????網絡詐騙花樣百出，莫貪便宜可應萬變。昨日，廣州市工商局和廣州市消委會聯合發布的《2012年度廣州市消費者報告》顯示，霸王條款和網絡欺詐已成為網購的兩大突出難題。2012年3季度，廣州市工商局專業分局接到網購消費者申(投)訴789宗，經過調解，為消費者挽回經濟損失20.23萬元。其中，有146宗所謂“消費糾紛”實際上為涉嫌詐騙案件，占申(投)訴總數約18%。

????目前廣州網購問題多嚴重

????七大陷阱

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????網購特價機票：網購一定更實惠，這似乎已成為消費者腦中的思維定勢，需要購買機票時也不例外，經常通過百度或一些機票搜索引擎搜索所需航班的機票，但卻往往放松了對搜索結果的警惕性，在未核實搜索出來的“特價機票”真實性和售票主體的情況下，輕易進行網上支付或轉賬匯款。某電腦管家軟件聲稱，機票詐騙90%以上來源于網絡搜索，這一說法不無道理。本季度，機票詐騙案件數量、比例齊升，不法分子屢屢得手。工商部門推薦閱讀《網絡購買機票安全指南》，并請謹記：搜索信息靠引擎，甄別信息靠自己。

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????嬰兒奶粉、母嬰用品特價批發：喜獲麟兒，興奮之余一想，奶粉紙尿褲那可是一筆不少的開支！反正可以囤著用，干脆一買好幾箱，恰好見到個便宜實惠的網站，號稱批發、特價，比店里便宜多了！付個幾百元訂金試試看又何妨――沒兩天，有司機說貨到了，要求先付清貨款再送，付清后說要保證金，然后要付整件貨款、遲點會退，再然后……就沒有然后了。

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????網絡游戲交易平臺：此類網站往往在首頁聲稱“本站交易767393筆、金額829386298元……”規模頗大，待網游玩家開戶、存款后，卻以各種理由將賬戶凍結。要解凍？行，再付錢。待玩家交了一筆又一筆，醒悟過來，要上門去討個說法，才發現QQ拉黑、手機關機，連個固定電話都沒有，更別提有正規公司和地址了。

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????低價銷售數碼產品、名牌皮具、鐘表等：此類特價背后往往有“故事”――不是走私偷運的，就是夾帶出倉的；不是要付“保證金”，就是要付“增值稅”；信不信由你，反正定金是打了水漂。

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????網購情趣用品：如日本充氣娃娃、情趣內衣、迷藥等管制藥品。網購在保護消費者隱私的同時，也保護了詐騙者的“隱私”。

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????加盟經營、外發加工騙局：不法分子利用網站虛假宣傳的同時，常配套注冊一個空殼公司，以加盟費、押金、運費等名目騙錢。工商部門在此提醒：不辛苦哪得世間財，各位有志創業的弟兄們，還是辛苦點，親自來考察進貨吧！

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????贈送物品騙取快遞費：受害人往往在大型公共論壇上獲知免費送養寵物等消息，贈送方還附帶推薦快遞公司，順便把網站給你。快遞費用好幾百，還老是要重付，說是到賬后再退還，哪有如此道理？

????兩大焦點

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????霸王條款

????36.3%消費者遇過霸王條款

????案例：消費者劉小姐于去年8月在某網站購買×圣豐胸產品，因商家銷售時承諾無效退款，并不斷推薦產品、承諾提供多項優惠，前后共購買三次，總消費金額約2萬元。劉小姐長時間使用后發現仍沒效果，便按當初約定與商家協商要求退貨，此時商家開始以各種理由推搪，最后竟拿出格式條款，聲稱是否有效必須專業鑒定，否則不能作為退款理由。于是，劉小姐投訴至12315中心。

????12315中心根據劉小姐提供的公司地址轉到屬地分局調查，但實地查無此公司，案件再轉至專業分局網絡所。此時，該網址已經無法訪問。后根據網絡排查信息，確定被訴方實際為廣州×娜貿易有限公司，通過電話聯系雙方調解。因被訴公司已搬離原址且隱匿真實地址，有恃無恐，調解難度很大，但調解人員努力不懈，對被訴公司進行說服教育，最終為劉小姐爭取到1.6萬元的退款。

????廣州市工商局和消委會：所謂“霸王條款”，就是一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業管理等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益。在網購中，同樣存在這樣一種不平等的霸王條款，經過專門調查，在過去3個月的網購經歷中，廣州36.3%的網購消費者遇到過霸王條款。

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????網絡欺詐

????31.1%消費者遇過網絡欺詐

????案例：消費者馬先生去年6月受到某網站大量夸大宣傳的文字與圖片誤導，購買了3盒染發產品。使用后發現實際效果與網站宣傳不符，因此投訴到12315中心，要求退款。

????網絡所接案后，通過瀏覽網站，初步判斷該網站有關文字、圖片內容已構成虛假宣傳行為，同時經過排查，摸清了網站主體信息，定位了主體地址，決定在調解的同時，對該公司涉嫌虛假宣傳的違法行為予以立案調查。經調解，被訴企業主動向消費者承擔起退款責任，并接受了立案調查。

????另一位消費者胡先生去年9月向工商局“三打”辦寫信反映其在某網購平臺購買勞力士金表是假表一事，要求工商部門調查處理。網絡所接到上級轉辦后，首先登錄該網購平臺查閱有關網店資料，發現該網店銷售的均為名牌手表，雖然標價過萬，實際上均在圖片上注明“促銷價280元”等低價銷售信息；工作人員當即推斷這是一家銷售仿冒名牌手表的網店，而信訪人在來信中隱瞞了真實支付的貨款。隨即，工作人員咨詢涉案快遞公司，確認代收貨款限額為每筆3000元。經再次詢問，信訪人坦白其實際支付了300元購買該產品，符合“知假買假”情形，并不受《消費者權益保護法》保護。因被訴網店拒絕告知實際地址，網絡所依法函請當地工商局協查，并責令當事人向胡先生及其他消費者返還不當得利。懾于法律威嚴，當事人立即返還了貨款，消費者的損失得以挽回。

????廣州市工商局和消委會：隨著網購行為的普遍，有更多人想來瓜分網購這塊大蛋糕，電商之間的競爭越來越激烈，電商的營銷手段越來越多樣化，而這當中也不乏網絡詐騙者，他們利用互聯網來實施詐騙，騙取消費者的錢財。對此，他們對廣州過去3個月有過網購經歷的消費者進行調查，在這些人群中，遇到過網絡欺詐行為的達31.1%，其中女性消費者占37.7%，男性消費者占到62.3%。據《2012年廣州市消費者報告》，實際商品信息與發布的商品信息不符的提及率最高，接近一半的消費者曾經遇到過此類詐騙行為，賣方發布虛假信息(信譽、廠家名稱等)但不能提供相應商品和賣方提供的服務承諾不兌現也是消費者反映較多的網購欺詐行為。

????網購防騙四招

????●警惕明顯低于市場價的商品，更不要鋌而走險購買明知其來源非法的商品

????●警惕境外接入網站，絕大部分詐騙網站會選擇境外接入方式(即網站服務器放置在國外或港澳臺地區)以逃避國內有關部門的監管和追查，隨著網絡監管的規范化，銷售假冒偽劣商品的網站也逐漸轉向境外接入

????●警惕任何形式的直接匯款，包括銀行或郵政電匯、自動柜員機轉賬、支付寶直接匯款

????●警惕以任何理由要求向個人賬戶匯款，匯款前不妨向銀行柜臺咨詢對方賬號的實際所在地。