????春節(jié)前夕，家政服務人員，尤其是月嫂供不應求，不少家庭面臨“千金難請一嫂”的情形。為了解月嫂市場的實際情況，記者進行了為期3周的暗訪。并無任何育兒經驗的記者在未出示身份證，無健康證、專業(yè)資格證，且未經過任何培訓的情況下，就被北京恩賜月嫂家政服務有限公司第一分公司改大年齡，包裝成了一名“中級育嬰嫂”，并很快找到了一份月薪3500元的工作。在此過程中，記者了解到，北京月嫂行業(yè)十分不規(guī)范，經驗欠缺的月嫂假冒“金牌”月嫂的情況時有發(fā)生。

????■準備

????月嫂工作并無高門檻

????1月17日至1月23日，記者自稱一名找月嫂工作的阿姨，先后暗訪了7家北京大中型月嫂家政公司。其中有4家公司稱，因記者經驗不足，需要經過為期一周的培訓，但因年前培訓師較忙，讓記者年后再來培訓。另外，有3家公司對記者說，培訓時間約為3到5天，隨后即可入戶。

????之后，記者隨機選擇其中一家規(guī)模較大的公司——北京恩賜月嫂家政服務有限公司第一分公司，進行進一步的暗中采訪。北京恩賜月嫂家政服務有限公司對外宣稱是專業(yè)從事國際高層的家政服務機構，共有近千名月嫂、育嬰師、育兒師、母嬰保健師，是北京家政服務協(xié)會團體會員。

????■上崗

????無健康證仍進入公司

????1月23日下午2點，記者來到位于海淀區(qū)遠大路20號C座的北京恩賜月嫂家政服務有限公司第一分公司，該分公司的工作區(qū)域約100平米，有3個房間，一間房負責接待客戶，另兩間房分別是老板房和月嫂的宿舍。其中，約20平米的月嫂宿舍里共有四張上下鋪的床，供未上戶的月嫂住宿。

????一開始，記者向公司老板高玲(化名)表露，自己想成為一名月嫂，老板馬上回應：“現(xiàn)在當月嫂多好啊，供不應求，特別吃香，用不了幾年就能拿到高工資。”老板簡單詢問了記者是哪里人，年齡多大，并未要求記者出示身份證、健康證。

????談話中，老板得知記者只會做簡單家務，不會做飯，且從未帶過孩子，沒有專業(yè)資格證。不過，她還是對記者說：“你現(xiàn)在年齡小，當月嫂年齡都在30歲以上，你可以先做幾年育嬰嫂，積累些經驗，年齡偏大些，再做月嫂。”

????她舉例說明，要成為月嫂和育嬰嫂一點也不難。她公司的某月嫂在3到4年的時間里，從一個沒有經驗的新手變成了工資8000元以上的金牌月嫂。“你做育嬰嫂工資也不低，帶兩個小孩后，就能漲到4000到5000元。”

????最終，記者答應老板先從育嬰嫂做起，她要求記者交300元的公司培訓費，并電話約了一名“經驗豐富”的資深月嫂，稱該月嫂會成為記者的培訓師，對記者進行為期3到5天的培訓。

????□暗訪

????■培訓

????先找活培訓只是走過場

????1月24日至30日期間，老板高玲稱春節(jié)前夕資深月嫂客戶多，時間比較緊，因此沒法進行培訓。“老師不給你培訓也沒什么，咱們年前可以先找活，先以賺錢為主。”

????在這過程中，同公司的月嫂李紅(化名)告訴記者，她曾經參加過一些公司的培訓和月嫂證的考試。“無非是教我們一些理論知識，每天上3個小時的課，但實踐經驗這塊兒，根本沒有什么教的。”

????“那這樣考試能考過嗎？不是需要考月嫂證嗎？”記者問。

????“肯定能通過，考證其實就是走一個形式，如果你考不過，還能參加補考。”月嫂李紅說，考試也都是考理論知識，“一般交了錢都能過”。

????對此，老板高玲也表示，公司通常是根據(jù)個人能力培訓3到7天左右，然后等待北京家政服務協(xié)會組織的月嫂證、育嬰證考證時間，分批去考試。月嫂證費用為1200元左右，育嬰證為1600元左右。“只要交了錢，基本都能過。”

????■包裝

????記者改年齡成中級育嬰嫂

????1月31日下午4點，老板致電記者，稱有客戶給該公司打電話，要找育嬰嫂，要求是年齡在30歲以下，有帶過小孩的經驗，能做家務會做飯。老板認為記者可以，便讓記者前往公司和客戶進行“QQ視頻面試”。

????“視頻面試”前，老板向記者收取了300元公司培訓費，并稱記者雖然沒進行培訓，但可以自己看看關于培訓方面的書，如《母嬰護理專業(yè)培訓》等，記者粗略翻看，書中大部分內容為理論性知識。有月嫂告訴記者，“從這本書里什么也學不到，我都沒怎么看過”。與此同時，老板讓記者隱瞞年齡，將年齡由23歲改為25周歲，并要求記者和客戶說，自己曾帶過兩個小孩，一個男孩和一個女孩，當時每天接送孩子上下學，懂得育嬰教育，對孩子的智力開發(fā)有一定經驗。

????按照老板的要求，記者和一位25歲左右的男客戶進行視頻見面，對方簡單問了記者年齡等基本情況后，表示滿意，希望記者和老板能夠前去面談。

????■簽約

????首次上戶月薪即3500元

????2月1日下午4點左右，記者跟隨老板高玲來到客戶的工作單位進行面談。20多歲的客戶王鵬(化名)出門迎接。王鵬告訴高玲，他在一家汽車店上班，是給公司領導請育嬰嫂。

????當王鵬詢問高玲，她的公司在北京有多少家，共有多少員工時，高玲的回答十分模糊，說公司在北京有四五家分公司，她只是其中一家的負責人，總公司有多少人，她并不清楚。她所在的公司有約60到70人。(據(jù)記者所知，該公司的員工為40名左右。)

????隨后，王鵬向記者索要健康證，老板趕忙答道：“她的健康證剛到期，你如果想要，我們再辦一個也行。”

????王鵬提出可以自己出錢去醫(yī)院對記者進行健康檢查，老板表示，曾有客戶也為記者做過健康檢查，讓王鵬放心，“我們每個育嬰嫂的健康絕對有保障”。

????“她經過培訓嗎？培訓多久了？”

????“公司組織的培訓，十分正規(guī)，培訓了一個月，并且其他課程她也跟著學過。”

????經過一番交談，客戶王鵬表示放心，提出與公司口頭達成協(xié)議，記者在通過為期三天的試用期后，將正式被聘用，每月工作28天，工資為3500元，月嫂家政公司收中間費800元。中間費將在記者被正式聘用后支付給公司，但記者并未上戶，暗訪也到此結束。

????□現(xiàn)狀

????■客戶：好嫂難求

????換了10多個僅有1名滿意

????暗訪中，客戶王鵬告訴記者，他們領導家有一個2歲的小女孩，現(xiàn)在領導妻子又懷孕了，家里還有一位老人，因此希望找一個年紀在30歲以下能吃苦的育嬰嫂照顧小孩。

????然而，從去年到今年，他們一共找了10多個育嬰嫂，令領導滿意的卻只有一位，現(xiàn)在這位育嬰嫂回東北老家結婚了，孩子就又沒有人帶了。

????王鵬說，為了找育嬰嫂，他們和很多家政公司都打過交道，公司中介費有按照育嬰嫂每月工資的20%、30%、50%收費的，甚至還有按育嬰嫂每月工資100%收費的。家政公司收了中介費，答應的很好，說一定能找到一個年輕的育嬰嫂，結果來的都是四五十歲的婦女。“如果我們不滿意，前兩次，月嫂公司會給我們換。次數(shù)多了，他們態(tài)度就十分強硬，反正中介費他們已經收了，就不管我們了。”

????王鵬告訴記者，這一個星期，他每天在網(wǎng)上找月嫂家政公司，最多一天見10個育嬰嫂，但卻沒有一個育嬰嫂能讓他和領導滿意。

 ???■月嫂：好嫂難當

????賺了錢的月嫂只是小部分

????在記者暗訪期間，名為李逸(化名)的月嫂向記者稱，月嫂這個行業(yè)，雖然被很多人說是高薪行業(yè)，背后實則非常心酸，而且也不是所有人都能賺到錢。

????李逸今年45歲，河北人，從40歲開始做月嫂。李逸說，剛開始做這行，工資低，只有2800元錢，每天帶孩子做飯，常常休息不好，還要看客戶臉色。“做的年頭久了，客戶認可你，這還行。碰到不講理、難纏的客戶，你就只能忍著。”李逸說，其實很多月嫂在一開始就因為辛苦等各種原因退出了，真正堅持下來、工資漲上去的只是一小部分。

????經過5年多的經驗積累，目前李逸的工資收入也翻了3倍左右。可李逸告訴記者，雖然工資還不錯，但由于長期要入戶，回趟家很難，與家人很久沒見了。“我并不認為這是個高薪的職業(yè)，賺的其實也是辛苦錢，挺不容易的。我就想勸你們這些年輕人，能不干這行還是不干，累。”

????■中介：好嫂難養(yǎng)

????好月嫂掛靠多公司求高薪

????北京某大型月嫂公司的分公司老板張星(化名)告訴記者，最近幾年，隨著客戶需求量越來越大，月嫂行業(yè)確實越來越賺錢了，各個月嫂公司相對也越來越正規(guī)。大部分公司都會讓阿姨們去考月嫂證、育嬰證等。不過，很多客戶并不是很懂得看員工的資格證和健康證，沒有也就無所謂。如果問起來，公司會說月嫂證或者育嬰證已經批了，只是沒有發(fā)下來。這樣，一般客戶都不會起疑心。張星透露，不光他們一家公司這樣做，北京市場上的月嫂公司都會這樣操作。

????張星告訴記者，春節(jié)前的這段時間，是北京市場最缺月嫂的時候。現(xiàn)在來請月嫂的，一般找好多天都排不上。這個時期，很多客戶只能花重金聘請月嫂及育嬰嫂，不滿意的情況時有發(fā)生。

????張星還說，現(xiàn)在中介公司也十分不好做，好多高級月嫂都是“老油條”，她們在很多家政公司都登記，很可能這些公司同時給她們介紹活，她們再從中選工資待遇最高的，一般每個月都能拿到8000元以上。

????□行業(yè)協(xié)會回應

????育嬰嫂月嫂均須經過培訓

????記者致電月嫂證和育嬰證的發(fā)證單位北京家政服務協(xié)會，針對恩賜公司的行為和說法，工作人員并未予以正面回應。然而，據(jù)透露，目前社會上的培訓機構及行業(yè)協(xié)會均無權利界定月嫂的職業(yè)資質，許多家政公司、培訓機構看到月嫂市場紅火之后，自己也搞培訓、發(fā)證書，這種做法屬違規(guī)操作。

????據(jù)了解，北京家政服務協(xié)會也曾正式發(fā)布母嬰護理師崗位規(guī)范，對月嫂的崗位能力、培訓要求做出明確規(guī)定。初、中、高級月嫂應具備初中以上學歷。初級月嫂需有1年以上的月嫂從業(yè)經驗，參加培訓時間不少于140小時；中級月嫂需要有2年以上月嫂從業(yè)經驗，參加培訓時間不少于160小時；高級月嫂需要3年以上月嫂從業(yè)經驗，參加培訓時間不少于180小時。育嬰嫂也需要經過相關的強制培訓。

 ???□專家說法

????應開設月嫂網(wǎng)上查詢系統(tǒng)

????社會學家王開玉指出，月嫂行業(yè)混亂局面在全國其他地區(qū)也普遍存在。月嫂市場供不應求，價格偏高，這說明我國服務機構體制不夠完善，政府部門應結合當前物價水平，對家政行業(yè)價格劃定合理范圍，在該范圍內可上下浮動，而不是由家政公司漫天要價。與此同時，工商部門應對家政公司進行綜合整治，規(guī)范家政公司的管理。

????王開玉說，要徹底改變市場混亂局面，首先應成立專業(yè)培訓機構，這個培訓機構必須是第三方，最好由政府部門牽頭。可以由勞動部門或商務部門牽頭，對培訓進行權威認證。其次，還可建立一個全網(wǎng)系統(tǒng)，讓客戶在網(wǎng)上就可以查詢月嫂的認證情況。

????另外，家政公司應核對客戶信息，本著為員工負責任的態(tài)度，詳細了解客戶信息，以免員工的安全無保障。（記者 鄭義順 記者 王苡萱）