服裝鞋帽商品需求量大，投訴量居投訴榜第二位

    上半年，服裝鞋帽類投訴量為360件，咨詢量為681件。投訴反映的主要是質量和售后問題是服裝縮水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開膠，鞋面裝飾物脫落等等；出現質量問題，經營者經常推諉。

    專家分析原因是，服裝類商品國家目前尚未出臺任何“三包”規定，缺乏處理依據，對廠家自定的“三包”規定許多消費者較為不滿；

當雙方對質量問題有爭議，需要鑒定時，操作困難。因為多數檢測屬于破壞性檢測，且費用高、時間周期長； 《山東省皮革制品修理、更換、退貨責任規定》中有關于鞋類的三包有效期較短，部分消費者購買鞋后不是立即穿著，發現問題時早已超過三包期限，引發消費者的不滿。

    專家建議國家盡快出臺服裝鞋帽類“三包”規定，為消費者維權提供依據； 消費者購買服裝鞋帽類商品，一定要索要購物票據，并特別注意商品標簽，了解其成分、含量，洗滌以及保養方法，不要輕易相信商家的口頭宣傳；商場應加大消費引導，為消費者提供一些服裝選擇常識和技巧。