■2018年5月29日青島日?qǐng)?bào)6版截圖

志愿者，青島最暖心的風(fēng)景 

一座城市，最美的是人。上合組織青島峰會(huì)召開(kāi)在即，2000名峰會(huì)會(huì)議志愿者以及活躍在大街小巷、窗口行業(yè)的近2萬(wàn)名城市運(yùn)行志愿者成為青島這座城市最暖心的風(fēng)景。

■在五四廣場(chǎng)志愿服務(wù)驛站，志愿者孫秀芳熱心為游客提供咨詢(xún)服務(wù)。楊志文 攝

2000名峰會(huì)志愿者面向中國(guó)海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、青島大學(xué)等10所駐青高校定向招募，他們將為參會(huì)嘉賓、媒體等客戶(hù)群提供抵離服務(wù)、翻譯服務(wù)、媒體服務(wù)、城市運(yùn)行等全方位的志愿服務(wù)。2萬(wàn)名城市運(yùn)行志愿者則來(lái)自黨政機(jī)關(guān)、街道社區(qū)和公安、教育、旅游以及公交、交運(yùn)、地鐵、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、銀行、醫(yī)院、郵政、通信等20多個(gè)窗口行業(yè)，他們?cè)谏鐓^(qū)、窗口單位、主要交通路口、公交地鐵站點(diǎn)、景區(qū)景點(diǎn)等設(shè)置近3000個(gè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，為廣大市民和國(guó)內(nèi)外賓朋提供志愿服務(wù)。

■在香港中路斑馬線，志愿者張維引導(dǎo)市民安全過(guò)馬路。楊志文 攝

近年來(lái)，青島大力推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)志愿活動(dòng)、一次次公益善舉，努力打造“大愛(ài)青島”品牌，不斷推動(dòng)城市文明邁向新高度——

■在在午山公交站，嶗山區(qū)文明交通志愿者孔令躍引導(dǎo)乘客有序乘車(chē)。楊志文 攝

出臺(tái)《青島市志愿服務(wù)記錄辦法》，對(duì)志愿者招募注冊(cè)、管理培訓(xùn)、激勵(lì)保障、社會(huì)回饋、組織建設(shè)以及記錄管理、“時(shí)間銀行”等作出規(guī)定，切實(shí)促進(jìn)志愿服務(wù)制度化建設(shè)。出臺(tái)《青島市文明行為促進(jìn)條例》，明確規(guī)定“鼓勵(lì)和支持志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)建立各類(lèi)志愿服務(wù)組織，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域”。

■在五四廣場(chǎng)北廣場(chǎng)志愿服務(wù)驛站，志愿者陳美芳為市民講解《青島市民文明禮儀手冊(cè)》。楊志文 攝

成立全國(guó)首家志愿服務(wù)學(xué)院和全國(guó)志愿服務(wù)培訓(xùn)基地，依托志愿服務(wù)學(xué)院和培訓(xùn)基地，推進(jìn)志愿服務(wù)教材編寫(xiě)工作，完善課程體系建設(shè)，擴(kuò)大師資隊(duì)伍，聘任國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家教授15名。目前，逐步建成學(xué)院、區(qū)市、街道、志愿服務(wù)組織四級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)3大類(lèi)別、99門(mén)核心課程，擁有講師170余人，可提供培訓(xùn)服務(wù)330課時(shí)。

■在東海中路，平安市南志愿者在社區(qū)道路巡邏。楊志文 攝

搭建志愿服務(wù)管理平臺(tái)。開(kāi)發(fā)運(yùn)行青島市志愿服務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的志愿者、志愿組織、志愿服務(wù)基地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)名注冊(cè)、項(xiàng)目發(fā)布、在線培訓(xùn)、公示工時(shí)、社會(huì)監(jiān)督等系列功能，并籌建青島市創(chuàng)益聯(lián)盟，吸納社會(huì)誠(chéng)信度高、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的單位、行業(yè)和企業(yè)加入，結(jié)合各自實(shí)際提供優(yōu)先優(yōu)惠、消費(fèi)打折、綠色通道等回饋和服務(wù)，讓志愿者切實(shí)得到實(shí)惠、受到鼓勵(lì)。

■在奧帆中心志愿服務(wù)驛站，志愿者謝珊玲用創(chuàng)可貼為市民包扎受傷手指。楊志文 攝

建立項(xiàng)目孵化平臺(tái)。依托青島市志愿服務(wù)學(xué)院建立項(xiàng)目孵化中心，積極扶持區(qū)市建立創(chuàng)益工場(chǎng)等孵化基地，建成全市優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目資源庫(kù)，打造志愿服務(wù)資源對(duì)接、信息共享、項(xiàng)目孵化三大平臺(tái)，推進(jìn)向山東半島輻射延伸，目前已孵化扶持志愿服務(wù)項(xiàng)目130多個(gè)。

■在青島市城市運(yùn)行志愿者出征儀式上，嶗山區(qū)文明交通志愿者握拳宣誓。楊志文 攝

截至目前，全市注冊(cè)志愿者達(dá)到140余萬(wàn)人，組建各類(lèi)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.2萬(wàn)余支，推出經(jīng)常性志愿服務(wù)項(xiàng)目6800余個(gè)，建立志愿服務(wù)基地3700余個(gè)，涌現(xiàn)出一批以全國(guó)“志愿服務(wù)示范團(tuán)隊(duì)”“最美志愿者”等為代表的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和志愿者，志愿服務(wù)創(chuàng)出新高度。

一幅由志愿服務(wù)繪就的美麗圖畫(huà)已經(jīng)在青島這座城市徐徐展開(kāi)，靜待四海賓客。

“活地圖”李秀

每天正常上班6個(gè)小時(shí)之余，還要在青年志愿服務(wù)崗?fù)し?wù)4個(gè)小時(shí)，到上合青島峰會(huì)結(jié)束之前，交運(yùn)集團(tuán)青島汽車(chē)總站員工、長(zhǎng)途汽車(chē)站青年志愿服務(wù)崗?fù)ぶ驹刚呃钚銢](méi)有時(shí)間與男朋友約會(huì)。

■李秀正在為乘客兌換零錢(qián)。賈臻 攝

青島長(zhǎng)途汽車(chē)站每天大約接待1萬(wàn)多名旅客，全市超過(guò)20條公交線路匯集在此。“五四廣場(chǎng)沒(méi)有直達(dá)，馬路對(duì)面坐210然后換乘地鐵3號(hào)線”“地鐵11號(hào)線可以坐607到汽車(chē)東站然后往回走就能看到地鐵站”“青大附院坐221路下車(chē)走幾百米就到了”……對(duì)于李秀來(lái)說(shuō)，每天最多的求助便是問(wèn)路，游玩的問(wèn)景點(diǎn)，就醫(yī)的問(wèn)醫(yī)院，出差的找酒店，最多時(shí)1個(gè)小時(shí)就有30多人來(lái)求助，半天下來(lái)嗓子都啞了。

李秀“死記硬背”了車(chē)站周邊所有公交線路的站點(diǎn)，整理了各景點(diǎn)、醫(yī)院等常被問(wèn)到的地點(diǎn)，遇到實(shí)在不知道的地點(diǎn)，李秀也會(huì)查看手機(jī)地圖導(dǎo)航，絕不會(huì)用“不知道”來(lái)敷衍。此外，李秀還給自己找了不少的事。她準(zhǔn)備了大把一元的紙幣，給乘客兌換零錢(qián)；買(mǎi)來(lái)了暈車(chē)藥以及創(chuàng)可貼、云南白藥、藿香正氣水等放在便民服務(wù)箱中；下雨天，為求助者準(zhǔn)備了雨傘雨衣……輪椅、針線包、地圖、充電寶等，李秀就如同動(dòng)畫(huà)片中的叮當(dāng)貓，總能從便民服務(wù)箱中找出各種物品來(lái)幫助需要的人，其中有很多東西都是她自己的或者自費(fèi)買(mǎi)來(lái)的。

“金牌講解員”金鑫 

黃縣路12號(hào)，駱駝祥子博物館。從2010年駱駝祥子博物館開(kāi)館以來(lái)，金鑫成了這里唯一的講解員，被游客譽(yù)為“金牌講解員”。

■金鑫（左一）為游客講解老舍先生文學(xué)著作。

金鑫多方拜訪青島的文史專(zhuān)家，準(zhǔn)備了面向普通游客、未成年人、外賓以及團(tuán)體接待的四套講解詞。她搜集了老舍先生創(chuàng)作的長(zhǎng)短篇小說(shuō)、劇本、散文集、幽默小品集、詩(shī)歌集等，以及與老舍先生同一時(shí)期在青島工作、生活過(guò)的文人著作，陳列在駱駝祥子博物館內(nèi)的“祥子書(shū)店”中供游客閱讀。

“我是一名教師，今天聽(tīng)了您生動(dòng)、細(xì)致的講解后受益匪淺，我要拍些照片帶回去，上課時(shí)也講給我的學(xué)生們聽(tīng)。”類(lèi)似這樣的參觀者來(lái)信、留言，八年多來(lái)，金鑫收集了十萬(wàn)余條（封）。

根據(jù)未成年人的認(rèn)知規(guī)律，金鑫編寫(xiě)了一套符合青少年的解說(shuō)詞，設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，激發(fā)孩子們的參觀興趣。另外，金鑫還組織了許多文學(xué)沙龍活動(dòng)，諸如“老舍中外詩(shī)文品讀會(huì)”“走進(jìn)老舍，品讀老舍”“老年詩(shī)詞班”“古琴茶藝”“書(shū)法筆會(huì)”“《五月的青島》朗誦會(huì)”“品讀《駱駝祥子》座談會(huì)”等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，金鑫開(kāi)展公益活動(dòng)數(shù)百次，講解萬(wàn)余場(chǎng)，受益群眾50余萬(wàn)人。

嶗山區(qū)文明交通志愿者團(tuán)隊(duì)：

青春在志愿服務(wù)中飛揚(yáng) 

每天早晨7點(diǎn)鐘，青島科技大學(xué)大三學(xué)生董佳樂(lè)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在嶗山區(qū)的某個(gè)重點(diǎn)交通路口或者公交站點(diǎn)。作為嶗山區(qū)文明交通志愿者團(tuán)隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng)，董佳樂(lè)每天都會(huì)奔走在嶗山區(qū)上百個(gè)交通路口和公交站點(diǎn)，了解志愿者們的上崗情況，協(xié)調(diào)解決他們?cè)谥驹阜?wù)中遇到的問(wèn)題。一天下來(lái)，他每天的微信步數(shù)都在2萬(wàn)步左右。

2018年年初，嶗山區(qū)發(fā)出了文明交通志愿者“招募令”，青島科技大學(xué)在校學(xué)生積極響應(yīng)，近2000名符合初選條件、有志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)歷的學(xué)生報(bào)名，經(jīng)過(guò)初選、面試、政審，最終350名志愿者入選。因?yàn)樯虾锨鄭u峰會(huì)臨近，現(xiàn)在志愿者們?nèi)旌蛎芗蠉彙Ｔ诜鍟?huì)結(jié)束后，他們將轉(zhuǎn)入周一至周五早晚高峰期常態(tài)上崗。

這是一支“三高”的志愿者團(tuán)隊(duì)：文化程度高，參與者都是在校大學(xué)生；選拔標(biāo)準(zhǔn)高，入選者必須有志愿服務(wù)經(jīng)歷，還要經(jīng)過(guò)初選、面試以及政審“層層篩選”；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)高，350名志愿者都進(jìn)行了為期5天的封閉式培訓(xùn)，開(kāi)展志愿服務(wù)理念知識(shí)、文明交通崗位職責(zé)、軍訓(xùn)、警訓(xùn)、禮儀、上合峰會(huì)相關(guān)知識(shí)、嶗山區(qū)情、應(yīng)急救援、英語(yǔ)口語(yǔ)、模擬上崗等專(zhuān)題。

志愿者們每周都要根據(jù)課程安排提前安排好上崗時(shí)間。見(jiàn)到志愿者夏桐時(shí)，他正在熱情地為一名外國(guó)友人用英語(yǔ)指路。一身藍(lán)綠色調(diào)的體現(xiàn)嶗山山海文化特色的志愿者服飾，配有警示燈、腰包、水壺、地圖，手里拿著電子禮讓指示牌，夏桐充滿活力、朝氣蓬勃。“既然加入了志愿者團(tuán)隊(duì)，就要完成團(tuán)隊(duì)布置的任務(wù)。”夏桐說(shuō)：“如果有游客問(wèn)路，我們需要給游客指路；有人問(wèn)景點(diǎn)，我們也需要說(shuō)出相關(guān)景點(diǎn)的知識(shí)；碰到緊急情況，我們除了在第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)外，也要用上應(yīng)急救援知識(shí)。”

如果你們畢業(yè)了，志愿團(tuán)隊(duì)怎么辦？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，志愿者們的回答是：“會(huì)有新的師弟師妹們補(bǔ)上來(lái)，志愿服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)停。”（本版撰稿青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 賈臻）