????核心提示

????前日，出租車司機(jī)吳師傅向本報(bào)熱線反映，去年年底，他駕車在迎澤西大街太原理工大學(xué)門前發(fā)生追尾事故。事發(fā)后，他按規(guī)定報(bào)了保險(xiǎn)，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"中保"）定損中心隨后展開(kāi)理賠。然而，在此過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)定損員給出的定損價(jià)與中保95518客服提供的不一致，而負(fù)責(zé)維修的廣汽本田汽車成田特約銷售服務(wù)店（以下簡(jiǎn)稱廣本成田4S店）的維修過(guò)程也令人生疑。

 ????1 一輛事故車 竟有兩個(gè)定損價(jià)

????去年12月22日，吳師傅駕車行至迎澤西大街太原理工大學(xué)門前時(shí)，不慎追尾了前方一輛本田飛度轎車，導(dǎo)致該車右后部受損。撥打了"122"后，交警趕來(lái)勘驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)定吳師傅負(fù)全責(zé)。因車輛在中保投了交強(qiáng)險(xiǎn)，吳師傅現(xiàn)場(chǎng)又撥打"95518"報(bào)了險(xiǎn)。在飛度轎車車主主張下，中保定損中心同意受損車輛前往迎澤西大街流路口西側(cè)的廣本成田4S店，進(jìn)行定損和維修。對(duì)此，吳師傅表示沒(méi)有異議。

????在廣本成田4S店，經(jīng)過(guò)勘查和參考修理工意見(jiàn)，中保定損員馬某給出了3375元的定損價(jià)。按規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元。這意味著，吳師傅要自己承擔(dān)1375元。當(dāng)時(shí)，吳師傅沒(méi)有多想，認(rèn)可了這個(gè)結(jié)果，并于當(dāng)晚6時(shí)20分將3375元錢打進(jìn)廣本成田4S店的賬戶中。次日，吳師傅從該店工作人員手中拿到一張"估價(jià)單"，發(fā)現(xiàn)上面的總價(jià)為2495元。工作人員表示"少了880元的倒車?yán)走_(dá)費(fèi)"，隨即用手寫(xiě)方式補(bǔ)到了單子上。吳師傅注意到，單子上確有更換倒車?yán)走_(dá)一項(xiàng)。當(dāng)時(shí)，定損員馬某告訴吳師傅，按公司規(guī)定，7個(gè)工作日內(nèi)就可以賠付下來(lái)。

????去年12月31日，廣本成田4S店完成了飛度轎車的維修。

????因遲遲沒(méi)有拿到賠付款，今年1月17日，吳師傅向"95518"投訴了此事，并抱怨定損價(jià)有些高。客服人員回復(fù)稱，中保公司系統(tǒng)顯示吳師傅的定損價(jià)為2341元，并且維修明細(xì)上沒(méi)有"倒車?yán)走_(dá)"這一項(xiàng)。吳師傅當(dāng)即問(wèn)為啥自己拿到的定損價(jià)是3375元時(shí)，客服人員這樣回答："交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元，我們定夠了2000元就不往上加了。"吳師傅又問(wèn)："那為啥定的是2341元？"客服人員反問(wèn)："修車哪有正好修了2000元的？"這一對(duì)話過(guò)程，吳師傅做了錄音。他認(rèn)為，如果客服人員所說(shuō)的是事實(shí)，那么中保這么大的公司在填寫(xiě)定損價(jià)時(shí)，未免有些隨意，也是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。2000元以外的錢確實(shí)無(wú)關(guān)保險(xiǎn)公司利益，但卻關(guān)系到客戶的切身利益，中保本應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。2月2日，吳師傅終于收到這筆遲來(lái)的賠付款。但一想到理賠中出現(xiàn)的"兩個(gè)定損價(jià)"，吳師傅就十分糾結(jié)。

????2 "我的倒車?yán)走_(dá)，咋讓別人拿走了？"

????這個(gè)過(guò)程中，還有一個(gè)細(xì)節(jié)，讓吳師傅有些惱火。

????當(dāng)初定損時(shí)發(fā)現(xiàn)飛度車右后部的一個(gè)倒車?yán)走_(dá)探頭受損，需要更換。吳師傅并沒(méi)有意見(jiàn)，撞壞了人家的就得賠。廣本成田4S店人員稱，雖然只壞了一個(gè)探頭，但要換只能換一套（4個(gè)探頭），費(fèi)用為880元。需要說(shuō)明的是，拆卸下來(lái)的舊倒車?yán)走_(dá)理應(yīng)屬于吳師傅。但今年1月吳師傅電話詢問(wèn)拆下的倒車?yán)走_(dá)時(shí)，廣本成田4S店一位谷姓經(jīng)理稱"被飛度車主帶走了"。吳師傅表明剩余組件和更換下來(lái)的配件屬于自己，谷經(jīng)理最初稱："我們沒(méi)有替你保管的義務(wù)，你也不及時(shí)來(lái)拿。"吳師傅認(rèn)為，首先4S店有這個(gè)義務(wù)，其次他本人從未接到該店通知去取剩余組件，"我怎么知道飛度轎車何時(shí)更換雷達(dá)，更不知道車主會(huì)將東西帶走"。后來(lái)，谷經(jīng)理讓吳師傅自己向飛度車主索要，吳師傅則認(rèn)為這是該店的事。接下來(lái)，由于過(guò)年事情多，這件事就暫時(shí)耽擱下來(lái)。

????15日上午，為進(jìn)一步了解此事，記者跟隨吳師傅趕到迎澤西大街廣本成田4S店。吳師傅此行有3個(gè)目的：取回屬于自己的倒車?yán)走_(dá)、索要發(fā)票、索取維修清單。工作人員稱谷經(jīng)理外出辦事了，吳師傅遂撥通其電話說(shuō)明來(lái)意。谷經(jīng)理先指令工作人員為吳先生出具了發(fā)票（超出2000元部分），隨后又稱她已與飛度車主協(xié)調(diào)好了，讓吳師傅直接與該車主聯(lián)系索回雷達(dá)等物。

????經(jīng)過(guò)聯(lián)系，吳師傅與飛度車主約好取回物品的時(shí)間和地點(diǎn)。吳師傅對(duì)記者無(wú)奈地說(shuō)："算了，不計(jì)較了，我自己去取吧！"

????3 維修清單：一筆糊涂賬

????倒車?yán)走_(dá)和發(fā)票的事情解決后，吳師傅要求廣本成田4S店出具維修清單。該店保險(xiǎn)部一名工作人員很快為他打印出一份，吳師傅接過(guò)來(lái)一看，上面寫(xiě)的是"車歷卡"。工作人員解釋，這就是維修清單的內(nèi)容。

????仔細(xì)查看后，吳師傅發(fā)現(xiàn)"車歷卡"上的費(fèi)用總額竟是2885元。迷惑間，他又看到維修項(xiàng)目中有一項(xiàng)存在問(wèn)題："換四輪輪轂蓋"，工費(fèi)200元，零部件費(fèi)為364元。吳師傅問(wèn)工作人員："我又沒(méi)撞壞這輛車的輪轂蓋，為啥這個(gè)費(fèi)用也算到我頭上？"工作人員請(qǐng)示上級(jí)后答復(fù)："這張單子是給飛度車主的，這項(xiàng)費(fèi)用是該車主自付的。"

????這樣說(shuō)來(lái)，吳師傅承擔(dān)的費(fèi)用應(yīng)該是：2885元減去200元，再減去364元，結(jié)果為2321。這比吳師傅支付的3375元少了1000多元！工作人員再次請(qǐng)示后答復(fù)：這是因?yàn)闆](méi)有加上880元的倒車?yán)走_(dá)費(fèi)。

????按此說(shuō)法，2321元加上880元等于3201元，就應(yīng)該是吳師傅承擔(dān)的費(fèi)用。但這個(gè)總額仍比吳師傅支付的3375元少了174元！工作人員立即在單子上查找，試圖找出174元的出處……

????這時(shí)，另一名工作人員上前對(duì)吳師傅說(shuō)："先生，這個(gè)'車歷卡'不應(yīng)該給您，這是給飛度車主的。我們?cè)俳o您出一張屬于您的'車歷卡'。"吳師傅痛快地把這個(gè)"卡"交給了對(duì)方。

????經(jīng)過(guò)比對(duì)"車歷卡"與先前的"估價(jià)單"，工作人員終于發(fā)現(xiàn)"問(wèn)題"所在。她說(shuō)："'估價(jià)單'有'后蓋鈑金烤漆'，而'車歷卡'上給落了。"吳師傅查看后，表示認(rèn)可。但作為一個(gè)老司機(jī)，經(jīng)常修車，頭一次聽(tīng)說(shuō)鈑金、烤漆會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有零有整的價(jià)格--174元。

????最終，工作人員將174元?dú)w至后蓋噴漆工費(fèi)，總算填平了這個(gè)賬。這樣，維修總額"對(duì)上了"--3375元。

????但是，吳師傅與記者離開(kāi)前，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人不解的細(xì)節(jié)。該店"裝潢用品結(jié)算單"顯示：那套倒車?yán)走_(dá)單價(jià)為880元，但實(shí)際上只用了540元。裝潢部人員解釋說(shuō)，"這是打折價(jià)。"如此說(shuō)來(lái)，這賬又對(duì)不上了……

????總之，這是一筆糊涂賬！吳師傅感嘆道："這賬是糊涂了我了，人家4S店肯定不糊涂！"（記者 武俊林）