三、供、用熱責任須知：

     1、用戶室溫的檢測:

    我公司按照國家建設部規定的比例，在所負責供熱小區的首端、中端、末端設有固定檢測點，及時掌握供熱情況；我公司為用戶提供24小時測溫服務，對于需要測溫的用戶，可隨時與您所在的供、換熱站聯系。測溫結果需經供、用熱雙方簽字認可。測溫規范：在關閉門窗1小時以上的情況下，將計量鑒定合格的測溫計放置房間中央距離地面1米以上的位置，

    2、供熱時間及溫度標準：

    根據《青島市城市供熱條例》有關規定：采暖季為每年的11月16日零時到次年的4月5日24時。采暖季內用戶室內溫度不低于18℃，廚房溫度不低于10℃。

     3、用熱戶退費：

    經測溫不達標，屬供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，用戶應積極配合，保證供熱溫度達到標準。自測溫不達標到測溫達標之間的天數，為室溫不合格的天數。供熱溫度低于18℃、高于或者等于16℃的，退還室溫不達標的面積和天數熱費的20%；供熱溫度低于16℃、高于或者等于14℃的，退還室溫不達標的面積和天數熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還室溫不達標的面積和天數的熱費；因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔。因外來因素如停水、停電導致停熱，供熱單位不承擔責任，但按照有關規定，按實際停熱天數（連續停熱超過8 小時為1天，不足8小時不累計）給用熱戶退費。依據測溫記錄，我集團將于每年5月中旬至6月30日給予退費。退費時，請用熱戶攜帶《居民供熱證》、測溫憑證到所在的供、換熱站辦理退費手續。

     4、供熱充水時，用熱戶應與供熱單位配合:

    供熱充水是確保正常供熱安全運行的必要環節，于每年10月中旬開始。屆時，當用戶看到供熱單位張貼的通知后，應通知家中留人，避免意外損失。

     5、非供熱單位責任：

    根據《青島市城市供熱條例》及市有關供熱法律法規規定，下列問題若影響供熱效果或造成損失，供熱單位不承擔相關責任。（1）用戶私改、遮蓋暖氣設施，影響散熱或出現事故的；（2）非運行原因出現的跑冒滴漏，用戶未發現或未及時通知供熱單位的；（3）設施老化、銹蝕，供熱單位通知用戶后，用戶拒不配合的；（4）充水試壓，用戶家中無人或不予配合的；（5）室內設施非熱電集團公司施工，試運期間因室內設施的施工質量問題造成事故的；

     6、根據《青島市城市供熱條例》，嚴禁下列違法行為：

    （1）擅自在室內采暖設施上安裝放水閥、排氣閥、換熱器、管道泵，移動和增設散熱器及造成其他用戶室溫不達標的；（2）擅自擴大用熱，改變用熱性質的；（3）擅自排放或者取用供熱管網蒸汽熱水的；（4）擅自占用、遮擋、封閉公共供熱設施的；（5）辦理斷熱手續但又私自恢復用熱和不繳納熱費又不斷熱的；（6）阻礙供熱單位工作人員對供熱設施進行檢查維修的；（7）其他危害供熱設施正常運行的行為；

    四、供熱服務須知

     1、供熱服務“六公開”：

     1、服務標志公開：

    公開表明服務人員姓名、工種、服務編號、服務格言。 2、崗位紀律公開：不吃、拿、卡、要、刁難用戶。 3、供熱標準公開：居民采暖供熱從每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期內用戶室內供熱溫度不得低于18℃。廚房內溫度不得低于10℃。 4、收費標準公開：嚴格執行市物價部門規定的收費標準。居民類按使用面積計費：30.4元/平方米。 5、退費標準公開：按《青島市城市供熱條例》有關規定，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃的，低于16℃的，退還熱費的50%，低于14℃的，全額退還熱費。由供用熱雙方簽字認可，供熱結束后在規定的時間內辦理退費。 6、服務電話公開： 86661116 監督電話公開： 12319 投訴電話公開： 85669984。

     2、供熱服務中執行“三賠償”：

    供熱溫度達不到標準賠償；責任事故給用戶造成損失賠償；服務態度造成不良影響賠償。

     3、供熱服務中執行“三自備”：

    入戶維修自備鞋套、工器具、通訊工具。

     4、供熱服務執行“一戶一日一清制”：

    安裝室內采暖設施，實施一戶一日一清制，即為每一位用戶安裝室內采暖設施在一日內完成，并清理干凈工作現場。

    5、公司人員上門服務：

    為了用戶的安全，若需服務，請事先預約，熱電集團公司工作人員會在約定時間內上門服務，并主動自報家門亮出服務證，如果發現未著熱電服裝、未報家門、未亮工作證者，用戶可拒絕入內。

     6、熱電集團“暖到家”服務品牌：

    熱電集團全力打造“暖到家”服務品牌，樹立“青島熱電，溫暖無限”的品牌形象，更好地為用戶提供優質服務，熱電員工真誠服務，追求完美，愿把溫暖送到千家萬戶。