????2011年12月28日下午，市民劉某來到山東省青島市李滄區人民法院門口，非要求向院長“三公開”電話熱線的接線人員當面致歉：“俺那天給三公開熱線打電話，上來橫豎不論先訓了人家15分鐘，好在值班的法官脾氣好不計較。”

????為進一步暢通當事人訴求渠道，2011年12月5日，青島市李滄法院正式開通院長“三公開”信息受理平臺，面向全社會公布了院長公開電話、院長公開電子郵箱、院長公開短信平臺。截至2011年12月31日，李滄法院院長“三公開”信息平臺共受理各類情況反映66件，其中電話53件，郵件7件，短信6件，并均已處結完畢，處結率100%。

????溫情化解心結

????幾乎每個當事人打來電話的時候都是怒氣沖沖。為在接待環節即有效化解當事人的對立情緒，李滄法院制訂了“三公開”工作細則，并專門對熱線值班人員進行崗前培訓，將耐心聆聽、認真記錄、細致講解、溫暖貼心作為公開信息平臺的剛性紀律要求，以真誠換取理解。劉某在來電時情緒異常激動，無端責罵工作人員，并揚言要到市政府上訪投訴，但經工作人員耐心解釋，劉某的激烈情緒最終得到平復，于是就發生了開頭的那一幕。

????規范保障運行

????為防止“三公開”信息平臺流于形式，李滄法院成立了由院長親自掛帥的“三公開”信息平臺管理工作領導小組，還設立了專門的機構、人員，制定了詳實的操作規程。從受理環節開始，群眾投訴信息須先后經過登記、擬辦、審核、辦理、回復、辦結、回訪、整理上報等若干環節，確定明確的工作標準。建立無縫隙督查監管機制，每一環節辦理情況由經辦人簽字，逐級審核上報至領導小組辦公室確認。領導小組辦公室每月將“三公開”投訴信息匯總上報院黨組成員，每季度對投訴信息辦理情況進行通報。投訴信息辦理情況納入年度目標管理考核內容，實施責任倒查，保障機制有效運行。2011年12月5日以來，“三公開”平臺收到的66件各類信息，均已處結，沒有重復投訴的情況。

????高效贏得好評

????2011年12月7日下午14時55分，市民趙某通過院長公開電話，反映一起交通事故糾紛法院不收的情況。值班人員依照處置程序處理并與趙某約定次日面談。12月8日上午，立案庭孫庭長向趙某詳細解釋了案件地域管轄的有關規定，告知案件根據相關事實并不屬于李滄法院管轄，并指導其至有管轄權的法院起訴。12月28日，領導小組辦公室電話回訪，了解到案件已在山東省諸城市人民法院立案。

????李滄法院為院長“三公開”信息辦理的每一環節均設置了辦理時限，并將辦理時間、辦理效果，一并計入績效考評，提升了案件辦案人的效能意識。目前受理并辦結的66件投訴信息，最快的當日處結，最長的也未超過15天。