網購時，信用評級越高則意味著該店家的信用越好；團購時，“參團”人數越龐大就說明該商品的吸引力越大；逛微博時，一條促銷廣告人氣超高、粉絲眾多，大概可以被看作是權威的象征……本來這些是可以作為網絡購物時判斷好壞的基本依據，不過眼下這個“水軍”作亂的年代，網絡上的人氣點擊、評論、粉絲、參團人數都飽含水分，可以是技術手段，也可以是人為作怪。總之，專業刷點擊率的網絡推手、“微博粉絲”都能實現人氣的爆棚。

　　目前，網絡已逐漸成為可與實體店分庭抗禮的購物渠道，究竟這個渠道“人氣爆棚”的背后有何內幕？消費者又該如何擦亮眼睛辨明真偽？“3·15”來臨之際，記者通過暗訪網絡推手以及請業內人士談內幕，來為市民解答疑惑。

　　看“皇冠”不靠譜

　　今年1月，剛接觸網購不過一個多月的徐女士看中了一家“雙皇冠店”所賣的品牌男式羊毛衫。雖然售價高達398元一件，但她認為還是蠻便宜的，因為這樣一件含羊絨的羊毛衫在實體店里可是要賣到近千元的。沖著這家“皇冠店”的信譽，她沒有多方比較及鑒別，便出手買下了這件羊毛衫。但她幾天后收到貨查驗時發現，這件羊毛衫竟是件高仿貨，而且顏色與網上的圖片也有較大差別。

　　后來，徐女士在朋友的提示下看到，該網店開店時間還不到兩年，賣的又主要以價值較高的毛衣、外套為主，按照正常的交易量來推算，達到雙皇冠至少要3年以上，因此它有嚴重的造假嫌疑。

　　幾秒“團”到300人

　　“幸虧沒去，否則悔死了。說是100元包六樣菜，而且都是餐廳的特色菜，結果不僅菜品有失水準，連分量都縮水一半，很多附贈的小菜也不給上。”不久前，市民高女士凌晨12點還在一個團購網上溜達，突然發現一條新的餐廳團購信息被掛上來，里面對菜品物超所值的介紹簡直讓高女士垂涎三尺。不過瀏覽信息的幾秒鐘功夫，團購人數已經從0人飆升至300多人。感覺事有蹊蹺的高女士急忙翻查當晚該網站的在線人數，發現當時僅有15人在線。“幾秒鐘就有300多人購買，而在線人數才15人，這分明有貓膩。”高女士認定該信息“水分”太大便沒敢出手。后來，高女士從經常來往的“團友”那里得知，該團購產品的質量和服務名不副實。

　　微博贈禮石沉大海

　　微博起初只是名人博眼球的舞臺，之后卻被精明的商家相中，成為促銷宣傳的最佳平臺。于是，免費派發產品成了最速效的手段之一。不過，市民王女士對此頗有說辭。“參加了大大小小十幾個活動，最終能收到禮品的一個都沒有。”王女士稱，自己從去年下半年開始玩微博，看到一些含品牌信息的微博被瘋狂轉發，沖著有機會領禮品的誘惑自己也先后加入其中，可禮品卻石沉大海。尤其是某些商家號稱轉發的第10000名有大驚喜時，大家就變著法的轉發，但到最后“驚喜”究竟被誰拿到了卻無從得知。

　　刷信譽的廣告滿天飛

　　“有信譽，才有出路。”這句話恐怕是網購賣家急于刷信譽的根本原因。小璐在網上苦心經營婚紗店已經一年多了，賣出上百件婚紗，信譽才達到兩顆鉆。她告訴記者，信譽升級與成交量有直接關系，而且到鉆級以上，交易量翻番才能升一級，所以對于商品價值較大的賣家來說，做到皇冠級別都要兩三年的時間。很多店家為了投機取巧，就想到了刷信譽的“捷徑”。“其實我們幾乎每天都能收到刷信譽的小廣告，幾百元就能刷幾顆鉆，網店信譽自然飛漲。”小璐還表示，還有的賣家會和熟悉的賣家以互相“捧場”的方式提高銷量。

　　小璐提醒消費者，要確認網店的信用狀況，訣竅是看賣家的開店時間和買家的評論。如果開店時間很短、信譽就相當高，恐怕有貓膩；如果買家在同一時段給了好評，而且都是一些價格比較低的商品，就有可能是“刷”信用。最好是看消費者對價格較高的一些商品的評價。另外，從差評中和店家的解釋中也能看出網店的信譽狀況。

　　擴大虛擬人數是慣招

　　參團人數絕對是吸引消費者的重要指標之一，于是擴大虛擬人數就成了團購網站的慣用招數之一。“刷參團人數非常簡單，一般團購網站的技術都能做到，而且想刷多少就刷多少，達到吸引顧客的目的。”于先生的團購網站正在試運行階段，他很明確地告訴記者，擴大虛擬人數在團購網很常見。一般說來，團購網與商家談合作，電影院、KTV等這些娛樂場所平時空著也是空著，低價“團”出去還能賺點錢；還有一些洗浴中心、足療店等，淡季時客源很少，低價“團”出去可以通過體驗服務來做宣傳，趁機還能推銷一些額外的收費服務。所以，只要能吸引來客源，商家不在乎你使用何種手段，擴大虛擬人數更不在話下。而對團購網來說，最終結算是按照實際銷售量，所以并無損失。

　　“其實團購的運營模式沒有問題，只是難免暗箱操作，所以消費者得瞪大眼睛好好識別。”于先生還坦言，團購網作為第三方網站，“團”的部分產品是使用期限較長的，如餐券、電影票等，如果等到顧客消費完再付款，團購網的資金壓力就會非常大。所以建議消費者一定要選擇信譽好的團購網，以免遇上付錢后團購網消失的事件。

　　“水軍”截留贈品

　　發一條含品牌信息的微博，從轉發者中隨機抽取幸運者送出獎品；如果你是轉發該促銷信息的第10000名，就能獲得10000元獎勵；包含品牌信息的微博被轉發一次，就向某個慈善基金捐助1元……這些微博促銷方式已經屢見不鮮，但真正能讓消費者獲益的卻少之又少。“因為一些典型事件的曝光，此類促銷的風頭已經減弱很多，但漏洞依然存在，這樣操作的商家也不少。”島城一位不愿意透露姓名的業內人士稱，由于多數微博都不是實名制，一些網絡營銷公司注冊很多“新用戶”作為“粉絲”，瘋狂轉發微博信息，禮品也順理成章地發到了自己的手里，自己想做第10000名轉發者也是非常容易用軟件控制的一件事。

　　各方說法：

　　消費者:不看評價看什么？

　　盡管知道現在很多人都雇人刷信譽，但市民王女士逛淘寶網時，還是主要根據商品下面的評價各店主的信譽度來確定是否購買。“在網上買東西，不確定的因素太多了，比如說我上次買條褲子，看著很好，可發過來之后，布料就跟勞動布一樣。”王女士說，實物照片可以用photoshop修改，商品介紹在網上隨便就能找出上萬字，相對于店主的自賣自夸，網購者主要依靠“前輩”的評價來判斷，除此之外，網購者缺乏一個判斷交易風向的標準。

　　對此，淘寶網店主“青島小咪”建議，只有建立專門的管理機構，然后推出專門的監管制度，才能夠保障消費者的網購權益。

　　商家：聯手防騙也不難

　　面對網絡推手，不少盼望做大做強網絡的商家開始出手尋找對策。

　　在過去的2010年，淘寶永久性地查封了約2300家信譽嚴重炒作店鋪，不同程度地處罰了約2萬家中小賣家店鋪，交出了驕人的成績單。“其實從去年下半年開始，淘寶通過技術手段大規模地嚴查賣家刷信譽、刷收藏的行為，收效很大。”淘寶網公眾與客戶溝通部的趙先生介紹。

　　“眾人聯手打造真實的網絡環境，這些所謂的‘漏洞’都是能用技術防控的。”HR伴侶相關工作人員宿光遠表示，尤其對于微博來說，過于開放、缺少監管的環境給了不良商家炒作利用的機會，其實只要在網上實名注冊微博、網店，讓其成為一張身份證存在于網絡環境，就能達到一定的自律作用。

　　律師：應當建立網絡法律

　　“網購遭遇陷阱已經不是個別現象了，已經成為了一個普遍的社會問題。”鼎誠律師事務所劉鵬律師表示，在他的從業經歷中，還從未接到過關于網購的法律官司，大部分都是消費者不了了之，或者尋找相關部門維權無效后放棄。劉鵬認為，現在網絡上的誠信缺失、陷阱密布，主要是相關法律不健全，“現在對于網絡商品交易，特別是日常小宗交易，大部分還是用消費者保護法以及國家經濟法的相關條文約束，但已經明顯不能滿足時代要求。”劉鵬說，“網絡法律體系是一個空白，以前也許無足輕重，但現在變得舉足輕重，已經到了必須建立‘網絡法律’體系的時候了。”

　　“網絡推手”給錢啥都刷

　　套餐服務6000元

　　隨便百度一下，或者撥打114查詢，我們就能在青島找出一大堆網絡推手公司，盡管他們打著“網絡營銷”、“網絡公關”以及“網絡市場推廣”等形形色色的幌子，但這些“網推”公司中，都少不了這樣一項工作：為交錢的客戶刷網絡信譽。

　　在中山路一寫字樓26層就有這樣一家網絡公司，雖然門口掛著的牌子是“網絡信息服務中心”，但知情人告訴記者，這家公司的主要業務就是幫助網站或個人在網上刷信譽度和評價。日前，在中間人的介紹下，記者走進了這家公司內部。推開防盜門之后，記者看到的是一片忙碌的景象，一間約40平方米的寫字間內，簡單隔成了內外兩室，里面是該公司經理的辦公室，小得只能容下一張辦公桌，外面的大間沿墻擺放著二十多臺電腦，二十多名年輕人正在里面沖墻埋頭苦干。

　　“我們這里一般的服務套餐是6000元。”公司楊經理向記者介紹說，他們進行網絡推廣的收費非常低，單純給個人網店刷信譽度的話，根據顧客的不同需要，幾百元就可以搞定。如果是網站或者網購需要“推廣”，收費相對高一些，但也是“價格低廉”。“簡單說，你給我多少錢，我就幫你刷等值的網絡信譽或者評價。”“一般這樣的活，客戶都是在網上下訂單，像你這樣找過來的很少。”楊經理對記者說，如果不是熟人介紹，他們一般不會在線下接活兒，以免將來發生糾紛。

　　淘寶刷鉆業務量最大

　　當得知記者打算讓自己在淘寶上的網店提高一下星級，楊經理笑著說，這是他們公司接得最多的工作內容。“我們都是根據你的營業額和產品來算錢，一般來說刷一顆鉆石要300塊錢。”楊經理接著說，現在淘寶網對于虛假評價查得也很嚴，所以現在給淘寶網店“刷鉆”價格高一些，而以前刷一顆鉆石頂多也就150塊錢。

　　除了淘寶刷鉆之外，團購網站刷人數也是該公司的主要業務。“有些團購項目不火，他們就找到我們給刷一下人氣，然后做一下評價。”楊經理說，不管是哪一種推廣方式，他們從來是“叫好不叫壞”。“我可以幫你刷好評，但不會給別人的網店刷差評。”楊經理說，這樣規定主要是擔心如果把別人惹毛了，追究起來，要承擔法律責任，而只是刷好評，什么責任也攤不上。

　　每人每天刷評上萬條

　　記者看到，一名員工正在為“5173網”上的一個游戲幣賣家刷信譽度，整個過程幾乎一個字不打，只要不斷打開不同頁面，然后使用專用軟件點擊“確定”就可以了。

　　“我們這些刷信譽的還要給自己的網店刷信譽，真是個笑話。”楊經理說，雖然現在大部分人都依靠他們這樣的公司刷信譽，而且這也已經是半公開的秘密，大部分網購者還是依靠各類評價和網站的打分，來評估自己網購的風險，因此他覺得自己的業務還有很大發展空間，“最少三五年里不會被禁止的。”

　　而談起法律責任問題，楊經理表現得非常淡定，“網絡上本來就是言論自由的，而且我們也沒有冒充專家或政府部門作評價，純粹就是以網友身份發言，哪條法律也管不到我們的。”(官華晨 王婷)