鐵路部門(mén)提醒，請(qǐng)從官方網(wǎng)站下載認(rèn)準(zhǔn)圖標(biāo)

　　昨天，記者從鐵道部獲悉，新一代客票系統(tǒng)的研發(fā)已取得初步成果，本月起鐵路部門(mén)將陸續(xù)推出系列便民服務(wù)。其中，本月底“掌上12306”手機(jī)客戶端上線，乘客可通過(guò)手機(jī)辦理購(gòu)票和在線支付業(yè)務(wù)。

　　手機(jī)客戶端可購(gòu)票

　　據(jù)鐵道部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新推出的手機(jī)購(gòu)票系統(tǒng)支持蘋(píng)果和安卓手機(jī)，免費(fèi)下載。蘋(píng)果平臺(tái)應(yīng)用從APPstore下載，安卓平臺(tái)應(yīng)用可從www.

　　鐵路部門(mén)提示，“掌上12306”應(yīng)用圖標(biāo)為中國(guó)鐵路路徽，路徽下方標(biāo)有“鐵路客服中心”，提醒旅客選擇正規(guī)軟件，以免進(jìn)入不法山寨系統(tǒng)使經(jīng)濟(jì)受損。

　　“常旅客”可積分換禮

　　據(jù)了解，鐵道部還將制定鐵路客戶常旅客計(jì)劃，建立旅客積分、獎(jiǎng)勵(lì)制度等。

　　此前，鐵道部購(gòu)票網(wǎng)站12306曾以季度為單位，出臺(tái)兩期有獎(jiǎng)問(wèn)卷積分換里程活動(dòng)。此次提出的“常旅客”概念，則是向航空看齊，旅客乘坐火車次數(shù)多里程長(zhǎng)，則有望享受到鐵路部門(mén)給予的積分獎(jiǎng)勵(lì)和乘車優(yōu)惠。

　　網(wǎng)設(shè)退票綠色通道

　　新一代鐵路客票系統(tǒng)，還對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，在12306網(wǎng)站增設(shè)綠色退票通道。如遇網(wǎng)絡(luò)繁忙，可確保旅客正常辦理退票。

　　雖然系統(tǒng)方案暫未公布，但記者注意到，今年8月北京南站京滬動(dòng)車受臺(tái)風(fēng)“海葵”影響、多趟列車停運(yùn)和晚點(diǎn)時(shí)，鐵路部門(mén)應(yīng)急啟用“退票綠色通道”。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票且沒(méi)有換票、退票的旅客，鐵路部門(mén)統(tǒng)一做全額退票處理，將票款退還到客戶銀行卡中，旅客無(wú)需自己去車站或網(wǎng)上辦理。

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　　節(jié)假日預(yù)約車票或成常態(tài)

　　鐵道部購(gòu)票網(wǎng)站在春運(yùn)高峰期間10億次點(diǎn)擊量的情況下系統(tǒng)癱瘓，備受詬病。

　　為解決網(wǎng)站高峰堵塞問(wèn)題，今年“中秋”、“十一”假期，鐵路部門(mén)推出“預(yù)約訂票業(yè)務(wù)”，并在上海地區(qū)試點(diǎn)。對(duì)9月29日、30日，10月1日和5至7日共6天的車票實(shí)行預(yù)訂，上海地區(qū)開(kāi)往鄭州、武漢、南昌和成都4個(gè)方向的共42趟直通旅客列車的始發(fā)車票開(kāi)展預(yù)約訂票。

　　根據(jù)規(guī)定，旅客通過(guò)網(wǎng)站提前提交預(yù)約請(qǐng)求，系統(tǒng)將按照旅客需求自動(dòng)進(jìn)行配票。

　　鐵路部門(mén)表示，若試行效果良好，不排除火車票在節(jié)假日期間提前預(yù)約的可能，這種預(yù)約票舉措也有望成為解決網(wǎng)絡(luò)擁堵的好辦法。