早報(bào)訊 客戶發(fā)展員上門(mén)服務(wù)、總經(jīng)理協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商和業(yè)戶、升級(jí)供熱站的電話系統(tǒng)、給老用戶設(shè)立呼叫器……昨天，記者從泰能集團(tuán)熱電公司了解到，今年四方區(qū)老城區(qū)將新增10萬(wàn)平方米供熱面積，雖然供熱還沒(méi)有開(kāi)始，“服務(wù)大戰(zhàn)”已經(jīng)提前開(kāi)始。

　　為供熱五登家門(mén)

　　昨天下午，記者在泰能集團(tuán)熱電公司見(jiàn)到了客戶發(fā)展員李倩，她開(kāi)著車(chē)剛從外面巡查回來(lái)。李倩專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)老城區(qū)居民供熱前期工作，每天都要在居民居、委會(huì)

和公司之間來(lái)回跑，她告訴記者，四流南路28號(hào)的居民已經(jīng)入住了20多年，早在五六年前就盼望著供上熱。今年，經(jīng)過(guò)前期3次更改地址，一座箱式換熱站終于建成。李倩上門(mén)普查供熱需求，在得知一處單元12戶居民中只有5戶同意供熱，離著供熱改造標(biāo)準(zhǔn)還差兩戶時(shí)，李倩著急了，在短短一個(gè)月時(shí)間里5次登門(mén)拜訪，最后經(jīng)過(guò)居委會(huì)的協(xié)調(diào)，這兩戶同意用熱，申請(qǐng)率從50%一下子提高到了80%。

　　泰能熱電客戶分公司副經(jīng)理陳明說(shuō)，跟以往在家里等著開(kāi)發(fā)商和居民來(lái)上門(mén)申請(qǐng)供熱不同，今年泰能熱電從老總到一線客戶發(fā)展員都主動(dòng)走出去，提前到居民、新小區(qū)了解供熱需求。“走訪了一個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)有很多用戶不清楚供熱政策，我們主動(dòng)上門(mén)可以讓他們少走彎路，也是給我們節(jié)省時(shí)間，有更多的時(shí)間供好熱，服好務(wù)。”

　　記者了解到，今年泰能集團(tuán)熱電公司新建設(shè)了一臺(tái)70兆瓦的熱水鍋爐，新增供熱能力100萬(wàn)平方米，今年還新建一次管網(wǎng)39公里。泰能集團(tuán)熱電公司今年計(jì)劃新增供熱面積93萬(wàn)平方米，其中老城區(qū)有10萬(wàn)平方米，主要集中在人民路383號(hào)、四流南路28號(hào)、九水路103號(hào)、水清溝、百通花園等，新建小區(qū)主要有萬(wàn)科金色城品、興旺花園、明澤智域、昌平馨園等11個(gè)小區(qū)。

　　投訴直達(dá)供熱站

　　陳明介紹，今年為了讓居民的供熱問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)解決，他們對(duì)12座供熱站的服務(wù)轄區(qū)重新劃分，所有換熱站的電話建立錄音系統(tǒng)，同時(shí)還建立12319服務(wù)信息平臺(tái)直達(dá)供熱站，由供熱站處理回復(fù)，服務(wù)效率大大提高。

　　記者了解到，泰能集團(tuán)已經(jīng)對(duì)7.8萬(wàn)戶用熱戶采集了有關(guān)客戶信息，并與客戶面對(duì)面溝通供熱中存在的問(wèn)題。本月底，已經(jīng)有兩萬(wàn)多用戶的信息錄入短信平臺(tái)，一旦有供熱提示將及時(shí)發(fā)送給用戶。

　　試點(diǎn)“一鍵報(bào)修”

　　“考慮到我們不少用熱戶是老年市民，我們今年還試點(diǎn)了‘一鍵報(bào)修’，免費(fèi)給居民安裝報(bào)修器。”陳明說(shuō)，報(bào)修器連接在固話上，按下按鈕后，供熱站的打印機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出有關(guān)信息，維修人員在不到1小時(shí)內(nèi)就可以到達(dá)居民家中。

　　昨天下午，記者在德安路42號(hào)的王先生家中見(jiàn)到了這種報(bào)修器，王先生高興地說(shuō)，這些年家里的供熱質(zhì)量很不錯(cuò)，老母親今年77歲了，因?yàn)樽约和獬錾习啵侨f(wàn)一發(fā)生漏水等情況，這個(gè)報(bào)修器確實(shí)很有用。

　　記者從市供熱辦了解到，我市泰能等供熱公司率先試點(diǎn)這種新興服務(wù)措施，積極打造1小時(shí)供熱服務(wù)保障圈。

　　月底具備供熱條件

　　記者了解到，泰能集團(tuán)熱電公司已經(jīng)完成了鍋爐大修和內(nèi)部檢驗(yàn)，達(dá)到投運(yùn)狀態(tài)；二次網(wǎng)10月28日將完成充水試壓工作。目前，該公司已經(jīng)儲(chǔ)備熱煤12萬(wàn)噸。10月底，將具備供熱運(yùn)行條件。