每月15-25日是島城老年人集中到銀行取退休金的時間，動輒排隊幾個小時，卻讓高興事變成了窩心事。“我們銀行的大玻璃門都被擠破了三次。 ”今天上午，工行臺東支行有關負責人告訴記者，目前，我市絕大多數老年人的退休金養老金都在工行領取，有近50萬戶，這個數字比15年前翻了一番。數字的劇增，給銀行帶來巨大壓力。為此，銀行不得不采取將柜臺“變臉”等措施，來化解“排隊危機”。今天上午，工行臺東支行的新柜臺首次向媒體進行展示。

　　困局

　　50萬老人通過銀行代發工資

　　家住原國棉五廠附近的退休工人李先生向記者反映，每月17日取退休金經常需要排隊2小時以上，一些腿腳不好的老人特別遭罪。原來附近有三個銀行網點，但銀行實行效益考核，當地企業單位少，老人居多，銀行效益不好，裁撤了兩個網點，到銀行取款辦事更難了。

　　“這幾年，明顯感覺壓力越來越大了。 ”工行臺東支行營業部張經理告訴記者，前來辦理存取款業務的老年人越來越多，隊伍也越排越長，到特別集中的時候，隊伍都能排到門外去，銀行大門的玻璃門都被擠破了三次。

　　據悉，自1997年開始，工商銀行就承擔島城企業退休職工養老金的發放工作。截至2011年末，我市退休職工數量比1997年翻了一番，在工行就有近50萬老年客戶，工行青島分行開放了全市所有網點和柜臺為社保客戶提供服務，盡管如此，大量的客戶于代發工資高峰時期一同涌入網點，就會造成網點內客戶數量多，客戶排隊等候時間長等問題，客戶不滿情緒也日趨增長。

　　探訪

　　老人排隊取的多是小額生活費

　　昨天下午，記者在工行營業網點看到，排隊取款的老人取款金額都不高，大部分在1000元左右，超過2000元的寥寥無幾。 “每個月取1000多塊錢，花起來也有數。”排隊的老人告訴記者，每個月剩下幾百元就存起來，每月取款還能查查賬目和利息。“多數老年人的養老金就是晚年的生活費用，因此很多人月月來取。 ”該支行營業部張經理表示，一般來說，老人每月也就取個千八百元，有的拿著老伴的存折一并提取兩三千元，像這樣的客戶取錢時間就非常固定。

　　“平時的時候一般需要排隊30分鐘到1個小時，就怕遇到發取暖費、補貼和提高養老金的月份。 ”家住水清溝的老人向記者反映，一到這幾個月份，幾乎所有的老人都要到銀行取款，以便打印出存折上是否打上了取暖費和上漲的補貼，有的老人帶著馬扎子排隊，還有的排隊時間太長尿了褲子。

　　今天上午，記者在已經改革并設立綠色通道的臺東支行看到，老人在“綠色通道”前排起了小隊。坐在椅子上，也不用叫號，每辦完一個，大家就自覺向前挪一個座位，平均隔一兩分鐘，就會向前挪一下。工作人員說，昨天一開門來了五六十人，兩個窗口不到一個小時就化解了長隊。

　　措施1

　　島城10萬老年人已免費持卡

　　該行副行長梁萍說，在“折換卡”活動中，有兩成左右的老年人將存折換成了銀行卡，這些“先行者”就省下了更多的時間。為了鼓勵折換卡，銀行還對這部分客戶免收銀行卡手續費、成本費和年費，相當于“零成本”換卡。與此同時，銀行在大廳內增設了ATM機，在原來5臺的基礎上增加了6臺。

　　在現場，一名正在排隊取款的63歲的市民于女士說，知道用卡會節省時間，但習慣了用存折，一時觀念改不過來。對此，梁萍表示，很理解老年人的這種心情，也很尊重他們的選擇。記者從市人社局獲悉，目前，發給退休人員的原始取工資憑證就是存折，隨著技術的發展和功能的綜合，今后很可能會變成市民卡。

　　措施2

　　老人用卡提供對賬折供查賬

　　記者采訪多名老年人了解到，用慣了存折，看到紙質的憑證會有種踏實感；另外，就是年齡原因，眼睛變花看不清屏幕和數字鍵盤；還有一部分老年人對ATM機有種莫名的恐懼感，主要是看一些不法者利用ATM機作案的新聞報道產生的心理畏懼等。

　　針對這些原因，該支行負責人介紹，針對年齡偏大的老人，使用銀行卡的同時還會有對賬折，像存折一樣可以直觀地看出賬戶數字和變化，給老年人一種踏實感。

　　記者從市人社部門獲悉，目前，為了照顧老年人的使用習慣，在發放領取工資憑證時，一般還是發存折。但有時也會根據需求發放專用銀行卡和對賬折，現在看來，60歲上下的市民較能接受銀行卡。

　　相關新聞

　　“八連漲”養老金即將到賬

　　“今年養老金說要上漲，打到賬戶上沒有？ ”昨天和今天，不少老年人在取款時都會問這么一句。記者從該行了解到，目前上漲的養老金尚未到賬。有關人士估計，需要等到3月份。

　　據悉，從2012年1月1日起，企業退休人員基本養老金水平將再次提高，調整幅度為月人均基本養老金的10%左右，目前全國人均養老金達到1531元。我市此前已經連續7年提高退休職工養老金水平，目前月人均養老金水平為1767元，今年將是“八連漲”。