????如果不是仔細辨認，一般消費者很難分得清哪個是真正的中國南方航空公司官方網站，具體區別在于網址和ICP備案。

????打開的明明是航空公司的網站，撥打的明明是“400”開頭的客服電話，買到的為何卻是假機票？連日來，不少市民反映遭遇到“山寨航空客服”，110報警指揮中心也屢屢接到類似報警電話。

????采訪中記者發現，目前國內各大航空公司幾乎均有“山寨版”，這些“山寨”航空客服電話多為400開頭。記者暗訪發現，申請一個400電話并不需要經過嚴格的審查程序。

????現狀調查

????知名航空公司幾乎都被“山寨”

????濟南市民李女士介紹，她從—個名為“美之旅旅行網”的網站上訂了3張打折機票，總共4500元。匯完錢后，李女士打電話咨詢，對方卻仍舊讓她打錢，當李女士要求退款時，對方便掛斷了電話，無論再怎么撥打也無人接聽。

????之前有媒體報道，2010年，朱女士從上海來濟南看朋友，并決定再從濟南前去北京和天津，之后從天津返回上海。她從網上搜到“春秋航空網站”并查詢到從天津飛上海的—張特價機票只要290多元，于是她撥打客服電話進行咨詢。在電話中，對方告訴朱女士在網上訂好機票之后直接匯款就可以。于是朱女士在訂購7張機票后，通過銀行匯款給對方匯去了2300元。匯款成功后，朱女士給對方打電話詢問錢收到沒有，電話卻—直無人接聽。之后朱女士換了—部電話打過去，對方接聽了電話，但聽到她是咨詢剛購買機票的情況時，就立即掛斷電話，之后無論朱女士怎樣撥打都再也無人接聽。

????感到不對勁的朱女士通過朋友又查詢了春秋航空的客服電話，發現與自己從網上查詢到的電話并不是同—號碼。打過去—問，航空公司并沒有查詢到朱女士的購票信息，她才知道自己被騙了。

????然而被“山寨”航空公司欺騙的遠遠不止朱女士和李女士，6月28日上午，記者在百度上輸入“山寨航空客服”的字樣，共搜出相關結果2450000個。這些相關結果的內容也大同小異———“‘山寨’航空網站只收錢不出票”、“‘山寨’東方航空吞錢”、“‘山寨’網站以假亂真，春秋航空網站有‘假兄弟’”、“南方航空公司客服電話驚現‘山寨版’”……值得注意的是，僅從這些標題中就可發現，這些“被山寨”的公司幾乎全部為國內知名航空公司。

????另據金山網絡安全監測，他們查到的欺詐網站幾乎涵蓋國內所有航空公司的門戶網站。金山網絡相關安全工程師表示，每天都能截獲類似冒充各大航空公司網站的欺詐網站，高峰時期一天能截獲十幾個類似網站。

????記者暗訪

????訂國航機票要去海航網站支付

????6月28日中午，記者在百度上搜索相關機票信息，發現某個海南航空網站。點擊該網站后，網站左上角寫著“海南航空”四個字，旁邊用小字標注“官方網站業務范圍：改簽、退票、預訂”，之后記者撥通該網站上的“4008123***”客服電話，電話接通后，記者提出想要訂一張第二天上午從北京飛往上海的機票。一個操著南方口音的男子表示，6月29日上午國航有一班8：05的航班，票價加機場建設費共計680元，并解釋海南航空公司第二天早上沒有該航向的航班。當談到如何付款時，該男子首先詢問記者有無網上銀行，并表示要通過登錄海南航空公司的官方網站支付。當記者表示目前不能登錄時，該男子顯得略有吃驚并要求記者撥打950718詢問，并表示他只負責提供咨詢，950718才是“管理方面的”。而對于“950718”與該“海南航空”網站的關系，該男子先表示“沒什么關系”，隨即又改口稱“一個是機票預訂，一個是咨詢”。

????針對剛才電話中的情況，記者立即撥通海南航空24小時服務熱線即那名男子口中的“950718”進行求證。接線人員表示，海南航空公司沒有以400開頭的客服熱線，其全國統一的客服電話為950718，并表示記者遇到的很可能是一個“釣魚網站”。另外該工作人員明確表示，通過海南航空公司的官網只能預訂本航空公司及下屬子公司的機票，而諸如國航公司的機票，在海南航空公司的官網上既無法預訂也無法支付。

????延伸調查

????無需嚴格審查就能申請到“400”

????值得注意的是，“山寨”航空公司的客服電話多以“400”或“800”開頭，而消費者看到此類電話后往往會覺得可以信任。然而“400”電話真的如此可靠嗎？6月27日下午，記者在百度上輸入“如何申請400電話”，并在搜索結果中選擇了一個排名極為靠前的網站登錄。在該網站首頁寫著“全國400電話受理中心”，并寫有申請電話的步驟。在其“提交資料”欄注明，“請提供申請400電話的企業營業執照復印件和經辦人身份證復印件”。

????之后，記者撥通了網站咨詢熱線。一名工作人員自稱為“400”受理中心，根據其網站上的申請流程，記者詢問是否只需提供營業執照和身份證復印件，該工作人員表示，不需要提供原件，復印件或者掃描件都可以。記者接著詢問這些資料傳過去是否要經過對方的審核，該工作人員的答復為“我們將進行一個人工審查，看公司的執照有什么問題，比如說您公司的執照已經到期了，或公司的名稱、經營范圍與現在的行業不匹配……”對于記者“是否會去工商部門對我們的資質進行審查”的疑問，對方予以否認，“基本不會進行這一步的篩查”。

????盡管營業執照能順利“過關”，該網站對于身份證的審查會不會比較嚴格呢？記者的這個“擔心”立刻就被對方“身份證也不會通過公安系統進行核對”的承諾打消了。她接著解釋說：“我們提供的發票有公司名稱，而且您的聯系方式都在我們這里，很方便和您取得聯系，所以我們沒有這方面的擔心?！睋渫嘎?，在該公司處，除想要申請的號碼已經被別人申請，或者從事的是非法行業，基本不存在提交身份證及企業營業執照后申請不到“400”電話的可能。

????航空公司

????百萬元網絡廣告投放對抗“山寨”

????山東航空公司營銷委銷售部電子商務副經理曹瑋在接受采訪時表示，盡管數量不是太多，但山航也接到過類似的消費者投訴。一般接到類似投訴后，山航方面都會建議顧客及時報警。對于當前“山寨”客服的原因，他認為，這主要是由于目前電子商務越來越普及和便利，就逐漸取代了以前托熟人、去售票網點等傳統的購買機票方式。

????在他看來，不僅僅是消費者，航空公司同樣也是“山寨”航空客服的受害者———“一旦消費者被這樣的假航空公司欺騙后，很有可能對我們這些被‘山寨’的正規航空公司喪失信任”。因此，為了將不利影響降到最低，山東航空公司每年都要在百度、谷歌等搜索引擎上投放大量廣告宣傳自己的官方網站，引導客人到其正規網站購買機票。

????業內支招

????監管困境下乘客的自我防護

????采訪中，執法人員介紹，網頁、“400”電話等相關內容監控監管方面的缺失，都為“山寨”客服網站提供了生存空間。

????另外，“山寨”航空網站騙財時，大都通過銀行轉賬的方式。由于“山寨”網站的所有注冊信息都是虛假的，這給執法人員的查處行為帶來一定難度，也導致類似“山寨”網站一度泛濫。

????面對網上訂機票隨時可能遭遇的“山寨”陷阱，消費者該如何應對？

????業內人士指出，網上訂票首先應選擇口碑較好的訂票網站。消費者在通過搜索引擎進入購票網站后，還可以先查看該網站是否具有工信部的運營備案、是否具有CATA(中國民航運輸協會)的認證資格。

????其次，對于航空公司的客服電話要認真核實。一般來講，國內大型航空公司的客服電話均是為9開頭的五位電話號碼，而這些“山寨”客服提供的聯系電話大多為“400”開頭的企業客服專用號。

????此外，機票付款是消費者最應重視的一個關鍵環節，一般正規的訂票網站都可以通過信用卡授權、支付寶等較為安全的方式進行付款，而那些需要通過網上銀行或ATM機轉賬至個人賬戶的付費方式，幾乎都可以認定為詐騙網站。

????在付款之后，消費者應注意辨別電子票號真偽。消費者訂座成功后，如及時付款，在正常上班時間兩個小時內就可以完成出票，出票完成后消費者會收到電子客票號，這時可以打電話到航空公司查驗真偽。（本報記者 王寶靜）