青島鄒紅清正在收集更多類似案例，準(zhǔn)備向蘋果公司維權(quán)到底。

????2011年12月10日，青島城陽的趙先生購買了一臺(tái)價(jià)值14898元的蘋果IMAC一體電腦。然而，今年3月1日他突然發(fā)現(xiàn)，電腦左上方屏幕里進(jìn)灰了。但蘋果售后服務(wù)中心表示，“這是由于中國空氣環(huán)境較差導(dǎo)致的”。目前，趙先生已加入由江西人鄒紅清發(fā)起的“蘋果進(jìn)灰維權(quán)”QQ群，上百名遇到過類似情況的蘋果電腦用戶正在商討如何向蘋果公司討要說法。

????3月21日，趙先生告訴記者，去年他購買的這臺(tái)27英寸的蘋果電腦使用了不到半年就出現(xiàn)了屏幕積灰情況。3月3 日他將電腦送至蘋果售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，維修員告訴他是中國空氣質(zhì)量“ 不過關(guān)”導(dǎo)致的積灰，而非蘋果本身的質(zhì)量問題。盡管最終服務(wù)中心為趙先生免費(fèi)更換了屏幕，但對(duì)于維修員的說法他表示難以接受。最讓趙先生擔(dān)心的是，客服告訴他，如果一年保修期過后，再出現(xiàn)這種情況就要自己掏錢維修了。“ 一個(gè)屏幕要5000多元，這不是小數(shù)目啊。”趙先生說，3月9 日他在取回維修的電腦時(shí)了解到，即使更換了屏幕也不保證以后不會(huì)再出現(xiàn)屏幕進(jìn)灰的現(xiàn)象，為此他只好又花錢續(xù)了三年的保修期。

????趙先生說，自己購買電腦后一直是放在辦公室使用，他覺得以前在大街上看公用電話的屏幕進(jìn)灰也沒那么嚴(yán)重。隨后，他登錄網(wǎng)站查詢后發(fā)現(xiàn)，與他有類似經(jīng)歷的人很多，而且更換屏幕后還會(huì)出現(xiàn)這種情況，但大家得到的答復(fù)都是“環(huán)境差導(dǎo)致的”。

????3月21日，記者致電中國蘋果客服電話，在提供了趙先生電腦的序列號(hào)之后，接線員稱，根據(jù)記錄確實(shí)為這臺(tái)電腦更換過屏幕。“屏幕進(jìn)灰主要還是由于中國大陸地區(qū)環(huán)境較差，理論上講我們不認(rèn)為我們的技術(shù)或者設(shè)計(jì)有問題。”接線人員說，趙先生這種情況屬于出于照顧顧客情緒的考慮，按照要求是應(yīng)該收費(fèi)的。“國外也有過這種情況，但比較少。進(jìn)灰主要還是中國地區(qū)環(huán)境較差導(dǎo)致的。”他說，確實(shí)遇到過一些蘋果電腦屏幕進(jìn)灰的情況，但這不是必然的。

????3月22日，記者致電青島市環(huán)保局，工作人員表示，青島地區(qū)的空氣質(zhì)量整體較好，蘋果客服的理由實(shí)在有些牽強(qiáng)。記者從網(wǎng)上接觸到了一些居住在美國的用戶，得知也有人反映蘋果電腦屏幕進(jìn)灰。

????連線鄒紅清

????蘋果應(yīng)道歉并召回問題電腦

????3月16日上午10時(shí)許，江西人鄒紅清抱著一臺(tái)蘋果IMAC27英寸一體機(jī)電腦來到位于上海淮海中路的蘋果香港廣場店，欲怒砸電腦來維權(quán)引來眾人關(guān)注。3月20日，鄒紅清接受記者電話采訪時(shí)表示，他的憤怒不僅僅是因?yàn)殡娔X屏幕進(jìn)灰，而是由于“售后人員總和我說進(jìn)灰是由于中國環(huán)境太差造成的”，并以此拒絕賠償。

????“我知道的就有近百名蘋果用戶遇到過這種情況，因此我更堅(jiān)定地認(rèn)為屏幕進(jìn)灰絕對(duì)是蘋果電腦自身設(shè)計(jì)有問題。”鄒紅清說，3月20日，上海市徐匯區(qū)人民法院為雙方進(jìn)行了調(diào)解，雙方都只有代理律師到場，但調(diào)解持續(xù)了5分鐘即宣告失敗。銷售方百思買表示已停止銷售該款電腦，無法提供現(xiàn)貨為鄒先生更換電腦，同時(shí)他們也認(rèn)為自己不該替蘋果公司承擔(dān)這筆損失。

????3月22日下午5時(shí)，鄒紅清告訴記者，“經(jīng)銷商現(xiàn)在的態(tài)度還是不錯(cuò)的，我們會(huì)追加蘋果公司為第二被告。”他說，他正在努力收集更多的類似案例，準(zhǔn)備向蘋果公司維權(quán)到底。記者加入了鄒紅清組建的“蘋果進(jìn)灰維權(quán)”QQ 群，群內(nèi)100多名成員，他們表示大部分進(jìn)灰情況都出現(xiàn)在電腦屏幕的左上方和右上方。

????“蘋果要登報(bào)向用戶道歉，同時(shí)要召回這些問題電腦。”鄒紅清說，他知道實(shí)現(xiàn)這些要求很難，但他會(huì)堅(jiān)持下去。

????律師說法

????蘋果的做法缺乏合理性

????3月21日，記者致電中國蘋果客服電話，對(duì)方表示，進(jìn)灰可能是由于散熱系統(tǒng)造成的，但這不是自身設(shè)計(jì)的缺陷。

????“我們總部也有好幾百臺(tái)IMAC，進(jìn)灰也就一臺(tái)。”客服人員說，進(jìn)灰不是必然的，而且數(shù)量比較少。但鄒紅清意見相反，“我覺得由于使用時(shí)間和方式不同，進(jìn)灰程度可能有所區(qū)別，但時(shí)間久了都會(huì)進(jìn)灰”。

????記者通過在美國俄亥俄州立大學(xué)留學(xué)的楊凱了解到，美國用戶也出現(xiàn)過屏幕進(jìn)灰的情況，但當(dāng)?shù)乜头?duì)此的答復(fù)不盡相同。“從美國蘋果官網(wǎng)的客戶交流頁面上看，有的客戶收到的答復(fù)是LED有問題，有的也是說家里環(huán)境不好。”楊凱說，其中一名用戶因?yàn)檫M(jìn)灰免費(fèi)更換了3次屏幕后，被告知進(jìn)灰可能是使用環(huán)境問題導(dǎo)致，今后將不再免費(fèi)更換。

????就此問題，記者咨詢了山東紫易律師事務(wù)所的楊建斌律師。“蘋果公司的這種做法缺乏合理性，屏幕進(jìn)灰如果影響了用戶使用，就應(yīng)該是其自身設(shè)計(jì)和質(zhì)量的問題。”楊律師認(rèn)為，直接起訴蘋果公司效果可能更好。(記者 孫英男 實(shí)習(xí)生 何文波)