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????青島新聞網訊 一部價值3500元的筆記本電腦，以現在的交通手段，用兩個多月的時間，能否從一個地方，運抵50公里外的另一個地點？答案是一定可以辦到。而近日，本網記者接到一位網友的反映，她說她早在八月中旬，交由韻達快遞運送一臺價值3500元的筆記本電腦，時至今日仍未能運抵目的地，現在她被告知快件已遺失，心焦如麻的她該如何處理此事，又將通過何種途徑維護自己的權益呢。記者對此進行了采訪

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客戶手中的快遞單據

??? 半月杳無音訊 原來快件丟了

????“8月14日，我從江蘇豐縣金陵地區，將一臺價值3500元的筆記本電腦發往徐州市。由于是首次通過韻達發貨，不懂貨物保價之類的情況，而快遞員當時也沒有提醒，于是快件就這么發了出去。在發貨的第二天，收件方徐州方面來電說沒有收到貨，我丈夫就去韻達快遞詢問情況，順便說明郵包里裝的是一臺筆記本電腦。韻達快遞工作人員稱，貨品已經派發出去，要我們等待，同時也給下一站的工作人員說明了貨品是筆記本的情況。”祝女士回憶道。

??? 因為兩地間只有50公里左右的距離，所以通常情況下，最多兩三天便能到貨。而后來的情況，讓祝女士全然未能意料到。“發貨后大約兩三天，我在網上查詢追單記錄，頁面顯示貨品已到達韻達快遞江蘇沛縣公司豐縣分部，再往后便沒有記錄看。又過了十多天，追單記錄依舊沒有變化，直到半個月后，大約8月下旬，我的這單貨被韻達快遞確定為丟失。”一臺三千多元的電腦，卻在運輸過程中意外丟失，祝女士在苦悶可惜的同時，很想向韻達快遞討個說法。

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客戶查詢的貨單情況

?? ?協商賠償未果 拖延讓人怒了

????祝女士說，“韻達快遞倒是沒有含糊，承認了丟件的事實，于是我們開始協調賠償事宜。韻達最開始說，貨品運送前我們未做保價，所以只能按運費的5倍賠償，而我這單運費僅10元，即得賠償金50元。”祝女士表示，對這樣的賠償完全無法接受，于是，雙方又開始新的一輪協商。“后來賠償金由50元漲到了500元，又提到了1000元。”祝女士說，在丟件后，她曾多次撥打韻達快遞全國客服熱線詢問情況，最開始完全聯系不上，再后來對方說會有專人處理此事。與此同時，她還多次在網上投訴此事，均未得到滿意答復。

????近日，祝女士就此事向本網反映了情況，說道：“現在，韻達總公司欲以2000元的價格賠償丟件，但比起3500元的原本價值，我不能接受，而我也就此咨詢過懂法律的朋友，現在我糾結于此事是否該像韻達所說的那樣來解決。作為一名普通消費者，由于快遞公司丟件而陷入窘境，面對拖延與無期的等待，我真不知該怎么辦。”

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記者查到的貨單跟蹤情況

??? 韻達快遞：聽總部處理，分部不予回應

????隨后，記者就祝女士提供的韻達快遞單號1200551635953查詢了快件情況，頁面顯示“2012年8月14日，收件公司：江蘇沛縣公司豐縣分部”，除此條記錄外，再無其他跟蹤進度。緊接著，記者撥打了韻達快遞總部電話，多次均無人接聽。然后，記者又根據祝女士提供的韻達快遞江蘇沛縣公司豐縣分部電話，聯系到了負責人李先生，他對此事解釋稱：“現在這個問題已向總部反映過了，大約一周時間將給出回復，然后一月之內處理此事。由于快遞丟件的處理，要根據郵政法及公司的相關規定來走，所以分部暫時不方便回復。”

????律師觀點：約定不明 但理應按損失賠償

????就此，記者網上查詢到了郵政法的相關規定。《國內特快專遞郵件處理規則》規定，未保價郵件發生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍。隨后，記者又聯系了山東瀚瀾律師事務所的李成群律師，他對該情況表示：“這屬于運輸合同糾紛的范疇，客戶在發貨前沒有說明貨品的具體名稱、價值，而快遞公司沒有提醒保價，所以雙方對于合同的約定不夠明確。”

????“首先，客戶未告知貨品情況，丟失后難以說清貨品的價值，甚至到底是否是電腦。另外，快遞方運輸前有義務告知需要保價。現在沒有很明確的證據來證明真實的情況，發生了丟件后，快遞方應按實際損失進行賠償，基本該按貨品的價值與運費來算。”本網將繼續關注此事。（青島新聞網記者）

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