系統(tǒng)里留下垃圾，這樣即使用戶裝的軟件再好，系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全其實(shí)已經(jīng)遭到破壞。所以，軟件專家建議用戶最好不要頻繁更換各種殺毒軟件和防火墻等程序，系統(tǒng)在新裝好以后第一時間只要把防火墻和殺毒軟件裝好就行，上網(wǎng)后第一件事就是把軟件進(jìn)行升級，然后將系統(tǒng)打上補(bǔ)丁，這樣就能保護(hù)好電腦的安全。

????另外，專家提醒不要隨便使用那種類似“一鍵還原”類型的軟件，這種軟件也會破壞系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)。

????其實(shí)，卡巴斯基、金山、360、諾頓、瑞星等殺毒軟件和系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)聯(lián)系都很緊密，殺毒軟件為了更好的監(jiān)護(hù)系統(tǒng)安全，一定會監(jiān)測到底層數(shù)據(jù)的安全，所以經(jīng)常隨意卸載和安裝殺軟是會可能破壞系統(tǒng)的，并且不同的軟件同時安裝的話，因?yàn)槎家O(jiān)測系統(tǒng)底層所以多少一定會造成些影響。此外，還有一些用戶喜歡沒事去刪除自己電腦里的“垃圾”，而那些你所謂垃圾的不清楚的文件，尤其是系統(tǒng)里面的，往往會對系統(tǒng)造成破壞。如果一定要刪除垃圾可以用系統(tǒng)自帶的清理工具，還有就是對注冊表不熟悉的用戶也需要謹(jǐn)慎刪除工作，注冊表本身沒多大，清理的目的是為了系統(tǒng)運(yùn)行更快，然而不熟悉的人對其隨意清理后，反倒容易把系統(tǒng)破壞，所以中毒很多時候也和自身的使用習(xí)慣有關(guān)。

????支招：

????不能正常卸載卡巴斯基怎么辦有的時候卡巴斯基kaspersky會“卡吧死機(jī)”，最好的解決辦法便是卸載掉卡巴斯基重新安裝一遍kaspersky，但是卡巴斯基有的時候會不聽話，讓你無法輕易將它刪除出電腦，卸載不了卡巴斯基怎么辦？下面我們就教給大家如何卸載刪除kaspersky殺毒軟件的方法。

????第一步，先停止卡巴斯基kaspersky殺毒服務(wù)進(jìn)程，在“服務(wù)”中停止klblmain服務(wù)，并將啟動類型改為“已禁用”(這個根據(jù)需要操作，如果卸載后自動出現(xiàn)安裝的界面，請按照以上步驟重新開啟即可)。

????第二步，手動刪除如下的幾個文件夾：“C:\ProgramFiles\KasperskyLab”、“C:\ProgramFiles\CommonFiles\KasperskyLab”、“C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\KasperskyLab”(要打開隱藏文件夾)。

????最后一步，注冊表里用“kaspersky”做關(guān)鍵詞搜索，找到相關(guān)注冊表鍵值后刪除。當(dāng)然注冊表的刪除可以用專門的卸載工具這樣更快。刪除注冊表信息和刪除卡巴斯基殺毒軟件文件夾沒有順序要求，操作完畢后一定要重新啟動計算機(jī)，這樣再次運(yùn)行最新版卡巴斯基kaspersky安裝程序的時候就不會出現(xiàn)任何問題了。

????TIPS：

????網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理將有法可依

????近日，工信部公示《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序監(jiān)督管理暫行辦法征求意見稿》，以約束互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)之間不正當(dāng)競爭行為。

????據(jù)悉，該辦法對于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)之間的不正當(dāng)競爭行為，以及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)侵犯用戶合法權(quán)益的行為都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并在罰則中指出，違法公平競爭原則的企業(yè)，將被處10萬以上100萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。征求意見將到2月14日。

????該辦法詳細(xì)列舉了幾項(xiàng)不正當(dāng)競爭的行為，包括捏造、散布虛假事實(shí)，或者惡意詆毀競爭對手提供的合法產(chǎn)品或服務(wù)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)；無正當(dāng)理由，擅自對其他經(jīng)營者提供的合法產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)施不兼容；因非人為因素與已有的其他經(jīng)營者提供的合法產(chǎn)品或服務(wù)不兼容時，未主動向用戶進(jìn)行客觀提示，或欺騙、誘導(dǎo)用戶做出選擇；干擾用戶終端上其他經(jīng)營者提供的合法產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)行，或者修改其他經(jīng)營者提供的合法產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，或者攔截其他經(jīng)營者提供的合法產(chǎn)品或服務(wù)的信息；通過任何方式誤導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫用戶卸載或關(guān)閉其他合法產(chǎn)品或服務(wù)等。

????同時，工信部要求，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者需在用戶終端上進(jìn)行軟件安裝、運(yùn)行、升級、卸載等操作的，應(yīng)向用戶提供明確、清晰、無歧義的提示信息，并征得用戶同意。另外，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)客戶端軟件捆綁其他軟件的，應(yīng)明確提示用戶，由用戶選擇是否安裝或使用，并提供獨(dú)立的卸載方式，不得附加任何不合理?xiàng)l件。