（社會(huì)調(diào)查）沒錢輕小節(jié)，有錢瞎得瑟？——中國游客文明素養(yǎng)之惑

??? 大聲喧嘩、隨意插隊(duì)、亂扔垃圾、隨地便溺、吵架甚至動(dòng)手、只懂購物不懂文化……國慶黃金周是一面鏡子，照出了一些在國內(nèi)外游玩的中國游客的素養(yǎng)。有網(wǎng)民不解地發(fā)問：為何我們在窮的時(shí)候以窮為借口而經(jīng)常“不拘小節(jié)”，有錢了卻又借著錢壯膽無知地“瞎得瑟”？中國游客，真的就永遠(yuǎn)在素養(yǎng)上差那么一步嗎？

　　“黃金周”背后的文明成本

　　隨

著中秋、國慶長假到來，國內(nèi)外眾多旅游景點(diǎn)再度游人如織，然而隨游人增加的還有數(shù)以噸計(jì)的垃圾。

　　據(jù)北京市政市容委統(tǒng)計(jì)，“十一”當(dāng)天，天安門廣場共清出生活垃圾7900多公斤，比去年同期清出的6300多公斤增加了四分之一。而據(jù)海南三亞環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)計(jì)，中秋夜過后，海南三亞大東海景區(qū)3公里海灘共清理出50噸游人賞月留下的生活垃圾，嚴(yán)重污染了海洋環(huán)境。

　　每年國慶帶團(tuán)前，導(dǎo)游彭慧都有一項(xiàng)“必修課”，那就是打印好目的地國家的禮儀和風(fēng)俗常識，分發(fā)給即將出發(fā)的團(tuán)員。今年“十一”期間，彭慧要帶一個(gè)英法意瑞的9日團(tuán)出游，他告訴記者，由于很多游客是第一次出國，對國外風(fēng)俗禮儀和禁忌了解不夠，常常在一些細(xì)節(jié)上鬧出笑話甚至引發(fā)矛盾。

　　“在公共場合大聲喧嘩是最普遍的問題。”彭慧說，國外很多公共場所，尤其是像博物館、藝術(shù)館這樣的地方，雖然游人如織，但觀眾一般都保持較低的語調(diào)，以免破壞參觀氛圍。“有一次，一個(gè)中國游客突然在盧浮宮隔著幾十米大喊同伴過去合影，周圍幾乎所有外國游客都把目光轉(zhuǎn)向他，那個(gè)游客的臉?biāo)⒌鼐图t了。”

　　在國家旅游局今年年初公布的“出國游十大常見不文明行為”中，上廁所不沖水、參觀時(shí)插隊(duì)加塞、在宗教場所嬉戲、吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)、強(qiáng)行拉外國人合影等都榜上有名。

　　中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，盡管中國目前已經(jīng)成為亞洲第一大出境客源市場，但出境游仍處于起步階段，種種不文明現(xiàn)象暴露出中國游客文明素質(zhì)教育方面的欠缺，國內(nèi)游客的成熟度還有待提升。

　　帶出國的不應(yīng)只是消費(fèi)力

　　國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2011年，中國出境游客達(dá)7025萬人次，居世界第二位，游客境外消費(fèi)超過726億美元，位居世界第三，僅次于美國、德國。

　　專家表示，無論游客數(shù)量還是旅游花費(fèi)，中國游客都成為世界各個(gè)旅游目的地競逐的“上帝”。為了方便中國游客，很多國家專門在景點(diǎn)和商店配備了中文導(dǎo)游員、導(dǎo)購員、翻譯和服務(wù)生等，越來越多旅游景點(diǎn)和酒店都配有中文指路牌和引導(dǎo)標(biāo)識。

　　然而，在頗具實(shí)力的消費(fèi)背后，部分中國游客的行為舉止屢屢受到國外媒體的詬病。今年3月，美國市場調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉公司針對16個(gè)國家的5600名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示，中國游客因“不講衛(wèi)生、不遵守公共秩序、踩踏黃線、在飛機(jī)上爭奪行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名。在外國人看來，在奢侈品店出手闊綽的中國游客在一些細(xì)節(jié)上卻顯得有些“摳門”，比如愛拿衛(wèi)生間里的免費(fèi)衛(wèi)生紙、帶走餐廳里的餐巾和刀叉，沒有付小費(fèi)的習(xí)慣等。

　　有關(guān)專家表示，調(diào)查中所涉及的是中國的出境游游客，而出境游游客屬于中國相對高端的消費(fèi)人群，其文明水平也應(yīng)更高。因此，調(diào)查恰恰反映出中國游客不文明現(xiàn)象的冰山一角。

　　中國社科院旅游研究中心主任張廣瑞認(rèn)為，不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)不能全部歸咎于“游客素質(zhì)低、文明意識差”，游客文明程度還與文化差異、生活習(xí)慣、出游頻率等因素有一定關(guān)系。

　　文明出游從每個(gè)人做起

　　張廣瑞表示，中國游客在世界上龐大的購買力，使得世界看待中國游客的眼光已經(jīng)完全變樣，越來越多的國家倍加重視中國旅游市場。但隨著大量游客走出國門，難免把一些不文明的陋習(xí)有意無意的帶到了國外，給外國人造成根深蒂固的印象。

　　中國社科院新聞學(xué)所所長尹韻公說，文明出游不僅顯示個(gè)人素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個(gè)國家的文明程度。當(dāng)越來越多的中國人在假期走出國門，中國的形象就隨之展示給世界。因此，政府、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體務(wù)必承擔(dān)起普及禮儀知識、加強(qiáng)公眾文明出游的教育。同時(shí)，每個(gè)人也應(yīng)努力完善自身素質(zhì)，構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。

　　今年國慶假期，準(zhǔn)備下個(gè)月去法國短期培訓(xùn)的大學(xué)生房夢溪特意向一位法國同學(xué)詢問了當(dāng)?shù)馗缎≠M(fèi)的慣例、用餐禮節(jié)、著裝規(guī)范、酒店是否提供一次性用品等問題。她告訴記者，提前上網(wǎng)查找當(dāng)?shù)亓?xí)俗和相關(guān)法律已經(jīng)成為她每次旅行前必做的“功課”。“在國外，每個(gè)中國游客都是一個(gè)‘民間外交官’。做好充足的準(zhǔn)備，讓我到了陌生的地方也不會(huì)手足無措，減少了不必要的麻煩和尷尬。”房夢溪說。

　　戴斌表示，為提高公民文明素質(zhì)，塑造中國公民良好國際形象，中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布了《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等指導(dǎo)性規(guī)范，越來越多旅行社通過“行前說明會(huì)”對導(dǎo)游和游客開展出境禮儀培訓(xùn)。相信隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，以及旅游管理部門、旅行社和游客自身的長期努力，中國游客帶給世界的將不僅是一個(gè)龐大的消費(fèi)市場，還將展示一個(gè)自信、有禮的世界公民形象。