????近日，中國消費網接到北京李先生的投訴，其對滿座網的服務表示不滿，提出賠償要求。

????交易網頁截屏

????近日，中國消費網接到北京李先生的投訴，其對滿座網的服務表示不滿，提出賠償要求。以下為投訴信息：

????投訴者信息

????姓 名:李斌 電 話: 0108377****

????地 址:北京市海淀區

????被投訴對象信息

????投訴對象名稱:滿座網(北京滿座互動科技有限公司) 聯系人:滿座網CEO馮曉海 電 話:010-64339968 847****

????投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

????本人于2011年4月18號團購了滿座劇場的“兜四角相聲俱樂部雙人套票”，花費人民幣39元。得到預定演出所使用的滿座券一張。此券有效期為4月19號至5月13號。但在5月13號凌晨(還在此券有效期內)準備預定演出票的時候，卻發現無法預定。

????滿座網方面提出的理由是在產品銷售頁面溫馨提示中第四條寫到：“購買時通過系統選擇相應日期，不可預訂當天演出。”

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????因為14號已經沒有該團購所涉及的演出，所以不能預定。這些情況我能夠理解。但我投訴的原因是：

????1.既然滿座券上的有效期是5月13號，網站方面理應在消費者所購買的滿座券有效期內履行承諾。出現最后一天有效期內不能預定，此現象作為消費者我能理解，但網站方面提供的滿座券既然還在有效期內，就應該有解決這種特殊問題的方案，來履行提供給消費者的承諾。而不應該讓消費者還在滿座券有效期內，但因為不能預定，而自己承擔這筆損失。

????2.5月13號上午，我致電滿座網客服，客服說本滿座券已經不能預定。但最不能理解的是：一直截止到5月13號的中午，此團購項目的銷售還在繼續(請看證據截圖)。此團購項目在5月13號還在正常銷售，但我在4月18號團購成功的滿座券卻不能預定13號的演出。這點更加讓人不能理解。

????3.所以當時我跟客服人員提出這些意見和要求：盡量協調能夠預定到當天的演出，如果不行就提供延期使用或者退款。客服人員經協調后說無權決定。給我的結果是處理投訴的部門會在72小時內給我答復。當16號上午客服部門回電時，同樣還是不接受我退款或者延期的要求。一再說滿座券不能預定當天的演出，該損失只能由消費者承擔。

????再者：

????1.我在滿座網上購買的滿座券既然還在有效期之內致電客服，提出了異議和投訴。該券的銷售方滿座網就應該履行承諾，能夠處理好這種特殊的情況。因為這種情況把損失交給消費者承擔實在不合理。

????2.在致電客服投訴的時候，該團購項目還在正常銷售。所以更加不能理解為什么不能預定。如果不能預定的話應該把滿座券的有效期定在12號，否則到了13號用不了，你有效期的最后一天還有什么用?并且我提出如果不行就延期或退款，同樣被拒絕。作為在團購網站中有不小的影響的滿座網，這樣的做法確實比較丟人。

????投訴請求：所以我的要求并不苛刻： 把該滿座券延期至可預定的日期，或者退款。否則我會繼續保留法律訴訟的權利! 錢倒不多，不是在乎這幾十塊錢，而是請滿座網在有效期之內履行好承諾! 并且建議：因為出現這種情況不能全部是消費者的責任，請把有效期定的更加準確和細致(比如13號不能預定，你的滿座券有效期截止時間應該是12號)。產生這種問題的主要原因是滿座網沒有盡好告知義務，并且在有效期之內沒有履行承諾。并且在出現這種特殊情況時你們的處理方法要合理!謝謝!