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??? 近日，消費者王先生在新房裝修中遇到了的煩心事，他賣了300塊瓷磚色差明顯，經銷商卻不愿意擔責，為此王先生來到工商李滄分局討個說法。

????瓷磚有色差，我該怎么辦？

????2010年6月17日，正在裝修新房的消費者王先生李滄區某裝璜材料店以436元的價格購買了300塊墻面陶瓷磚。隨后，王先生找施工隊在衛生間進行安裝，施工隊安裝一部分后，王先生發現部分墻面陶瓷磚有色差。于是，王先生找到經銷商要求說明情況。經銷商的答復是：墻面磚在安裝前都在水里浸泡，所以才會出現色差現象，等水份干后，就不會有色差了。

????王先生相信了經銷商的解釋，讓施工隊繼續安裝。誰知安裝完一個星期后，墻面陶瓷磚仍然有色差現象。王先生找到經銷商要求全部鏟除重新安裝，但經銷商認為雖然商品是自己售出的，商品質量問題是廠家的事，與已無關，不愿承擔責任。

????有色差，經銷商要擔責

????接到投訴后，工商工作人員立即與經銷商取得聯系，并同經銷商一起到王先生家實地進行了察看，發現王先生家中衛生間的墻面陶瓷磚確實為經銷商所售，且有80余塊墻面陶瓷磚與其它墻面磚之間存在明顯顏色差異。經過工作人員耐心講解,并對經銷商進行了《中華人民共和國消費者權益保護法》的宣傳，經銷商認識到了自身的責任，對自己給王先生造成的損失表示歉意。

????經調解，雙方達成協議：由經銷商一次性補賠償更換有色差的80余塊墻面陶瓷磚的各項費用計400元，王先生表示滿意。

????延伸解答

????安裝墻面陶瓷磚是美化、潔凈居室和建筑的一種常見措施。墻面陶瓷磚顏色是否存在差異直接關系到消費者的真實意愿和整體美觀效果。國家將陶瓷磚的表面顏色作為陶瓷磚表面質量的檢驗項目之一，可見陶瓷磚的顏色是否一致直接關系到陶瓷磚的本身質量的好壞。消費者王先生購買了300塊墻面陶瓷磚，竟有80余塊存在顏色差異，不得不使人懷疑該墻面陶瓷磚的質量問題。

????《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條第一款規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途、和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。”在此個消費投訴中，消費者王先生購買墻面陶瓷磚要求顏色統一，但經銷商在向消費者銷售時未向消費者告知該瓷磚可能存在顏色差異。并且，消費者在安裝后發現該瓷磚存在顏色差異并提出疑問時，經銷商未作真實回答，已對消費者造成誤導，因此，經銷商應承擔全部責任。