當事人在這家美容院前接受采訪。

　　當事人接受脫毛后腿部呈“燙傷”狀。

　　炎炎夏日，不少愛美的女士采取各種辦法來脫毛。南京市民賈小姐在龍虎網(wǎng)發(fā)帖投訴，她選擇了一家美容院做一種叫“冰點無痛永久脫毛”的激光處理，不料脫毛不成功，兩條腿還被燙傷，留下長長的疤痕，美腿不成慘遭“毀容”。揚子晚報記者焦哲 文/攝

　　網(wǎng)友遭遇

　　美腿后刺痛加上大面積出水皰

　　昨天上午10點，記者在南京建鄴區(qū)西堤國際第五區(qū)的斯丹妮（國際）皮膚中心門前見到了賈小姐。只見26歲的她個子高高，一雙美腿本應是讓人羨慕的“亮點”，不過此時她卻身著一條黑色長褲，不敢“暴露”。

　　賈小姐向記者出示了一份“斯丹妮國際水療會員專業(yè)護理檔案”，她表示，今年4月24日、5月19日和6月19日，她三次在這家美容院進行腋下、腿部的脫毛，共花費三千元。消費前，美容院宣稱這是一種叫“冰點無痛永久脫毛”的激光理療，說是“十分鐘脫毛、無痛苦、無疤痕”。她稱，交了3000元脫毛費用后，店方就開始用“激光儀器”做“冰點無痛永久脫毛”項目，分三次完成。前兩次脫毛她就感覺腿部有刺痛感，到了第三次脫毛之后更加刺痛難忍。

　　“前兩次是店長做的，第三次是個小店員做的，當時就覺得皮膚刺痛，灼熱感很強，店員說這是正常的，涂個藥膏，水皰消了就好了。”賈小姐說，回去后第二天兩條腿上就開始陸陸續(xù)續(xù)冒水皰，到第三天大面積的水皰就出來了。“晚上睡不好，不能翻身，水皰碰到就疼”。到現(xiàn)在，腿上脫毛處結痂脫皮，留下了疤痕。

　　想取證卻發(fā)現(xiàn)店名公章不一致

　　“短褲裙子不能穿，工作也受影響。”說著，賈小姐撩起長褲，只見兩條小腿上密布著長條狀的新肉色、淡粉色的疤痕，和腿部其他部位的正常皮膚形成鮮明對比。有些地方已結痂、脫皮。仔細一看，腿毛還在，并沒有完全脫掉。

　　“毛沒脫掉，皮膚還被弄壞了。”賈小姐說，美容院的脫毛并不成功，美腿不成反遭腿部毀容，美容院應負有退款、賠償?shù)呢熑巍?/p>

　　賈小姐多次找店家交涉。“他們說這個是正常現(xiàn)象，送了藥膏給我，不退錢，叫我繼續(xù)在這里做疤痕修復，再贈送一些美容項目給我。”賈小姐說因為對店方已經(jīng)失去信任，害怕再次受到傷害，自己沒有同意這種處理方案。她要求店方全額退款3000元，此外還要給予一定的經(jīng)濟補償。

　　她說一開始交涉，自己手頭沒什么證據(jù)。后來去了四次和店方交涉，才從斯丹妮皮膚中心取得了“斯丹妮國際水療會員專業(yè)護理檔案”、收據(jù)和一張店長手寫的賈小姐被燙傷的情況說明。但這張手寫的說明上沒有蓋章，賈小姐說，當時店長稱公章、營業(yè)執(zhí)照都不在店內(nèi)，收據(jù)上的章在填寫前早已蓋好。

　　在收據(jù)上，記者看見交款單位填寫的是“斯丹妮”，但卻蓋著“南京蒂芙妮美容有限公司”的發(fā)票專用章。這到底是怎么一回事呢？

　　店方回應

　　“簽了免責協(xié)議，只能怪她‘皮膚黑’”

　　昨天下午，記者就此事首先聯(lián)系了賈小姐消費的斯丹妮（國際）皮膚中心徐店長。她表示，造成賈小姐腿部“毀容”的并不是店方的設備或技術存在問題，主要是賈小姐的“個人體質原因”。她說，接受脫毛手術后都會有或多或少的“黑色素沉著”的現(xiàn)象。有些人1個月之內(nèi)就能消退，有些人需要5個月甚至半年以上才能消退。斯丹妮南京地區(qū)的“總監(jiān)”周某稱，店里已經(jīng)在賈小姐消費前告知她可能會出現(xiàn)脫毛后“黑色素沉著”的情況，究其原因，還要怪賈小姐自身“皮膚太黑”，皮膚里的“黑色素”太多，所以才會顯得比較“嚴重”。再說他們事前還和賈小姐簽訂了“免責協(xié)議”，所以現(xiàn)在賈小姐的要求店方是不認可的。

　　“激光脫毛不需任何資質”

　　“我們已經(jīng)承諾她半年之內(nèi)（疤痕）會消退，叫她來接受我們的護理，但是她自己不愿意來。”徐店長稱。記者詢問，該美容院是否具有進行激光脫毛的相關資質。徐店長稱，該店手續(xù)齊全，都是他們南京地區(qū)“總部”辦理的。記者隨后聯(lián)系上斯丹妮南京地區(qū)的“總監(jiān)”周某。他稱，激光脫毛是美容行業(yè)一種普遍開展經(jīng)營的業(yè)務，不需要任何資質。

　　“蓋錯章是操作失誤，拿回重改就好”

　　賈小姐撥通“蒂芙妮”的電話，詢問“蒂芙妮”和“斯丹妮”是何關系。接電話的“周經(jīng)理”稱，“斯丹妮”和“蒂芙妮”是合作關系，蓋錯章一事“可能是操作失誤，你拿回來重開就好。至于我們公司是什么關系，你不需要了解，我也沒必要給你介紹”，隨即掛斷電話。“斯丹妮”鄰近的商家告訴記者，“斯丹妮”兩年前開業(yè)，現(xiàn)在店的位置原來是消防通道，不是門面房。記者采訪時也注意到“斯丹妮”無門牌號。

　　工商介入

　　南苑工商所調(diào)查店方資質

　　賈小姐隨后來到附近的南苑工商所反映問題。工商部門對于這件事也很重視。工作人員隨后查出“南京蒂芙妮美容有限公司”是在白下分局大中橋工商所注冊的，工商部門許可的經(jīng)營項目為“美容服務”，一般經(jīng)營項目為“化妝品、金銀飾品和日用品銷售”，而并沒有“醫(yī)療美容”這一項。

　　而與“斯丹尼”公司相關的信息，工作人員只查到一個“南京斯丹尼醫(yī)療設備有限公司”，并沒有查到斯丹妮（國際）皮膚中心。工商所稱，這兩家公司之間是什么關系，他們也不太清楚。“斯丹妮”和“蒂芙妮”是何關系，是否具有相關從業(yè)資質，工商部門接下來會展開調(diào)查并幫助賈小姐維護正當權益。工商部門調(diào)查處理的結果如何，揚子晚報會繼續(xù)予以關注。

　　維權建議：工商所工作人員表示，發(fā)票或收據(jù)都可以作為消費證明，建議賈小姐先去對腿部傷害程度進行鑒定，保留票據(jù)和病歷本等作為日后的維權依據(jù)，此外，如果要求索賠誤工費，還可以讓單位開具薪資證明等，做好相關準備。

　　律師稱造成重大損失，免責約定無效

　　據(jù)觀察，“斯丹妮國際水療會員專業(yè)護理檔案”（即所謂的“協(xié)議”）中的“會員須知”頁內(nèi)，確實列出“治療特別注意事項”：“3、治療后個人的反應不同，有人會出現(xiàn)水皰，此屬于正常應，水皰部位請保持干燥，讓其自然結疤脫落。”

　　賈小姐說，交錢時“斯丹妮”工作人員只是告訴她“皮膚不好的人，偶爾會有一點點水皰”，然后叫她在這個檔案上簽字，因為不知道具體的情況，她簽字前并沒有細讀本頁內(nèi)容。

　　對此，江蘇袁勝寒律師事務所的許江峰律師表示。目前美容行業(yè)分為一般美容和醫(yī)學美容兩種，醫(yī)學美容無疑是需要衛(wèi)生部門的許可備案的。但是用激光進行美容，是屬于這兩者中的哪一個范疇，目前相關部門還沒有給出一個明確說法。

　　相關法律規(guī)定，造成消費者人身損害或重大財產(chǎn)損失時，商家與消費者的“免責約定”無效。

　　維權建議：許江峰律師表示，賈小姐可以選擇兩種方式通過法律的途徑來維權。

　　第一種方式是以“合同違約”起訴商家，索賠誤工費、修復治療費、營養(yǎng)費、交通費等一系列費用，不過并不能索賠腿部留下疤痕造破壞美觀的“精神損失費”；第二種方式是以“人身損害”來起訴商家。這種方式可進行“精神損害”索賠，不過需要進行傷殘等級鑒定等一系列復雜的程序，費時費力。