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????建館54年來，青島市殯葬管理所在爭(zhēng)創(chuàng)國家一流殯儀館的進(jìn)程中，不斷提升殯儀窗口服務(wù)水準(zhǔn)，持續(xù)加大殯儀館軟硬件建設(shè)投入，不等不靠，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，在不同的歷史發(fā)展時(shí)期，陸續(xù)增設(shè)了白事服務(wù)熱線、遺體告別殯葬司儀、殯儀全程導(dǎo)辦、環(huán)保祭奠焚燒墻等大量公益性服務(wù)崗位，這些公益性服務(wù)崗位和單純追求經(jīng)濟(jì)效益不搭邊，目的在于更好地適應(yīng)、滿足廣大喪屬日益增長(zhǎng)的殯儀服務(wù)需求。

????開通84884444服務(wù)熱線

????2001年12月，青島市首個(gè)白事熱線正式對(duì)外公布開通，電話號(hào)碼為84884444。喪屬們?nèi)绮恢绬适略趺崔k，只要打通白事熱線，就可明白無憂。在此之前，我市還沒有一條延伸殯儀服務(wù)、面向廣大喪屬們的白事熱線。為滿足喪屬的需求，承接白天尤其是夜間殯儀館一致對(duì)外的殯儀業(yè)務(wù)。殯管所當(dāng)年采取了安排領(lǐng)導(dǎo)與行政、黨務(wù)、后勤、安全保衛(wèi)干部輪流值班的辦法，但受到事業(yè)單位控制編制所限，無力配設(shè)專事部門和專職員工隊(duì)伍。

????白事熱線是殯管所設(shè)置的第一個(gè)公益性崗位。到了2006年，殯管所創(chuàng)新思路，自我加壓，設(shè)置了白事熱線內(nèi)設(shè)崗位，配備專職人員，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班，實(shí)現(xiàn)了預(yù)訂運(yùn)靈車輛、遺體搬抬、遺體冷藏、壽衣棺槨、遺體整容化妝、遺體火化、殯儀咨詢等一條龍白事服務(wù)。到了2014年3月，白事熱線發(fā)展到擁有專職工作人員6名，并成為殯管所常設(shè)的服務(wù)部門。

????“只要市民有需要在殯儀館辦理喪事的，我們會(huì)將電話轉(zhuǎn)接到殯儀館的業(yè)務(wù)受理部門，白事熱線具有的殯儀咨詢、運(yùn)靈車預(yù)訂、遺體冷藏預(yù)訂、遺體告別廳預(yù)訂以及投訴受理等功能的服務(wù)，完全是免費(fèi)的?！惫ぷ魅藛T說。

????提供免費(fèi)的司儀服務(wù)

????說起殯葬司儀，大多數(shù)人覺得這是個(gè)“肥差”，不僅有著較高的工資，還有不少“紅包”。甚至有說法是這一職業(yè)一月下來至少能掙上萬元。對(duì)此，小任則亮出了自己剛發(fā)的3月份工資條，上面清楚地寫著：2500元。

????在公示的青島市殯葬管理所收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，在遺體告別服務(wù)一欄中，殯儀館收取的只是告別廳場(chǎng)地費(fèi)和花圈、花籃擺設(shè)的費(fèi)用，并沒有針對(duì)司儀單獨(dú)設(shè)立收取費(fèi)用，也沒有主持幾場(chǎng)拿多少提成的說法。目前在殯儀館，80%的喪屬會(huì)選擇舉辦簡(jiǎn)單的送別式，只有20%的喪屬會(huì)舉辦正式的遺體告別，請(qǐng)專業(yè)殯葬司儀來主持。送別式只有喪屬向逝者告別，瞻仰遺容等，而告別式除了喪屬還有單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友出席。有免費(fèi)使用的七八平方米的小告別廳，也有大告別廳，價(jià)格從520元到920元不等，再加上花圈、花籃等擺設(shè)，一場(chǎng)普通遺體告別儀式的花費(fèi)一般在2000元左右。殯葬司儀是殯葬管理所設(shè)置的第二個(gè)公益性崗位，起始于2006年，在殯儀館火化并舉行告別儀式的亡者喪屬，全是免費(fèi)提供殯葬司儀，不額外收取任何費(fèi)用。目前，殯儀館共設(shè)有9位殯葬司儀公益性崗位。

????女子導(dǎo)辦隊(duì)不收一分錢

????從2007年開始，市殯儀館在業(yè)務(wù)辦理大廳設(shè)立導(dǎo)辦服務(wù)區(qū)，專門挑選出素質(zhì)較好的員工，負(fù)責(zé)免費(fèi)提供導(dǎo)辦服務(wù)，陪同喪屬全程辦理相關(guān)殯葬業(yè)務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)推行至今，喪屬可以清晰了解業(yè)務(wù)辦理程序，不需找任何人，就能使喪事辦得順利快捷，消費(fèi)到明處，也滿足了向喪屬提供個(gè)性化殯儀預(yù)約服務(wù)的需求。

????2012年，殯儀館成立了一支殯儀女子全程導(dǎo)辦隊(duì)，她們的崗位完全是公益性的，從事的工作就是在逝者家屬情緒激動(dòng)、心情悲傷的時(shí)候，幫他們順利辦理親人的后事，提供全程的免費(fèi)導(dǎo)辦服務(wù)。這支導(dǎo)辦隊(duì)由7名80后女性組成，年齡最小的26歲，最大的34歲，有些是殯葬管理學(xué)院畢業(yè)的，有專業(yè)知識(shí)。

????“市民打來電話我們都會(huì)詢問是否需要上門服務(wù)，一般每周會(huì)出去七八次?！迸訉?dǎo)辦員李琳說，她們上門后，會(huì)為喪屬介紹青島市基本殯葬服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)政策等內(nèi)容，并提供個(gè)性化殯儀服務(wù)的指導(dǎo)，還提供對(duì)靈堂布置、遺體告別儀式等策劃指導(dǎo)，省去了喪屬來回奔波之苦。另外，通過發(fā)揮殯儀全程導(dǎo)辦的作用，積極引導(dǎo)喪屬理性消費(fèi)，節(jié)儉辦喪事，杜絕了很多治喪過程中的鋪張浪費(fèi)、大操大辦現(xiàn)象。

????九峰陵公墓也有公益性崗位

????九峰陵公墓是是經(jīng)山東省民政廳批準(zhǔn)，由青島市殯葬管理所承辦的青島市第一座經(jīng)營型公墓，占地二百多畝，主要辦理國內(nèi)外骨灰的遷移，安放寄存，每天由市殯儀館班車免費(fèi)接送喪屬。九峰陵公墓實(shí)行晝夜24小時(shí)值班，安排專人免費(fèi)為喪屬提供福位導(dǎo)購，九峰陵有24個(gè)墓區(qū)，每個(gè)墓區(qū)每天都有1個(gè)人負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、擦碑，晚上還有十幾個(gè)保安在墓區(qū)巡邏，墓位上的水泥損壞也會(huì)及時(shí)進(jìn)行修繕。這些都需要設(shè)置大量公益性崗位來維護(hù)。 低收入群體免基本殯葬費(fèi) 我市早有規(guī)定，困難群眾的基本殯葬服務(wù)無費(fèi)用是全免的，低保和低收入群體的基本殯葬費(fèi)是全免的。2007年7月，殯儀館對(duì)持有民政部門發(fā)給有效證件的城市低保戶、農(nóng)村“五保戶”、城市孤老和農(nóng)村孤老優(yōu)撫對(duì)象實(shí)行喪葬救助，免除普通車輛運(yùn)靈費(fèi)、普通爐火化費(fèi)、消毒費(fèi)，免費(fèi)對(duì)遺體進(jìn)行運(yùn)靈、免費(fèi)對(duì)遺體進(jìn)行消毒、免費(fèi)對(duì)遺體進(jìn)行火化。

????2010年10月1日起，青島對(duì)本市常住戶籍死亡居民骨灰撒海的喪屬免收海葬費(fèi)用，所需費(fèi)用由殯儀館先行墊付后，市財(cái)政統(tǒng)一結(jié)算。

????“如果沒有特殊要求，不進(jìn)行攀比，根據(jù)自己的承受能力來選擇合理的殯葬服務(wù)，是可以實(shí)現(xiàn)不花一分錢而完成殯葬儀式的?！笔袣浽峁芾硭彼L(zhǎng)說，本市已經(jīng)免除了本市常住戶籍死亡居民骨灰撒海的收費(fèi)，并且免除青島籍居民的遺體接運(yùn)（普通型專用殯儀車）、消毒、館內(nèi)搬運(yùn)、普通冷藏（1天內(nèi)80元）、火化及骨灰寄存（1年內(nèi)金屬全封閉架60元）等6項(xiàng)基本殯葬費(fèi)，去年1月5日起，殯儀館還主動(dòng)免除了80元的大眾告別使用費(fèi)。也就是說，從靈車運(yùn)送到火化后寄存，殯儀服務(wù)的全程是可以實(shí)現(xiàn)一分錢不花的。

??? 青年撐起殯葬行業(yè)半邊天

????殯葬行業(yè)一線工人多是延續(xù)性的代代相傳，一般人不愿意從事這份工作，更別說是“天之驕子”的大學(xué)生了。近年來，殯儀館錄用新職工打破了之前“父一輩，子一輩”的用人傳統(tǒng)，對(duì)應(yīng)聘者身高、相貌、能力、學(xué)歷等方面嚴(yán)格把關(guān)，綜合測(cè)評(píng)，現(xiàn)在殯儀館青年職工人數(shù)已經(jīng)有120多人，全部實(shí)行合同制，占職工總數(shù)的一半多。據(jù)介紹，如今殯葬行業(yè)的科技含量在不斷提高，徹底告別了低級(jí)火葬時(shí)代，基本完成了從過去設(shè)備簡(jiǎn)陋、條件惡劣的老式殯儀館，到今天環(huán)境園林化、管理科學(xué)化、設(shè)施現(xiàn)代化的新式殯儀館的轉(zhuǎn)變。