????“我昨天上午明明付款170元，但銀聯卻顯示是116元，我等到今天還是這樣。”年關將近，臨近春運網上購買火車票確實比去火車站排隊方便，但青島牛津國際公學的高三學生小牛卻被潑了一盆“冷水”，中國鐵路客戶服務中心網上訂票系統的突然癱瘓，讓她很郁悶。

????事件：付款買票網站癱瘓

????“我現在準備出國留學，接近春運覺得網上訂購火車票更快捷方便，在中國鐵路網站上選好了12月31日德州東站前

????質疑：網站訪問像“龜速”

????昨天上午，記者登錄中國鐵路客戶服務中心官網時，網頁已顯示正常。記者點擊“購票”后，瀏覽器提示“該站點安全證書的吊銷信息不可用”。記者了解到，12月12日，就有貓撲網友報料，該網頁陷入癱瘓，多次點擊網頁均無反應，其擔憂放心安全快捷地購票能否成真。天涯網友也曾發帖表示，晚上11時，在中鐵官網首頁點擊“余票查詢”后，頁面突然無法顯示，刷新后也不起作用，“我不明白，一個系統運行成這個樣子，那也稱為服務？”12月22日，有網友在鳳凰網上發帖，題目是《關于“中國鐵路客戶服務中心網站”的幾個問題》：一、為什么網站訪問這么慢？已經可以用龜速來形容了；二、為什么只能在IE瀏覽器下面正常運行，而且就算是IE，到了win7的IE9下，網站怎么查詢模塊只顯示一小塊內容？這樣我們怎么用？三、為什么我注冊的時候明明全部信息都填寫完整了，但是點進去根本注冊不了？而且沒有任何提示，刷個驗證碼也特慢，一點擊“注冊”網頁就跳到頂端，一大早到公司注冊了一早上都沒成功，真的是讓人怒火中燒，真切希望該網站能得到良好的改善。

????回復：人數劇增正在調試

????距離春運熱潮還有段時日，購票網站已經出現問題，春運期間購票，查詢信息的人增多時，網站如何維持穩定運轉呢？記者聯系了北京鐵路客戶服務中心，“網上訂票或者查詢信息的人太多，所以網頁運行的速度比較慢，也可能是購票者當地網速不太理想造成的。 ”工作人員表示，臨近春運登錄該網站的人數大幅增加，相關專家正在對網站進行調試，但工作人員并未給出具體的改善措施。此外，因網站故障導致的退款一般會在2至3個工作日內打到銀行卡上，“最長不超過15個工作日，如果逾期票款仍未返還，可以撥打我們客服電話進行查詢。 ”