????家住合肥的徐先生在2008年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)創(chuàng)維液晶電視機(jī)，可令他沒(méi)有想到的是，3年以來(lái)，這臺(tái)電視機(jī)帶給他的卻是接二連三的煩惱，“買(mǎi)回來(lái)后，前前后后修理了5次，直到現(xiàn)在電視還是不能正常使用。”

????現(xiàn)如今，這臺(tái)創(chuàng)維液晶電視機(jī)已經(jīng)成了擺設(shè)。

????創(chuàng)維電視機(jī)屢現(xiàn)故障

????徐先生告訴記者，自己是在2008年5月份花費(fèi)近4000元購(gòu)買(mǎi)了這臺(tái)型號(hào)為32P93MV的創(chuàng)維電視機(jī)。“當(dāng)時(shí)選擇創(chuàng)維這個(gè)品牌，就是看中了該品牌的實(shí)力。”

????然而正當(dāng)徐先生準(zhǔn)備體驗(yàn)液晶電視帶來(lái)的視覺(jué)享受時(shí)，新買(mǎi)的電視機(jī)竟然出現(xiàn)了故障。“每當(dāng)電視打開(kāi)半個(gè)小時(shí)或一個(gè)小時(shí)左右后，畫(huà)面就會(huì)出現(xiàn)跳動(dòng)，然后就沒(méi)了聲音，而圖像還依然在播放。”徐先生告訴記者，購(gòu)買(mǎi)后僅僅過(guò)了幾天就發(fā)生了第一次發(fā)生故障，但由于自己當(dāng)時(shí)剛結(jié)婚，有很多事需要忙，就沒(méi)有通知維修人員前來(lái)維修。

????直到5月25日，徐先生向創(chuàng)維售后服務(wù)反映了電視機(jī)存在的故障后，維修人員很快上門(mén)對(duì)電視機(jī)進(jìn)行了檢修。在更換了相關(guān)零件后，徐先生的電視機(jī)恢復(fù)了正常。原以為此事就此告一段落，然而出人意料的是，2008年底時(shí)同樣的問(wèn)題卻再次出現(xiàn)。

????“前前后后共發(fā)生了5次同樣的故障。”徐先生說(shuō)，到了2009年6月份左右，電視機(jī)又發(fā)生了相同的故障。由于超過(guò)了1年的保修期限，徐先生在支付約400元的維修費(fèi)用后，電視機(jī)又恢復(fù)了正常。

????對(duì)于這臺(tái)愛(ài)“生病”的電視機(jī)，徐先生尤其小心謹(jǐn)慎，愛(ài)護(hù)有加。然而，在2010年10月和2011年4月同樣的問(wèn)題又發(fā)生在這臺(tái)電視機(jī)上。 “一臺(tái)電視機(jī)買(mǎi)了三年，修了四五次，創(chuàng)維售后服務(wù)更換的零件是否存在質(zhì)量問(wèn)題呢？”徐先生質(zhì)疑說(shuō)。

????新電視機(jī)已成擺設(shè)

????7月26日，記者在徐先生家看見(jiàn)，客廳里擺放著一臺(tái)老式的彩色電視機(jī)和那臺(tái)已經(jīng)“罷工”了的創(chuàng)維液晶電視機(jī)。

????徐先生告訴記者，家里現(xiàn)在只能用這臺(tái)老式的電視機(jī)看電視，而閑置的液晶電視機(jī)已成了擺設(shè)。“你說(shuō)我怎么看，看一會(huì)，畫(huà)面就會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)，緊跟著就沒(méi)了聲音，關(guān)掉再打開(kāi)就又好了。”徐先生說(shuō)，根本就沒(méi)辦法靜下心來(lái)，看看自己喜歡的節(jié)目。“就是在給自己添堵。”

????對(duì)于創(chuàng)維電視的售后服務(wù)，徐先生也是非常生氣。“每次售后服務(wù)的回答就是一個(gè)字‘修’，一次就是400來(lái)塊錢(qián)，每次也就保個(gè)半年時(shí)間，這樣修下去的話(huà)，3、4年時(shí)間內(nèi)，維修的錢(qián)都要超過(guò)買(mǎi)電視的錢(qián)了。”

????“電視買(mǎi)了3年時(shí)間，但累計(jì)只使用了1年時(shí)間，其它時(shí)間不是在修就是在等待修理。”徐先生無(wú)奈的說(shuō)。

????要維修還需付費(fèi)

????記者就此事聯(lián)系了創(chuàng)維電視全國(guó)售后服務(wù)部，當(dāng)記者問(wèn)及關(guān)于“同樣的問(wèn)題多次維修，有沒(méi)有相關(guān)的處理措施時(shí)”，服務(wù)人員表示，在購(gòu)機(jī)15天內(nèi)如果出現(xiàn)問(wèn)題可以進(jìn)行更換，購(gòu)機(jī)1年之內(nèi)整機(jī)都是包維修的，3年之內(nèi)部分包修。由于徐先生沒(méi)有在購(gòu)機(jī)15天內(nèi)要求更換，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行更換，同時(shí)在保修期外，只能進(jìn)行有償維修了。

????隨后，記者與創(chuàng)維合肥地區(qū)售后維修人員取得了聯(lián)系，對(duì)于徐先生反映的問(wèn)題，“出現(xiàn)的情況我們檢查過(guò)，由于主板壞了，我們給更換過(guò)兩次。”工作人員說(shuō)，一次在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，一次收取了200多塊錢(qián)的費(fèi)用。

????對(duì)于記者提出的“一臺(tái)電視機(jī)同樣的問(wèn)題多次出現(xiàn)，維修的零部件是否存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)”，工作人員說(shuō)，電視機(jī)出現(xiàn)了同樣的故障現(xiàn)象，不一定是由于同樣的原因。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，徐先生的電視機(jī)已經(jīng)不在“三包”服務(wù)范圍之內(nèi)了，維修即需要付費(fèi)。

????兩次維修未果可要求退貨

????記者隨后在網(wǎng)上閱讀了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：‘對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

????隨后，記者撥打了合肥市12315電話(huà)，工作人員告訴記者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)在更換零部件后再次出現(xiàn)同一故障，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者進(jìn)行維修。

????同時(shí)，該工作人員表示，對(duì)于消費(fèi)者提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的情況，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)才能確定最終的責(zé)任問(wèn)題。對(duì)于拒不執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴。