????【網友留言】

????物業公司究竟歸誰管？

????李群書記：

????您好！

????四方區嘉善路33號瑞豐嘉苑小區的物業服務不僅質量差，而且不規范。經全體業主投票選舉后決定更換物業公司。可從去年10月到現在，原來的物業公司一直賴著不走，小區內也頻繁發生物業公司故意停運小區內電梯、亂拆部分業主家的水表等不法事件。現在小區內的衛生也沒人管，樹木大量死亡，單元門的鎖大量壞掉，小區沒有任何安全設施。希望您能過問一下。

匿名網友

2011-11-27

????【主管部門回復】

????網友您好！

????您反映的瑞豐嘉苑物業管理問題基本屬實。省委常委、市委書記李群對留言作出批示，要求四方區安排妥善處理。四方區委、區政府高度重視，成立專門工作組調處矛盾糾紛，解決物業管理問題。有關情況如下。

????一是分管副區長召集會議專題研究商討有效方法，每日調度工作進展。二是嘉興路街道辦事處成立專項工作小組，由綜治、社建、信訪等人員工作，具體負責小區矛盾糾紛調處及上訪接待。三是為維護在解決矛盾糾紛期間小區居民的基本生活環境，組織街道機關干部義務到小區內打掃衛生，及時清運生活垃圾。2011年12月2日社區居委會臨時代行業委會部分職能后，立即通知動員居民及時交納公用電梯運行費和公共設施用電費，業主配合積極，已解決小區正常用電費及部分電梯維保費5.7萬元。為避免出現停電等問題，區政府墊付了部分費用。

青島市委督查室、四方區委、市國土資源房管局

2012-2-1

????【網眼點評】

????將網上民生落到實處

????張玉珂

????市委書記對網友反映的瑞豐嘉苑小區物業問題批示后，有關部門迅速通過留言查實情況、積極調處矛盾糾紛、解決物業管理問題，呼吁業主履行責任義務、共同建設幸福家園。這一系列處理問題的舉措，有條不紊、及時得當、溫暖民心。

????據悉，自辦理網上留言以來，青島的基礎工作做得頗為扎實，堅持為辦理工作建章立制定規矩，網民留言按期辦結回復率在副省級城市中位居前列。去年，青島辦理的網上留言中，社會民生類留言辦理居第一位，為群眾解決了100多件難事實事。

????這樣的成績充分說明，留言板不僅僅是虛擬的網絡平臺。它開辟了受理社情民意的真實窗口，為民生改善提供了一條有效途徑。以民為本、有題必解、交互友好、風清氣正的網民留言辦理氛圍和導向，則提高了留言的辦理質量和效果，將改善民生、服務社會落到了實處。(《人民日報》 2012年02月28日14版 網連中國)