顧客出示的宜家當(dāng)天系統(tǒng)錯(cuò)打的小票。

    對(duì)此，記者聯(lián)系了宜家家居客服中心，負(fù)責(zé)處理此事的一位馬經(jīng)理對(duì)此了解后表示，當(dāng)天是因?yàn)殡娔X系統(tǒng)升級(jí)，出現(xiàn)了5分鐘的系統(tǒng)錯(cuò)誤，這種事情宜家開店后還是頭一遭，碰巧讓顧客吳先生給趕上了，這當(dāng)然是商場的責(zé)任，吳先生找來后，商場也沒有推諉，當(dāng)場同意吳先生把多打價(jià)格的兩件商品退貨。因?yàn)闆]有先例，為表誠意，他們特地咨詢過當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門，得到的處理建議是，“假一罰十”不等于“錯(cuò)一罰十”，因此按照“錯(cuò)一賠一”的做法，給予退貨后再給予100元購物券是適當(dāng)?shù)摹Ｓ浾唠S后打電話咨詢南京市物價(jià)局工價(jià)處，一位徐先生表示，商家電腦系統(tǒng)出錯(cuò)造成的價(jià)格收取錯(cuò)誤與擺放商品中的標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤還不同，目前還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)可以參照處罰，但可以肯定的是，電腦系統(tǒng)畢竟是商場的電腦系統(tǒng)，出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤商家還是有責(zé)任的。

    本報(bào)《律師在你身邊》特約律師、江蘇熙典律師事務(wù)所羅利軍律師認(rèn)為，根據(jù)目前相關(guān)法律法規(guī)，因?yàn)殡娔X結(jié)賬系統(tǒng)的錯(cuò)誤，商家多收了顧客的錢，則只需向顧客退回多收的款項(xiàng)即可。所以在這起糾紛中，“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的。但是商家畢竟有錯(cuò)在先，需要與顧客雙方之間有個(gè)良好的意見溝通。羅律師提醒消費(fèi)者，不排除個(gè)別商家有意在結(jié)賬系統(tǒng)里“動(dòng)手腳”，人為導(dǎo)致消費(fèi)者多付了錢，但這種“收費(fèi)欺詐”的行為一經(jīng)取證查實(shí)，商家就要向消費(fèi)者賠償多付款項(xiàng)雙倍的金額。律師建議，如果遇到類似糾紛，不必意氣用事。可先向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法律服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，并正確取證，在專業(yè)人士指導(dǎo)下，恰如其分地實(shí)施維權(quán)。