????“我家的空調(diào)買來才一年，怎么就不制冷了？”、“打開空調(diào)室外機就吵得讓人沒有辦法睡覺！”隨著這兩天杭城溫度“飆升”，一度突破30°大關(guān)，人們在一邊感慨夏天來臨的同時，也將目光轉(zhuǎn)移到空調(diào)這個讓人“又愛又恨”的電器上來。愛，在炎熱的夏天里，空調(diào)的確能夠給我們的生活帶來舒適；恨，則是因為，空調(diào)的質(zhì)量和售后服務(wù)問題實在是太多太鬧心！記者近日就從相關(guān)部門了解到，近幾年來，杭州地區(qū)平均每年接到的空調(diào)投訴有500條！

????空調(diào)高居家電類投訴榜首

????3月中旬，中國消協(xié)公布了《2011年全國消費組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2011年家電的消費投訴量占總量的約30%，僅次于IT行業(yè)。其中共接到16295件空調(diào)投訴，位列家電類榜首。空調(diào)質(zhì)量投訴主要集中在制冷效果不好、噪音大、面板開裂等問題。雖然與2010年相比，空調(diào)投訴數(shù)量都有所下降，不過投訴量仍然是冰箱、洗衣機等其他家電的一倍。

????昨日，記者也從相關(guān)部門了解到，杭州地區(qū)空調(diào)的投訴情況也頗為嚴重。從每年4月份開始，與空調(diào)有關(guān)的投訴就開始急劇增加，到7月份達到投訴高峰。而僅去年一年，杭州地區(qū)就接到近500條與空調(diào)有關(guān)的投訴。

????空調(diào)漏水、不制熱、噪音大

????空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問題多

????“新空調(diào)剛剛裝了不到三個月就漏水了，家里的電視機顯示器和地板都被弄壞了！”根據(jù)記者的統(tǒng)計，去年一年，消費者投訴空調(diào)的質(zhì)量問題主要集中在空調(diào)漏水、不制熱、噪音大等問題。

????空調(diào)漏水問題嚴重的當屬“格力”品牌。消費者孫女士4月份在杭海路購買了4臺格力空調(diào)，安裝了3臺后，發(fā)現(xiàn)有2臺漏水問題嚴重。而桐廬的鐘先生去年5月份購買了10臺空調(diào)，其中一臺格力空調(diào)機吊頂就出現(xiàn)了漏水，怎么修都修不好。

????“空調(diào)噪音大”是杭城市民們投訴的主要問題，占據(jù)了全部投訴的10%左右。桐廬的周女士去年4月底購買了一臺志高空調(diào)，6月份的時候發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機聲音很吵，“晚上睡覺時感覺屋子外面有架轟炸機。”

????冬天剛剛過去，空調(diào)冬天不制熱也引發(fā)了不少消費者投訴，記者數(shù)了數(shù)，所有的投訴當中，投訴空調(diào)不制熱的就有近50條。3月中旬，富陽的邵先生投訴，他于去年4月份購買的王牌空調(diào)冬天無法制熱，與王牌空調(diào)的售后聯(lián)系多次也無人上門修理；瓶窯的朱先生去年8月份購買了一臺三菱空調(diào)，可是到了冬天，空調(diào)開啟了半個小時，依然沒有絲毫熱風(fēng)。格力、海信、松下、伊萊克斯等空調(diào)品牌面臨著不制熱的投訴。

????“空調(diào)投訴多，主要與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有關(guān)。”奧維咨詢研究學(xué)院院長張彥斌認為，在所有家電類產(chǎn)品中，由于空調(diào)屬于半成品，需要專業(yè)安裝人員。在安裝過程中，如果遇到好的安裝工，產(chǎn)品會發(fā)揮出最佳性能，但如果遇到的安裝工不專業(yè)或不熟練，產(chǎn)品就可能出現(xiàn)這樣那樣的問題，比如空調(diào)制冷劑泄漏、內(nèi)外機安裝管對接不好、接線接錯等問題“。