??? 五年收費1500多萬元

????魯斌是市公用事業收費服務中心的一名抄表收費員，每天,他都重復著同樣的工作——來到他所負責的居民樓院，敲門、進屋，查看水表、煤氣表數字，然后在公用事業服務卡上刷卡……看起來，他的工作非常簡單，但他卻在日復一日的平凡崗位上，創造了不同尋常的業績。記者日前跟隨魯斌體驗了一次抄表收費工作。

????22日下午5點，魯斌按當日工作安排去伊春路152號、

158號、160號、162號四個居民樓抄表收費。“每到晚上去用戶家抄表收費是我們的工作特點，因為大部分居民家里晚上才有人，雖然白天我也在單位，但主要時間是要不停地與轄區里的用戶打電話、發短信，聯系和確定晚上上門預約的時間，這一切就像是‘倒時差’一樣。”魯斌對記者說。

????魯斌先來到伊春路158號居民樓院內,這個居民樓有三個單元，他從一單元的一樓開始,挨家敲門收費。第一戶居民開門很快,魯斌依次看了水表、煤氣表顯示的數字,然后進行刷卡。從一樓開始,他一連敲開了六戶居民的房門,順利完成了抄收。看到跟隨一旁的記者輕松的表情,魯斌潑了盆冷水:“別以為這是件容易事兒,‘撲空’對收費員來說,可是常事。”果不其然,之后的幾家,門敲了半天,也沒人開,整個單元最終只收上來9戶。

????隨后，我們又來到該居民樓2單元，沿著樓梯依次而上，除了四、五樓的兩戶居民家中無人外，這個單元基本收齊了。爬完這8層樓后，我們都已汗流浹背，記者有些吃不住勁了——后面還有3個居民樓共9個8層單元樓呢。記者簡單算了一筆賬：4個居民樓有12個單元，每個樓都是8層，加起來有96層，一共有139個居民戶，而且，魯斌告訴記者，一會還要折返到每層樓看看剛才沒有人的家里是不是亮起來了電燈。記者一盤算，這下可遠遠不只96層了，這等于要爬一座“摩天大樓”！記者馬上打怵了，有生以來還真沒有一次爬這么多的樓梯。

????魯斌的抄收工作不僅要付出爬樓的辛苦，還體現出了細微的服務熱情。當晚7點，在伊春路162號樓2單元503戶居民家的廚房里，只見魯斌一只腿跪在地上，側著上身，把頭伸進櫥柜里看水表數字，突然，他用手掏背后的肩包，拿出一塊抹布，原來他發現該用戶家的水表很臟，他要給擦干凈。看到此情況，該居民家的家人趕緊說：“不用麻煩了，我們自己擦。”“不用了，我已經擦好了。”說話間，魯斌已經站起來，把抹布放回了肩包。

????“大爺，為了安全，做完飯一定注意關上煤氣閥門啊，剛才我發現你們的煤氣閥門沒關，我給關上了。”晚上9點，魯斌在伊春路152號403戶抄收水表、煤氣表費時，看到該居民家只有兩位老人，而且煤氣閥門還開著，便主動為老人關上煤氣閥。“你們的服務真是太好了，小伙子，謝謝你啊。”面對老人的道謝，魯斌連連說：不用，這是我們應該做的呵。

????這是我們應該做的呵——話語簡單，但內涵豐富。魯斌2007年大學畢業以來，一直在市公用事業收費服務中心福北營業站從事抄表收費工作，并獨自負責10個居民小區的5000余家抄收。為把工作做精做細，他已經建立了33本、共500多頁的抄收賬冊，把客戶的聯系方式、在家時間、水氣設施安全狀況等信息一一記錄，連敲門聲的大小、客戶對抄收工作的期望、便民卡的習慣擺放位置等信息都詳細記錄在案。“為了真正體現我們的 ‘用心惠民’服務宗旨，我必須這樣要求自己。”魯斌對記者說。

????在采訪中，記者了解到，在魯斌的服務轄區里，有一些外地來青客戶幾乎不著家，在正常抄收時段往往無法找到他們，客戶的各項費用總是繳不上。魯斌便通過詢問鄰居、物業、居委會等，千方百計取得客戶的聯系方式，逐個打電話溝通，承諾在抄收周期里，只要客戶一個電話，不管什么時間都會前來抄收，盡最大努力為客戶提供方便，時間長了，許多居民都親切地稱魯斌是 “提供超值延伸服務的抄收管家”。5年來，魯斌已經到戶抄收達15萬戶次，累計收費1500多萬元，客戶滿意率達100%，同時，他也因全心全意為客戶提供“親情化、精細化、承諾制服務”而先后榮獲山東省“優秀共青團員”、青島市“窗口行業十大笑臉”、青島市“勞動模范”、“工人先鋒”、“模范共青團員”等榮譽稱號。

????昨天下午5點，魯斌又來到伊春路，他準備用4個小時的時間開展抄收工作。他告訴記者：“今天晚上有些不同，主要是去前兩天晚上家里沒有人的居民家看。前兩天應該抄收8個居民樓，一共有24個單元，居民戶數是278戶，但實際只完成了一半居民戶的抄收工作，今晚主要是補收。”

????魯斌就是這樣，春夏秋冬，寒來暑往，延續著自己的抄表收費生活。（記者 何君）