美容卡辦時容易退卡難

    【案情介紹】70多歲的舒女士自2008年4月和老伴在寧夏路某美容院做足道、腿療、腰、腎等保健項目，先后繳費10多萬元，成為終身會員。2009年該企業被并購，新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡，對此消費者認為店方違約，自身權益受到傷害，堅決要求退卡。經過近3個月時間與經營者的溝通和協調，于2012年9月27日使投訴雙方達成退卡協議，由該美容總店為消費者舒女士退還36218元。

    退“問題農機”遭拒絕

    【案情介紹】消費者付先生稱，2012年7月份在平度購買玉米收獲機一臺，價值10萬元，自購買日起一直無法正常使用，期間技術人員調試5次仍未排除故障。經消保委多次調解。最終經銷商同意聯系廠家，協助消費者辦理退貨手續，全額退還購機款10萬元。

    消費者別忍氣吞聲

    1.“無論在任何情況下，恕不退還已繳之學費”

    點評：該類合同作為平等民事主體之間達成的民事協議，在履行過程中可能會出現因不可抗力、一方或雙方違約導致合同不能履行而解除合同的情形。若合同因不可抗力或者經營者違約而解除，消費者有權要求經營者返還未履行部分的學費，并按照合同約定要求經營者承擔違約責任。

    2.“買受方有反悔不買或不按約前來簽訂受讓合同等其他行為，致使無法完成簽訂合同之情形，則購房定金由出售方全部沒收，同時支付給中介公司傭金（總房款的3%），作為居間方收取的從事中介業務所支出的必要費用”

    點評：對出賣方而言，如果買受人沒有按照約定時間前往簽約，出賣方應當合理督促通知；如果雙方就實質性內容無法達成一致意見，應當參照買受方要求是否合理、已簽訂意向（或協議）是否具備了合同必備條款、缺少內容是否可以通過合理解釋進行補充等因素綜合確定，不必然屬于違約行為，不必然有權要求沒收定金。對中介方而言，處于擔心買受方看房后“甩中介”的顧慮，經常要求買受方先簽署中介協議，其中常見前面的不公平約定。

    3.“各種服務免費體驗期滿，消費者未回復即視為同意”

    點評：實物的試用買賣，試用期內，買受人如果拒絕購買，應當歸還標的物；試用期滿，買受人既不表示購買又未歸還標的物的，依法應視同購買。然而，服務（非實物）具有獨特性，免費體驗期滿，提供服務者通常很容易單方停止服務，而服務接受者通常不能也不必歸還服務，因此，服務不應適用“視同購買”的規則。

    為避免發生糾紛，消費者在收到免費服務體驗信息時，要注意識別免費體驗是否附加了條件 （例如期滿前不明確拒絕視為接受有償服務），在此基礎上決定是否接受免費體驗；一旦接受，要根據體驗，及時決定接受或者拒絕有償服務。

    4.“如果廠家停止該車輛車型的生產……經銷商無須為此承擔違約責任”；“如因廠家發貨不及時等非銷售方原因造成購車人不能及時提車，銷售方對購車人不負有賠償責任”

    點評：汽車銷售商與車主簽訂車輛買賣合同約定車輛交付時間、車型等內容是雙方的真實意思表示，雙方應該嚴格恪守，違約一方應該承擔違約責任。生產廠家不能及時供貨系汽車銷售商正常的經營風險，汽車銷售商將經營風險強加給消費者，系不公平條款。

    5.“遇生產廠家調整產品配置及價格，則按提車時新的配置和價格執行。”

    點評：該類汽車銷售格式文本合同的約定將汽車經銷商銷售經營風險強加給消費者，雙方權利義務明顯不公平不對等，顯失公平應當屬于無效約定。