青島新聞網3月14日訊  在“3·15”國際消費者權益日到來之際，青島市工商局、市質監局、市食品藥品監管局召開聯合新聞發布會，向市民通報2011年將推出何措施更好保護消費者權益。市工商局表示將把保護好消費者的合法權益作為工作的重中之重，重點抓好十項消費維權工作。市質監局將繼續圍繞廣大消費者關心的熱點、難點問題，認真履行職責，突出抓好七項消費維權工作。

     2011年，市食品藥品監管局將把維護消費者權益作為工作重點，深入開展食品藥品安全整頓，加強基本藥物質量監管，努力創建食品藥品最安全城市，切實保障公眾飲食用藥安全。

    市工商局重點抓好十項消費維權工作

    今天上午，市工商局副局長郭曉芬在今天上午的新聞發布會上表示，市工商局將把保護好消費者的合法權益作為工作的重中之重，重點抓好十項消費維權工作。

    加大網絡、電視購物監管整治力度

    適時出臺《青島市工商局關于貫徹實施<網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法>的實施意見》，嚴厲打擊利用互聯網侵犯注冊商標專用權和銷售假冒偽劣商品的行為。依托網絡商品交易監管服務網，建立以網站的經營者所在地工商部門，消費者、經營者所在地工商部門三方網絡行政調解處置機制。加強與廣電等部門協作，全面摸清全市電視直銷經營者的底數，查清電視臺、電視直銷商、供貨商、配送商的經銷環節和渠道，懲處侵害消費者合法權益違法行為。

    加大對涉農領域知識產權案件的查處力度

    實行農資市場專管員制度，嚴厲打擊涉農領域特別是農資、種子等重點商品的違法經營行為。嚴肅查處一批涉農商標侵權和制售假冒偽劣商品大案、要案，端掉一批制假窩點，曝光一批違法違規企業，形成打擊侵犯涉農違法經營行為的高壓態勢。

    突出抓好食品安全專項整治工作

    集中開展農村食品市場等重點區域，乳制品、食品添加劑、地溝油等重點品種，以及季節性、節日性食品市場的系類專項整治執法行動。

    加大對乳制品質量安全的抽檢范圍和頻次，尤其是對嬰幼兒奶粉加大抽檢力度，確保乳制品經營主體100%清楚，索證索票100%建立，巡查監管100%到位，質量抽檢100%規范。開展“食品安全進校園”系列宣傳活動，提高廣大學生安全消費意識；全面推行校園食雜店公開評價工作，劃分不同信用等級，并向社會公示，提升食雜店規范化水平和食品合格率。

    強化流通領域商品質量監測

    突出抓好日用品、家用電器、農業生產資料、建筑裝飾材料、兒童玩具和學生用品等消費集中商品的重點監測和定向跟蹤監測，依法開展流通環節商品質量抽樣檢驗和商品質量檢測信息發布工作。重點加強對黃金珠寶等高檔飾品、知名品牌商品的監測力度。

    繼續深化“消保維權22條”工作措施。在全面做好營業面積6千平方米以上的大型超市、商場和農貿、專業批發市場客服機構建立與運轉工作的基礎上，指導幫助全市營業面積6千平米以下，5百平米以上的中型商場、超市、市場設立投訴臺，配備專兼職消費糾紛處置人員。在全市中小店鋪、市場全面推行經營服務承諾制，根據所售商品和服務情況，明確經營責任，督促和指導經營者做出“無障礙退換貨”和“先行賠付”的承諾，并上墻公示，為消費者提供安全放心的消費環境。

    繼續提升“12315”和“10109315”申（投）訴平臺效能

    把12315綜合執法網絡繼續向商場、社區、農村、學校和景區延伸，定期對12315申訴舉報情況進行分析，形成消費安全分析報告，及時發布消費信息，努力降低消費者風險。深化消保委“10109315”與相關行政部門和企業的投訴信息互聯互轉機制，進一步暢通消費投訴渠道。

    推進投訴受理機制長效化

    落實局長在線、公開接待日、處長包案和重大、疑難案件集體會診等制度，確保消費申訴事事有結果、件件有回音。繼續堅持“社會開放日”、重大節假日“處室在線”制度，加強對直通車企業開展消費維權工作的指導和監督，加強和改進直通車企業的受理模式，及時介入處理直通車企業逾期不決的消費糾紛。建立健全首問負責制，對受理的案件實行受理、分流、督辦、回訪一線式受理模式，提高受理案件的處結率及結服率。

    充分發揮聯動維權機制

    進一步完善司法救助體系，聯合法院、仲裁委等部門，全面建立以消保委調解為主、司法訴訟、仲裁為支撐的小額消費糾紛快速“調、訴”機制，對久拖不決的消費糾紛通過法律手段進行調解，為消費者開辟便捷高效的司法維權途徑，進一步降低消費者的維權成本。深化港澳青消費維權機制，切實保障三地消費者的合法權益。

    開展治理公共服務行業侵害消費者合法權益工作

    積極會同有關部門和行業協會，綜合運用監管執法手段，規范和強化服務領域行業服務標準，開展專項整治，在全市整頓消費領域格式條款，規范美容美發、通訊、婚慶、餐飲等服務領域熱點行業，推行預付式消費合同，解決美容美發預付費卡消費等難點問題。積極探索建立服務領域產品供貨商檔案、進貨檢查驗收等可追溯長效監管機制，從根源上解決消費侵權問題。研究制定符合青島實際的品牌汽車“三包承諾書”，杜絕經營者違背消費者意愿搭售其他商品以及利用格式合同侵犯消費者合法權益等不合理現象，從根源上保護消費者的合法權益。

    強化消費維權人員力量配備

    全面建立基層工商所專職調解員制度，每個工商所配備1-3名專職調解員；繼續招聘精通法律、熱心消費維權事業的社會人士和律師壯大社會維權隊伍，發揮其“眼睛”和“耳朵”作用，動員和挖掘社會各方面力量，共同做好消費維權工作。