????30日,記者從省消協(xié)獲悉,今年6月,中消協(xié)聯(lián)合山東等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》,引起社會廣泛關注。其后,相關消協(xié)反復督促蘋果公司修改問題條款。近日,蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》,但相關消協(xié)發(fā)現(xiàn),點評涉及的大部分問題,蘋果公司仍未改正,其中部分條款違反法律規(guī)定,同時,一些規(guī)定不明可能損害消費者權益。

????于店剛更換舊件憑什么歸蘋果公司

????《蘋果維修條款和條件》第四條:“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產,同時更換的零件將成為您的財產。被更換的零件通常可以維修,蘋果可以等價更換或維修。如果相關法律要求蘋果向您返還被更換的零件,您同意向蘋果支付更換物品的額外費用。”

????消協(xié)點評:消費者購買蘋果產品后,不管三包期內還是三包期外,對于所購產品及其零配件、部件消費者都擁有所有權,并有權對其占有、使用、收益、處分。在三包期內,經營者免費維修是其法定義務,即使為消費者更換了新的零部件,也并不能改變原有被更換零部件歸消費者所有的事實。在三包期外,如果消費者支付了維修使用零配件、部件的費用,蘋果公司亦不能強制要求被更換下來的舊件成為自己的當然財產。

????對手機里的數據保密沒有能力?

????《蘋果維修條款和條件》第六條:“……在您將您的產品送交維修前,您應該備份您的數據,并移除任何保密、專有或個人信息,以及軟盤、光盤和個人電腦插卡等可移除的媒介。蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產品,而不會導致程序或數據損失或風險,并且對數據保密。如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失,或者因維修而導致任何其他損害或損失,在法律允許的范圍內,蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。”

????消協(xié)點評:根據《合同法》規(guī)定,當事人在訂立和履行合同的過程中以及合同的權利義務終止后,應當遵循誠實信用的原則,根據交易習慣,履行通知、協(xié)助、保密等義務。特別是無論合同是否成立,對知悉的商業(yè)秘密不得泄露或者不正當使用。所以該條規(guī)定是以格式條款的形式,減輕免除經營者的責任,逃避對消費者應盡的數據保密義務。

????送修產品受損害只賠維修更換費?

????《蘋果維修條款和條件》第六條:“在法律允許的最大范圍內,蘋果及其關聯(lián)方在任何情況下均不承擔因提供維修而導致或根據任何其他法律理論所產生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失(包括但不限于不可預見的利潤損失)。上述限制不適用于死亡或人身傷害索賠。……如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失,或者因維修而導致任何其他損害或損失,在法律允許的范圍內,蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。”

????消協(xié)點評:經營者在維修過程中,負有妥善保管產品、保證維修質量的義務。因保管或者維修不當,可能造成對消費者和其他第三人的侵權和違約。侵權包括侵害人身權益、財產權益。無論侵權還是違約,都應當依法承擔民事責任。所以,這一規(guī)定大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任,排除了消費者的主要權利,違反了我國相關法律規(guī)定。

????具體情況不區(qū)分,維修運費都得消費者出?

????《蘋果維修條款和條件》第五條:“如果維修不屬于保修范圍,蘋果保證:(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務；(2)除非蘋果另有規(guī)定,用于維修您產品的所有零件在九十天內不存在材料和工藝方面的缺陷。前述保證屬于明示的有限保證,并且如果違反,您可以將產品退回維修網點,蘋果將重新進行維修,維修或更換零件,或者退還提供維修服務的費用。為提出保修申請,您必須自費將您的產品發(fā)回至提供維修服務的網點。……”

????消協(xié)點評:對于產品送修的運費承擔,應當結合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當原因造成的,寄送成本應由消費者承擔；如果是由于產品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因,產品的寄送費用應由蘋果公司承擔。該條款對產品送修情況未加區(qū)分,一概要求消費者自付運費,顯失公平。憑什么可以收集用戶的個人信息?

????《蘋果維修條款和條件》第十一條:“您同意并理解,為根據本條款和條件提供維修服務,蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。蘋果將根據《蘋果客戶隱私政策》保護您的信息。”

????消協(xié)點評:《家電維修服務業(yè)管理辦法》第八條規(guī)定,“家電維修經營者在維修服務中獲得的機關、企(事)業(yè)單位和個人信息不得用于與維修活動無關的領域,對于知悉的商業(yè)秘密、個人隱私負有保密義務。”而這條規(guī)定對于收集、處理和使用消費者個人信息卻沒有相應的范圍限制。該條款中的“您同意并理解”,實質是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者。

????沖突法條款竟然可不適用中國法律?

????《蘋果維修條款和條件》第九條:“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。”

????消協(xié)點評:外國經營者到中國進行經營活動,必須遵守中國的法律法規(guī)。經營活動中發(fā)生爭議和紛爭,適用所在國法律解決,這是國際法基本原則,是國家主權的必然要求。外國經營者在他國進行經營活動,要遵守包括所在國沖突法在內的所有法律,不能排除所在國某些法律的適用。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力,也是不能被允許的。（記者　李萌博）